Речевой этикет определение: Что такое речевой этикет и зачем он нужен

Содержание

Что такое речевой этикет и зачем он нужен

  • Выражение точки зрения

Высказывайте мнение негромко и кратко и подкрепляйте его объяснением. Не выражайтесь категорично, то есть так, будто вы не допускаете другой точки зрения. Когда говорите, смотрите на всех участников разговора, а не только на одного из собеседников, к которому обращаетесь.

Нельзя соглашаться «сквозь зубы» и показывать, что вы делаете это неохотно. Если вы не согласны, смягчайте ответ: «да, но…», «мне кажется…», «может быть, я и не прав, но…». Говорите развернуто и приводите доводы, чтобы убедить собеседника. 

Другой выход — не отвергать идею или предложение прямо, а показать, что вы сомневаетесь и задать вопрос: «Вы не думаете, что это решение рискованное?».

  • Разрешение, отказ и запрет 

Когда позволяете что-то, взгляните на человека доброжелательно. Отказывая в просьбе, смотрите собеседнику в лицо, говорите негромко, со спокойным выражением лица. Кратко объясните, почему не можете это сделать. По возможности подскажите человеку, кто еще может ему помочь. Если вас пригласили куда-то, выразите сожаление и поясните, почему не придете: вы заняты, нездоровы или у вас другие планы. 

Когда отказывают вам, покажите, что не обижаетесь: «Ну что ж, жаль, понимаю…». Когда запрещаете, говорите негромко и дайте развернутое объяснение, почему это нельзя делать.

Их можно делать людям, если они нарушают ваше личное пространство или общественный порядок. Негромко извинитесь и объясните ситуацию. Например, человек в соседнем сидении самолета вызывает вас на разговор, а вы хотите побыть в тишине. Объясните, что вы устали и впереди вас ждет тяжелый день. 

Давайте его только знакомым, которые попросили вас об этом. Когда советуете, говорите негромко и не привлекайте внимание окружающих. 

Советовать незнакомцам можно только в тех случаях, когда вы проявляете заботу. 

Например: 

«Пройдите, пожалуйста, а то вас заденет дверью».  

В гостях похвалите хозяев за приготовленное угощение и за гостеприимство. Делайте комплименты нарядно одетым женщинам и подмечайте, если они постриглись. Но не все может быть предметом внимания. Не принято говорить о зубах, ушах, носе и щеках. 

Если вам сделали комплимент, примите его и поблагодарите собеседника. Невежливо отрицать похвалу и спорить. Также невоспитанно высмеивать человека: 

«Умеете вы говорить комплименты женщинам».

Смотрите человеку в лицо и говорите достаточно громко и отчетливо, чтобы он вас слышал. Если вы обидели кого-то при других, то извиниться нужно при всех свидетелях ссоры. Объясните человеку, в чем вы виноваты перед ним и почему вы так поступили. 

Принимая извинения, дайте понять, что вы простили человека: «хорошо», «это уже прошло, давайте забудем», «хорошо, пусть больше у нас не будет таких недоразумений». Покажите, что ваши отношения восстановились — «с любым может случиться», «я тоже так ошибался» — и смените тему разговора.  

  • Поведение в общественных местах

Не разговаривайте и не смейтесь слишком громко, чтобы не мешать окружающим. Нельзя упоминать в общественных местах фамилии людей, о которых вы говорите, — рядом могут быть их знакомые. Не принято обсуждать личные проблемы, отношения в семье и на работе. Можно говорить об этом в общем, без подробностей. Нельзя выяснять отношения и ссориться на публике. 

Не следует задавать попутчикам, с которыми разговорились в долгой дороге, или другим малознакомым людям личные вопросы. Например, спрашивать про семейное положение, детей, зарплату, работу и другое.

1. Понятие «речевой этикет». Особенности речевого этикета в деловом общении

Слово этикет(от французскогоetiquette–
ярлык, этикетка) определяется как
совокупность правил поведения, касающихся
отношения к людям (обхождение с
окружающими, формы обращения и приветствий,
поведение в общественных местах, манеры
и одежда).

Речевой этикет это совокупность всех этикетных
речевых средств и правила их использования
в тех или иных ситуациях. В различных
сферах человеческой деятельности
этикетные средства используются
различно.

Деловой
этикет предусматривает соблюдение норм
поведения и общения
в деловой сфере. Поскольку общение есть
деятельность человека, процесс, в
котором он участвует, то при общении в
первую очередь учитываются особенности
речевого этикета.

Степень
владения речевым этикетом определяет
степень профессиональной пригодности
человека. Это прежде всего относится к
государственным
служащим, политикам, педагогам, юристам,
врачам, менеджерам,
предпринимателям, журналистам, работникам
сферы обслуживания,
т.е. тем, кто по роду своей деятельности
постоянно общается
с людьми.

Владение
речевым этикетом способствует приобретению
авторитета,
порождает доверие и уважение. Знание
правил речевого этикета,
их соблюдение позволяет человеку
чувствовать себя уверенно и непринужденно,
не испытывать неловкости из-за промашек
и неправильных
действий, избежать насмешек со стороны
окружающих.

Речевой
этикет строится с учетом особенностей
партнеров, вступающих
в деловые отношения, их социального
статуса, места в служебной
иерархии, профессии, национальности,
вероисповедания, возраста,
пола, характера.

Речевой
этикет определяется ситуацией, в которой
происходит общение.
Это может быть и презентация, конференция,
симпозиум, совещание, на котором
обсуждается экономическое финансовое
положение
компании, предприятия; консультация;
юбилей фирмы и др.

Речевой
этикет в определенной мере отражает
нравственное состояние
общества, его моральные устои.

Необходимо
помнить, что речевой этикет имеет
национальную специфику. Знание
особенностей национального этикета,
его речевых формул, понимание
специфики делового общения той или иной
страны, народа
помогают при ведении переговоров,
установлении контактов с зарубежными
партнерами.

2. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания

Любой
акт общения имеет начало, основную часть
и заключительную.
Если адресат незнаком субъекту речи,
то общение начинается со
знакомства. При этом оно может происходить
непосредственно и опосредованно.
По правилам хорошего тона не принято
вступать в разговор
с незнакомым человеком и самому
представляться. Однако
бывают случаи, когда это необходимо
сделать. Этикет предписывает
следующие формулы:
Разреши(те)
с вами (с тобой) познакомиться.

Я
хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.

Позволь(те)
с вами (с тобой) познакомиться.

Позволь(те)
познакомиться.

Давай(те)
познакомимся.

Будем
знакомы.
Хорошо
бы познакомиться.

При
посещении учреждения, офиса, конторы,
когда предстоит разговор
с чиновником и необходимо ему представиться,
используются
формулы:
Позвольте
(разрешите) представиться.

Моя
фамилия Колесников.

Я
Павлов.

Мое
имя Юрий Владимирович.

Николай
Колесников.

Если
же посетитель не называет себя, тогда
чиновник сам спрашивает:
Как
ваша (твоя) фамилия?

Как
ваше (твое) имя, отчество?

Как
ваше (твое) имя?

Как
вас (тебя) зовут»

При
знакомстве можно использовать и визитные
карточки. Визитная карточка
подается во время представления. Тот,
кому представляются, должен
взять ее, прочитать вслух, а затем во
время разговора, если он
происходит
в кабинете, держать визитку на столе
перед собой, чтобы
правильно называть собеседника.

Посредник,
определяя порядок представления и
выбирая этикетную
формулу, учитывает служебное положение,
возраст, пол тех, кого
он представляет, а также были ли они
ранее знакомы или только
один из них знает другого, слышал о нем
раньше.

Представление
бывает двусторонним и односторонним.
Последнее
происходит чаще всего тогда, когда
собравшимся на заседание, совещание,
на какое-то торжество, брифинг, встречу
представляют организаторов
этих встреч или тех участников, которые
незнакомы всем
или части собравшихся.

Формула
представления:
Познакомьтесь
(пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова.
Анато­
лий
Евгеньевич Сорокин.

Я
хочу (хотел бы) познакомить вас с …

Я
хочу (хотел бы) представить вас. ..

Разрешите
(позвольте) познакомить вас с …

Иногда после представления, особенно
в неофициальной обста­новке,
знакомящиеся обмениваются репликами:
Очень
приятно (рад)!

(Я)
рад (счастлив) с вами познакомиться.

(Мне) очень приятно с вами познакомиться!

Этикет
определяет и норму поведения. Принято
мужчину представлять
женщине, младшего по возрасту – старшему,
сотрудника – начальнику.

Официальные
и неофициальные встречи знакомых, а
иногда и незнакомых
людей начинаются с приветствия.

В
русском языке основное приветствие –
здравствуйте.
Наряду
с этой формой распространено приветствие,
указывающее на
время встречи:
Доброе
утро!

Добрый
вечер!

Помимо
общеупотребительных приветствий
существуют приветствия,
которые подчеркивают радость от встречи,
уважительное отношение,
желание общения:
(Очень)
рад вас видеть (приветствовать)!

Разрешите
(позвольте) вас приветствовать.

Добро
пожаловать!

Мое
почтение.

Приветствие
часто сопровождается рукопожатием,
которое может даже
заменять вербально выраженное приветствие.

Однако
следует знать: если встречаются мужчина
и женщина, то мужчина
должен выждать, когда женщина протянет
руку
для пожатия,
иначе он только делает легкий поклон.

Невербальным
эквивалентом приветствия, когда
встречавшиеся от­далены
друг от друга, служит поклон головой;
покачивание сжатыми в ладонях
руками, слегка приподнятыми и вытянутыми
перед грудью вперед;
для мужчин – чуть-чуть приподнятая над
головой шляпа.

Речевой
этикет приветствий предусматривает и
характер поведения,
т. е. очередность приветствия.

Первыми приветствуют


мужчина – женщину,


младший (младшая)
по возрасту – старшего (старшую),


младшая по возрасту
женщина – мужчину, который значительно
старше ее,


младший по должности
– старшего,


член делегации –
ее руководителя (независимо от того,
своя
делегация
или зарубежная).

Последнюю
группу речевых формул этикета составляют
форму­лы
прощания. Они выражают:
пожелание:
Всего
вам доброго (хорошего)! До свидания!;

надежду
на новую встречу: До
вечера (завтра, субботы). На
деюсь,
мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на
скорую встречу;
сомнение
в возможности еще раз встретиться;
расставание будет
надолго: Прощайте!
Вряд ли удастся еще раз встретить
ся.
Не поминайте лихом.

3.
ФОРМУЛЫ
РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ДЛЯ ТОРЖЕСТВЕННЫХ,
СКОРБНЫХ СИТУАЦИЙ

После
приветствия обычно завязывается деловой
разговор. Речевой
этикет предусматривает несколько
зачинов, которые обусловлены ситуацией.

Наиболее
типичны три ситуации: 1) торжественная;
2) скорбная; 3)
рабочая, деловая.

К
первой относятся государственные
праздники, юбилеи предпри­ятия
и сотрудников; получение наград; открытие
офиса, Магазина; презентация;
заключение договора, контракта и т. д.

По
любому торжественному поводу,
знаменательному событию следуют
приглашения и поздравления. В зависимости
от обстановки
(официальной, полуофициальной,
неофициальной) пригласительные
и поздравительные клише меняются.

Приглашение:
Позвольте
(разрешите) пригласить вас…

Приходите
на праздник (юбилей, встречу…), будем
рады
(встретить
вас).

Приглашаю
вас (тебя)…

Если
необходимо выразить неуверенность в
уместности пригла­шения или неуверенность
в принятии адресатом приглашения, тогда
оно выражается вопросительным
предложением:
Я
могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя
ли) пригласить
вас…

Поздравление:
Разрешите
(позвольте) поздравить вас с…

Примите
мои (самые) сердечные (теплые, горячие,
искренние) поздравления…

От
имени (по поручению) …поздравляем…

От
(всей) души (всего сердца) поздравляю. ..

Сердечно
(горячо) поздравляю…

Скорбная
ситуация связана со смертью, гибелью,
убийством, стихийным
бедствием, терактами, разорением,
ограблением и другими событиями,
приносящими несчастье, горе.

В
таком случае выражается соболезнование.
Оно не должно быть сухим, казенным.
Формулы соболезнования, как правило,
стилистически приподняты, эмоционально
окрашены:
Разрешите
(позвольте) выразить (вам) мои глубокие
(искренние) соболезнования.
Приношу
(вам) мои (примите мои, прошу принять
мои) глубокие (искренние) соболезнования.
Я
вам искренне (глубоко, сердечно, от всей
души) соболезную.

Скорблю
вместе с вами.

Разделяю
(понимаю) вашу печаль (ваше горе,
несчастье).
Наиболее
эмоционально-экспрессивны выражения:
Какое
(большое, непоправимое, ужасное) горе
(несчастье) об
рушилось
на вас!

Какая
большая (невосполнимая, ужасная) утрата
постигла вас!

Какое
горе (несчастье) обрушилось на вас.

В
трагической, скорбной или неприятной
ситуации люди нуждаются
в сочувствии, утешении. Этикетные формулы
сочувствия, утешения рассчитаны на
разные случаи и имеют различное
назначение.

Утешение
выражает сопереживание:
(Как)
я вам сочувствую!

(Как)
я вас понимаю!

Утешение
сопровождается уверением в благополучном
исходе:
Я
вам (так) сочувствую, но, поверьте мне
(но я так уверен), что
все
кончится хорошо!

Не
впадайте в отчаяние (не падайте духом).
Все (еще) изме
нится
(к лучшему).

Все
будет в порядке!

Все
это изменится (обойдется, пройдет)!
Утешение
сопровождается советом:
Не
нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться,
расстраи
ваться,
огорчаться, переживать, страдать).

Вы
не должны терять самообладание (голову,
выдержку).

Нужно
(надо) успокоиться (держать себя в руках,
взять себя в руки
).
Вы
должны надеяться на лучшее (выбросить
это из головы).

Речевой этикет — виды, функции, основные правила

Этикет – это не только нормы поведения в обществе, но и умение правильно изъясняться. Это красота речи и ее содержание, а также использование фраз в зависимости от ситуации.

Речевой этикет — набор правил (гласных и негласных), благодаря которому в обществе поддерживаются социальные институты и устанавливается иерархия. В зависимости от культуры и социального класса правила речевого этикета могут значительно меняться.

Знание речевого этикета позволяет человеку успешно взаимодействовать с другими людьми, расти и развиваться в личностном и профессиональном плане.

Взаимосвязь культуры и речи

Культурный человек выделяется из общей массы манерами поведения, учтивостью, осведомленностью и коммуникабельностью. Подобная личность умеет вести себя в обществе, легко идет на контакт и может поддержать беседу.

Речь культурного человека отличается смысловой точностью, грамматической правильностью, выразительностью, богатством и разносторонностью словарного запаса и логической стройностью.

Такая речь называется нормированной – в своей устной форме она отвечает существующим в настоящее время нормам произношения, а в письменной форме – правилам пунктуации и орфографии.

Взаимосвязь культуры и речи здесь очевидна. Человек, который не имеет представление о морально-этических нормах, не сможет соблюдать речевой этикет, по следующим причинам:

  • отсутствие какого-либо образования и грамотности письма;
  • узкий кругозор;
  • отсутствие коммуникативного навыка;
  • обилие «сорных» слов в речи;
  • использование ненормативной лексики.

Важно! В некоторых случаях знание этикета не гарантирует достойного общения. Иногда это вопрос личностных качеств собеседника.

Формирование культуры общения

Общаться можно очень по-разному. В стенах кафедры государственного университета и, например, общественной столовой, звучит кардинально разная лексика, но правила речевого этикета в целом соблюдаются одни и те же.

Это происходит потому, что формирование культуры общения начинается ещё с младенчества. Дети, находящиеся в разных условиях, получают разное качество обучения поведению в обществе, но согласно одинаковым принципам (исключая маргинальные прослойки).

В минимальные стандарты культуры общения входит умение держать словесную дистанцию, отказываться от оскорблений и обсуждения недостатков вслух, недопустимость грубости и агрессии.

Чтобы успешно функционировать в обществе, молодой член общества должен научиться лояльности и минимальному уважению к окружающим.

Так как человечество больше не в племенном строе, уважение и доброжелательность высказывается с помощью речи и её выражениям — интонации, словам, жестикуляции.

Формирование культуры общения начинается с раннего возраста. Наряду с правилами поведения ребенку внушают и постулаты речевого этикета. Прямое и косвенное влияние на формирование речевой культуры оказывают:

  • семья;
  • ближайшее окружение;
  • учебное заведение.

Первый навык общения ребенок получает в семье. Едва начав говорить, он начинает копировать манеру речи домочадцев, используя при этом те же слова и интонации — речь ребенка становится отражением речи родителей и их задача донести до ребенка основы культуры общения.

В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.

На втором этапе в процесс освоения речевых правил вмешиваются окружающие:

  • соседи;
  • случайные люди на улице;
  • друзья и их родители.

Круг общения ребенка становится шире, в речи появляются новые слова, меняется манера разговора. И то, какой она будет, теперь зависит не только от родителей.

Если ребенок проводит время среди воспитанных, культурных людей, значит, его речь станет богаче и ярче, но если окружающие незнакомы с культурой общения и «сорят» ненормативной лексикой, то ребенок непременно переймет некоторые обороты.

Детский сад, школа и другие учебные заведения учат читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, а также правильно выражать мысли в устной и письменной форме.

Причем, необходимые знания ребенок получает из уроков русского языка и литературы, но и из других дисциплин. Весь учебный процесс направлен на формирование речевого этикета, а целью являются следующие моменты:

  • выработать общительность и общественную активность;
  • установить коммуникативные взаимоотношения с окружающими;
  • повысить академическую успеваемость
  • разить быструю адаптацию к разнообразной деятельности.

Что такое речевой этикет?

Речевой этикет – это совокупность требований к содержанию, характеру, форме, порядку и уместности высказываний в той или иной ситуации.

Это определенные правила речевого поведения, система специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, которые приняты обществом для взаимного контакта собеседников, его поддержания и прерывания в избранной тональности.

Речевой этикет предполагает использование определенных слов и выражений в различных ситуациях:

  • во время приветствия;
  • в момент прощания;
  • при просьбе;
  • во время обращения;
  • в момент извинения.

Нужные слова и фразы произносятся с определенной интонацией, что в совокупности с изречениями и характеризует вежливую речь.

Владение культурой речи помогает в становлении личности, завоевании авторитета, доверия и уважения. Соблюдая речевой этикет, человек чувствует себя уверенно и непринужденно в любой ситуации, а также избегает насмешек и неловкости в незнакомой обстановке.

Это совокупность правил, уникальная для разных рас и социальных групп в некоторых аспектах. Большинство правил речевого этикета считается негласным и в норме воспитывается в детях вместе со всеми прочими социальными навыками.

Например, нет нужды в объяснении причин, по которым нельзя повышать голос на другого человека — это нарушение личного пространства и грубость.

Так же очевидно то, что не вежлива фамильярность с человеком, более высоким по социальному статусу или просто не знакомым.

История возникновения речевого этикета берет истоки из иерархических правил, где старший автоматически возвышался над младшим, женщин выделяли в отдельную социальную группу, а разрыв между социальными классами был невероятно огромным.

Большинство правил речевого этикета человечество сохранило неизменным или немного изменённым.

Основные правила речевого этикета

Речевой этикет предписывает личности определенные нормы общения, которые бывают обязательными и носящими характер рекомендаций.

К обязательным относятся следующие правила речи:

  • соблюдение правил и литературных норм в разговоре;
  • отсутствие ненормативной лексики;
  • недопущение бестактности, грубости и неуважения;
  • соблюдение обязательных этапов речи – начало разговора, основная часть беседы и заключение;
  • отсутствие ошибок и искажения терминологии.

Рекомендации речевого этикета предписывают:

  • говорить по существу, избегая пустых, бессмысленных слов.
  • вести беседу, учитывая уровень развития собеседника – изъясняться понятно для него;
  • не перебивать оппонента, выслушивать полностью;
  • быть вежливым и тактичным;
  • не переходить на личности во время спора;
  • соблюдать спокойную тональность.

Так как полностью структуризировать такое большое понятие не удастся — его принципами пользуется слишком много культур и социальных групп, есть только основные правила, приемлемые для большинства современных сообществ:

  1. Ровная, нейтральная интонация. Повышение голоса и его понижение — это отклонение от нормы в стандартной беседе. Собеседники должны хорошо слышать друг друга, но окружающие, если они есть, не должны испытывать от чужой беседы никаких неудобств.
  2. Приветствие и прощание. Каждая беседа обязательно должна начинаться с приветствия (его тип будет зависеть от ситуации) и прощания.
  3. Представление, если в беседе более двух человек и кто-то с кем-то не знаком. Очень невежливо начинать разговор с другими, не представившись. Тот, кто приводит в компанию новое лицо, обязан его представить. Если в диалоге между несколькими людьми нет знакомых, правило строго не соблюдается.

Главные принципы — спокойствие, исключение конфликтных ситуаций и доброжелательная (нейтральная) атмосфера. При деловой беседе или любой другой формальной встрече ярко выражать свои эмоции и отношение к окружающим строго не рекомендуется.

Виды речевого этикета

Речь – это основной механизм вербальной коммуникации. Вербальное общение бывает внутренним, когда слова произносятся про себя, и внешне направленным – устным (диалог и монолог) и письменным.

Устная речь строится в виде диалога или монолога. В диалоге люди обмениваются между собой информацией, эмоциями или переживаниями. Монолог исходит от одного лица, но направлен на аудиторию или на себя.

Разговорная этика проявляется менее формально, нежели письменная. Здесь допускаются пропуски слов, замена фраз действием или жестом.

Письменная форма этики ограничена строгими рамками – стилистикой, правилами орфографии и пунктуации.

Так как это широкое понятие, нигде нет единого речевого этикета, идеально подходящего под все социальные требования. Конкретные люди или социальные группы видоизменяют правила под свои потребности, не изменяя главных принципов — так рождается классификация речевого этикета по видам:

  1. Официальный или деловой. Это тот этикет, который обычно подразумевается под этим словом обывателем. Применяется на мероприятиях, где гости не знакомы друг с другом, на выставках, в сфере обслуживания, на деловых переговорах.
  2. Повседневный. Наиболее простой для освоения и распространённый вид. Применение правил повседневного этикета не требует усилий, воспитанный и интегрированный в общество человек соблюдает большинство правил и норм речевого этикета в процессе общения автоматически. Применим в любой ситуации, где не подходит официальный этикет или более редкие формы речевого этикета.

Также под нестандартные ситуации, с которыми большинство людей не сталкивается, есть уникальные единицы речевого этикета.

Например, религиозный — он изучается внутри духовенства конфессий или просто в среде верующих и в светском обществе практически не применим. То же можно сказать относительно дипломатического этикета и военного.

В целом, речевое общение классифицируется по содержанию и бывает:

  • материальным — обмен продуктами деятельности;
  • когнитивным (познавательным) – обмен данными, опытом и знаниями;
  • кондиционным (эмоциональным) – обмен настроением;
  • мотивационным – обмен намерениями;
  • деятельностным – обмен умениями, вследствие совместной деятельности.

Виды речевого этикета подразделяются по техникам взаимодействия и задачам.

  1. Контакт масок. Это формальная коммуникация, без стремления узнать характер оппонента.
  2. Светское общение. Эта форма словесной связи беспредметна, так как люди в такие моменты разговаривают на общие темы, о чем положено говорить в этой ситуации.
  3. Формально-ролевой вид. Здесь важен регламент и содержание общения, а значение имеет социальный статус собеседника и его положение в обществе.
  4. Деловое общение. Это взаимодействие с целью обмена данными и сообщениями, которые требуются для достижения нужного результата.
  5. Межличностное общение. Этот вид речевого этикета еще называется интимно личностной коммуникацией, потому как заключается в раскрытии глубинных личностных качеств собеседника.
  6. Манипулятивное общение. Это общение направлено на получение пользы от оппонента.

Важно! Любая форма разговора подчиняется определенному регламенту, соблюдать который нужно неукоснительно.

Функции речевого этикета

Речевой этикет имеет определенные функции, которые очень важны для человека.

  1. Установление контакта. Речевой этикет привлекает внимание собеседника, побуждает его к контакту и возможному знакомству.
  2. Поддержание контакта. В этом случае этическое общение способствует сохранению контакта без углубления в какую-либо тему разговора. Оно необходимо для составления впечатления о собеседнике и поддержания приятельской связи.
  3. Демонстрация уважения и позитива. В некоторой степени это основная функция речевого этикета, которая осуществляется словами приветствия и прощания, извинения, сочувствия, просьбы и т.д.
  4. Регуляция поведения. Соблюдение норм речи делает поведение людей предсказуемым и понятным для окружающих, а также проясняет социальную роль каждого из собеседников и определяет порядок действий в той или иной ситуации.
  5. Профилактика конфликтов. Речевой этикет способствует нормальному общению между людьми. Своевременное извинение и вежливость помогают избегать острых углов в разговоре, а если конфликт уже начался – выйти из него с наименьшими потерями.

Важно! Этикетное общение – это обязательное условие беседы с окружающими, которое гарантирует нормальные отношения между людьми. Оно наделяет человека положительными качествами и облегчает взаимодействие с обществом.

Основная функция — установление положительного контакта с другим человеком или группой. Изменения в русском речевом этикете последних лет — всего лишь отголоски ритуалов, созданных древними людьми в качестве универсальной константы общения.

Очень многие их части можно отследить и сейчас, например, в рукопожатиях, поклонах у азиатских национальностей, и улыбках.

Все эти незначительные на первый взгляд мини-ритуалы сопровождают человечество веками. Они помогают показать на сознательном и не сознательном уровнях, что собеседник уважаем и отношение к нему будет хорошим.

Этикетные нормы — это универсальный язык, на котором можно договориться с каждым.

Языковые и поведенческие средства

Речь — это в основном слова и другие звуки, конечно, но есть и другие средства выражения. Например, жесты и положение в пространстве относительно своего собеседника.

Всё это тоже очень важно и имеет значение как со светской стороны, так и в плане национальных особенностей, которые тоже учитываются.

Ярчайшим примером поведенческого средства можно считать жестикуляцию. Это совершенно нормальное явление — жесты используются человеком как дополняющие речь «усилители».

С помощью них выражаются эмоции, подаются сверхбыстрые сигналы. Насчёт жестикуляции есть достаточно жёсткие правила, в основном они заключаются в её сдерживании.

Нет ничего плохого в том, чтобы показать собеседнику ладонью на предмет разговора или жестом пригласить пройти в помещение, но размахивать руками и сокращать дистанцию с человеком без его согласия недопустимо.

Языковые и поведенческие средства неразрывно связаны, но первые существуют без вторых, а наоборот — нет.

В речевом этикете первыми помощниками являются языковые и поведенческие средства. К ним относятся:

  • умеренная жестикуляция и мимика;
  • дистанция общения;
  • выраженная доброжелательность и сдержанная эмоциональность;
  • демонстрация интереса;
  • избегание спорных ситуаций;
  • некатегоричность собственных высказываний;
  • исключение неодобрения;
  • исключение излишнего интереса к личным подробностям;
  • участие в общей беседе;
  • краткость и равномерность общения со всеми;
  • минимум информации о себе;
  • обсуждение нейтральных тем – дети, животные, погода, путешествия;
  • помощь собеседнику в щекотливой ситуации;
  • выражение несогласия молчанием, вопросом или переходом на другую тему;
  • умеренное использование юмора;
  • запрет на сарказм;
  • исключение грубых и просторечных выражений;
  • положительное настроение;
  • соблюдение временных рамок и периодичности общения.

Формулы речевого этикета

На любом этапе общение сопровождается формулами речевого этикета – штампами и устойчивыми выражениями.

Это слова вежливости, которые предусмотрены на все случаи жизни:

  • слова приветствия и прощания – «здравствуйте», «приветствую вас», «до встречи», «до свидания»;
  • извиняющие фразы – «извините», «прошу меня простить», «простите за…»;
  • обращение – «могу я к вам обратиться?»;
  • слова сочувствия – «соболезную», «искренне сочувствую»;
  • просящие фразы – «будьте так добры, передайте…»;
  • пригласительные слова – «буду рад вас видеть»;
  • комплименты и поощрения – «вы замечательный специалист»;
  • благодарность – «от всего сердца благодарю», «спасибо», «я вам очень признателен».

Данные формулы подсказывают как себя вести в какой-либо ситуации и облегчают общение.

Речевой этикет и деловое общение

Деловое общение после повседневного является самым распространённым. Это логично — растёт уровень среднего предпринимательства, всё больше людей заняты на творческих профессиях или предпочитают работать на себя.

Придерживаться стандартных правил повседневного этикета на деловой встрече допустимо, но получить таким образом уважение от собеседника удастся только в том случае, если он сам придерживается подобного подхода в делах.

ВАЖНО! В зависимости от разных жизненных ситуаций деловой этикет тоже можно разделить на условные группы.

Правила для удачного официального общения

Главное — никакой фамильярности. Флирт между деловыми партнёрами также исключается. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстранённостью и вежливой вовлечённостью. Первое не должно перейти в заносчивость, второе — в навязчивость.

Не стоит придерживаться картинного официоза. На деловой встрече вполне могут звучать уместные шутки и разговоры на отвлечённые темы. Переход на личное — табу, это грубо и может обидеть собеседника.

Пунктуальность, обязательность и честность. При создании первого впечатления не существует мелочей — не стоит опаздывать, грубить персоналу.

Деловое общение отличается тем, что в нем отсутствуют фрагменты, намекающие на личные темы. Это общение по существу – вежливое, учтивое и беспристрастное, но вместе с тем располагающее. Оно направлено на достижение взаимопонимания и контакт.

Официальное общение предусматривает следующие правила:

  • манеры и речь в соответствии с конкретной ситуацией;
  • предельная ясность речи – четкое произношение, ясность изложения;
  • достоверность информации;
  • корректность;
  • умеренность;
  • внимательность;
  • соблюдение дистанции.

Этапы делового общения

Как и любое общение, деловая беседа разбита на этапы:

  • приветствие – первым приветственное слово произносит младший по возрасту или рангу;
  • диалог, с соблюдением канонов и вежливости;
  • разрешение спорных ситуаций – умение обходить острые углы, конструктивный диалог;
  • повседневное взаимодействие – решение ежедневных вопросов;
  • невербальное общение – внимательность и радушие, выраженные в жестах и мимике;
  • прощание – заключительный этап общения, от которого зависит обоюдное впечатление.

Принципы речевого делового этикета

Соблюдение принципов делового общения помогает налаживать и устанавливать длительные партнерские отношения. К ним причисляются:

  • субординация;
  • позитивный образ и доверие;
  • внимательность к мнению оппонента;
  • учтивость;
  • ситуативность;
  • ориентирование на согласованный регламент.

Этикет деловых разговоров по телефону

Телефонные переговоры тоже имеют свой регламент:

  • начинаются они с приветствия и представления с названием организации и должности говорящего;
  • разговор должен быть лаконичным, по существу;
  • необходимо соблюдать последовательность беседы;
  • переговоры ведут вежливо, неторопливо, спокойным голосом;
  • дикция должна быть четкой;
  • после разговора требуется произнести слова прощания.

Важно! Прежде чем начать деловые переговоры, лучше написать суть вопроса на бумаге, чтобы в ходе разговора не перескакивать с одного момента на другой.

Речевой этикет разных социальных групп

Речевой этикет устанавливается внутри каждой социальной группы. Его особенности складываются в зависимости от следующих аспектов:

  • возраста;
  • половой принадлежности;
  • образования;
  • уровня воспитания;
  • профессионального направления;
  • уровня достатка;
  • иерархической принадлежности.

Стремление овладеть речевым этикетом – это залог развития личности и показатель воспитания.

Соблюдение норм и правил речи повышает культуру человека и общества в целом. Именно поэтому образовательный процесс уделяет этому вопросу максимум внимания.

Речевой этикет, его функции, виды, формулы и особенности.

Что такое культура речи? Правильная расстановка ударений в произносимых словах и их грамотное употребление является нормой жизни современного человека. Оперировать словами с блестящими оборотами, искрящимися остроумием или философской направленностью могут далеко не все. Именно из таких навыков складывается культура речи.

Понятие речевого этикета

С детства родители, воспитатели, педагоги, няни прививают детям хорошие манеры речи, говоря о правилах поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения. В век компьютерных технологий живое общение сменилось виртуальным. Появилось целое слэнговое направление — слова, используемые только в соцсетях. Например, «превед», «кросавчег», «ок». Новое поколение перестало задумываться о том, что такое речевой этикет. Однако для успешной карьеры важно умение общаться, показать себя с лучшей стороны, суметь убедить в своих знаниях, чтобы занять руководящую должность. Для этого надо придерживаться правилам речевого этикета, понимать — в какой обстановке вы находитесь, и что нужно сказать в определенной ситуации.

Немного истории

Проблемы культуры речи поднимались уже в 4 веке до нашей эры. Споры среди философов на тему достоинствах и недостатках речи привели к образованию целого направления — риторики. Ученые и философы трудились над научными трактатами, где прописывались рекомендации по уместности речевых оборотов и как научиться выразительности речи. Так формировалась история речевого этикета.

В России первым обратил внимание на развитие красноречия и понятие речевого этикета ученый Михаил Ломоносов. Он выдвинул ряд теорий о развитии мастерства ораторского искусства, умении апеллировать словами в научной, литературной среде и обычной бытовой жизни. Его старания не были напрасными, потому что внимание к речи и культуре общения привело к выработке единого литературного языка без диалектов, местных акцентов, простонародных высказываний.

Функции

  • Коммуникативная — ведущая функция речевого этикета для осуществления общения людей.
  • Стилистическая — понятие о стиле языка и речи.
  • Нормативная — о нормах языка и речи, недопустимой лексике, законах бытового и делового речевого этикета.
  • Образцовая — шаблоны лучшей ораторской речи.
  • Познавательная – через принципы речевого этикета познание окружающего мира.
  • Накопительная — накопление знаний о культуре языка и речевом этикете с целью улучшения связи поколений.

Виды

Внешняя речь подразделяется на группы:

  1. Этикет устной речи включает массу разновидностей, начиная с разговорной на бытовом уровне. Сюда же входит деловой стиль общения, научная речь как способ диалога ученых, общественных деятелей, философов. Художественная речь выражается в преподавании, проявляется в театральных постановках. Публицистическая речь направлена на донесение информации, рассказе о событиях.
  2. Письменная — отображение устной речи в написании текста. Имеет значение в плане сохранения информации и передачи через поколения.
  3. Монологическая — монолог одного оратора, которого слушает большая аудитория. Придерживаются этикета речевого общения на конференциях, семинарах, в выступлениях коуч-тренеров.
  4. Диалогическая — диалог между людьми на определенную тему, которую знают и понимают оба собеседника. Диалоговая речь пестрит набором специфических выражений и технических терминов, касающихся данной темы. Окружающие, не знающие о чем идет речь, могут не понять суть беседы. Но оба собеседника выполняют все правила речевого этикета во время диалог, который касается только их.
  5. Внутренняя речь. Выявляется на основе уровня образования и самовоспитания. Это способность человека слушать, воспринимать и пропускать через себя полученную информацию. Возможность мыслить, анализировать ситуацию внутри себя, не прибегая к письменной и устной речи. Внутренняя речь является продолжение внешней, только в беззвучном режиме. Человек думает прежде, чем ответить на вопрос, сказать свое мнение, сопоставляет информацию внутри себя, чтобы грамотно ее преподать. Внутренняя речь зависит от развития интеллекта, на основе которого судят о развитии речи у человека. Любая мысль формируется с помощью внутренней речи, несмотря на то, что высказывает ее человек или оставляет при себе.

Формулы речевого этикета

Высокая культура речи помогает добиться расположения собеседников, составить правильное мнение о себе, достичь карьерного роста. Как правильно себя вести при знакомстве, чтобы составить приятное мнение о себе и не оттолкнуть собеседника? Изучайте простые формулы речевого этикета.

Знакомство — установление контакта

Любой диалог знакомых или незнакомых людей начинается с приветствия. Затем следует вопрос или предложение познакомиться с целью налаживания контакта. Как это выглядит в жизни? В таких случаях к незнакомому человека можно обращаться с фразой по правилам этикета общения.

  • Давайте познакомимся.
  • Разрешите с вами познакомиться.
  • Можно с вами познакомиться.
  • Хотел бы с вами познакомиться.

Беседа — основная часть общения

Разговоры в неофициальной обстановке возможны на любые темы и в любом ракурсе, если они интересны собеседникам. Посещение публичных мероприятий регламентируется определенным этикетом общения, который рекомендуется соблюдать, чтобы не прослыть невоспитанным человеком.

Основу речевого этикета составляют правила поведения на корпоративных, общественных мероприятиях. Не рекомендуется вести и поддерживать темы о политике. Ситуация грозит перейти в жаркие дебаты, что приводит к обидам, испорченному настроению и раздражению. В обществе принято говорить на нейтральные темы — о книгах, концертах, кинофильмах, музыке, спектаклях. Бестактными являются разговоры на тему личных отношений. Вопросы об этом неприличны. Рассказы о своей личной жизни ставят собеседника в неловкое положение.

Прощание — завершение контакта

Этикетом общения предусмотрено прощание перед уходом. Покинуть общество по-английски — не прощаясь, в России не принято. Для этого достаточно сказать — до свидания. Можно приложить к прощанию фразы с пожеланиями: всего хорошего, всего доброго, надеюсь, еще увидимся.

Различные ситуации

Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести. Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений.

Поздравление и благодарность

Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.

Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:

  • Примите поздравление.
  • От имени или по поручению поздравляем.
  • Разрешите поздравить.

Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:

  • Сердечно поздравляю.
  • От все души хочу пожелать.

Приглашение и предложение

Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным. Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.

Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.

Соболезнование, сочувствие и извинение

Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами. Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь. Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.

Комплименты и похвала

Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:

  • Прекрасно выглядите.
  • Вы хороший специалист.
  • Вы такой остроумный.
  • С вами приятно иметь дело.

Национальные черты

Особенностью речевого этикета в России является обязательное обращение на «вы» к незнакомому человеку, партнеру по бизнесу, коллегам по работе. Переход на «ты» возможен в таких случаях с обоюдного согласия всех лиц, которые общаются между собой. Обращение на «ты» свойственно среди родственников, друзей, одноклассников в школе, однокурсников в учебных заведениях. Недопустимым является обращение на «ты» к преподавателям, воспитателям в детских садах, как со стороны учеников и воспитанников, так и со стороны их родителей. Некорректным является обращение на «ты» по отношению к врачам, полицейским и другим представителям профессий, к которым люди обращаются за помощью. Обращение подчиненных к руководителю допускается только на «вы». Обращение руководителя к подчиненным строго не регламентируется.

Речевой этикет и культура общения.

Формулы речевого этикета

— Извиняюсь!

К сожалению, нам нередко приходится слышать такую форму обращения. Речевой этикет и культура общения — не слишком популярные понятия в современном мире. Один посчитает их чересчур декоративными или старомодными, другой и вовсе затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни.

Между тем, этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.

Понятие речевой этикет

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

  • речевой этикет — система правил

Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

  • начало разговора (приветствие/знакомство)
  • основная часть
  • заключительная часть разговора

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:

Формы приветствия в речевом этикете
Форма приветствия Пример
Пожелание здоровья Здравствуйте!
Указание на время встречи Добрый день!
Эмоциональные пожелания Очень рад!
Уважительная форма Моё почтение!
Специфическая форма Здравия желаю!

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

  • формулы речевого этикета — устойчивые выражения

Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете
Приглашение Поздравление
Позвольте вас пригласить Разрешите вас поздравить
Приходите, будем рады Примите наши поздравления
Приглашаю вас От имени коллектива поздравляем
Могу ли я пригласить вас От всей души поздравляю

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете
Соболезнование Сочувствие, утешение
Позвольте выразить глубокие соболезнования Искренне сочувствую
Приношу вам искренние соболезнования Как я вас понимаю
Я вам сердечно соболезную Не падайте духом
Скорблю вместе с вами Все будет в порядке
Разделяю ваше горе Вам не стоит так волноваться
Какое несчастье постигло вас! Вам надо держать себя в руках

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Примеры просьб и советов в речевом этикете
Просьба Совет
Сделайте одолжение, выполните… Позвольте вам дать совет
Если вас не затруднит, … Разрешите предложить вам
Не сочтите за труд, пожалуйста, … Вам лучше поступить таким образом
Могу ли я попросить вас Я бы хотел предложить вам
Убедительно прошу вас Я посоветовал бы вам

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательно избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

Примеры согласия и отказа в речевом этикете
Согласие Отказ
Сейчас будет сделано Я не в силах помочь вам
Пожалуйста, не возражаю Я не могу выполнить вашу просьбу
Готов вас выслушать Сейчас это невозможно
Поступайте, как сочтёте нужным Я вынужден отказать вам

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете
Благодарность Комплимент
Позвольте выразить благодарность Вы прекрасно выглядите
Фирма выражает благодарность сотрудникам Вы так сообразительны
Я вам очень благодарен за… Вы прекрасный собеседник
Большое вам спасибо Вы отличный организатор

Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

  • личности собеседников
  • место
  • тема
  • время
  • мотив
  • цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.

Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

Национальный речевой этикет

Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.

Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.

Речевой этикет современности

В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.

Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения. Однако роль национального речевого этикета остается важной — знание особенностей иностранной речевой культуры является обязательным признаком свободного владения иностранным языком.

Русский речевой этикет в обращении

Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать его неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета происходили на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический строй отличался разделением общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло специфику обращения в отношении привилегированных сословий — господин, сударь, барин. При этом отсутствовало единое обращение к представителям низших сословий.

В результате революции были упразднены прежние сословия. Все обращения старого строя были заменены на два — гражданин и товарищ. Обращение гражданин приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение товарищ, напротив, закрепилось в значении «друг».

Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно — товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька, тётенька, парень, девушка и пр. Они остались и после развала СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком уровне культуры того, кто их использует.

В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.


При подготовке статьи использованы материалы Онлайн Энциклопедии Кругосвет и Библиотеки РГИУ.

Речевой этикет и его роль в развитии личности

Этикет как система правил поведения, организующих высоконравственные нормы формируется параллельно с зарождением и изменением общества[1]. Несомненно, понятия этикет и речь находятся в тесной связи между собой. Бесспорно, манера речи, стиль, разрешение или запрещение говорить одно и не говорить другое, выбор языковых средств как принадлежность к среде – всё это заметно в ежедневных речевых проявлениях. Все люди употребляют выражения речевого этикета: обращаются к друг другу, поздравляют с праздниками, приветствуют при виде другого человека, благодарят, извиняются за поступки, желают успехов в делах.

Речевой этикет — это система правил речевого поведения и достоверных формулировок корректного общения. Владение им предполагает получению определенных навыков, которые помогают в повседневной жизни. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не чувствовать смущения и затруднения в общении с людьми. Правильное соблюдение норм и правил в деловом общении оставляет у делового человека, знающего современные нормы языка, оставляют благоприятное впечатление.

Безусловно, речевой этикет обладает общенациональной спецификой. Каждый народ имеет свой порядок правил речевого поведения каждого человека. В  современном российском обществе особую ценность представляют такие качества, как доброжелательность и простота. Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих моральные стандарты  общения в современной коммуникативной среде. [2]

Без всякого сомнения, необходимо рассмотреть соотношение таких явлений, как речевой этикет и вежливость. Речевой этикет – это приобретенные в том или ином обществе, кругу людей нормы поведения, которые, с одной стороны, координируют, а с другой стороны, наглядно показывают: свой-чужой, вышестоящий-нижестоящий и тд. Вежливость же –это почтительность к адресату, авторитетное отношение к собеседнику.

Присущая человеку вежливость оценивается окружающими как его отличное качество. Каждый из нас слышал что-то похожее: Какой хороший человек-всегда поздравляет. Славная у вас дочка-всегда со всеми здоровается. Или пример: «Иван Кузьмич Беломестных, припоздало выйдя на залитый рассветом двор, увидел записку на гвозде: «Спасибо за гостеприимство. С. Лачугин» — и подумал о геологическом парне хорошо и надежно: «Уважительный. Не как некоторые. Попрощаться тоже надо уметь» (Е.Евтушенко. Ягодные места). Безусловно, высокая культура речи, постоянная забота о ее совершенствовании – важная часть общей культуры человека, одно из условий развития его личности. Высокая культура языка, яркая и выразительная повседневная речь вместе с художественной литературой прошлого и настоящего, –актуальный инструмент культурного и духовного обустройства личности человека на сегодняшний момент.

Само собой разумеется, любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Этикет имеет несколько возможных формулировок.

При обращении в любое государственное или частное  учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

— Позвольте (разрешите) представиться,…..

— Моя фамилия Федоров.

— Меня зовут Василий Павлович.

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего.

На сегодняшний момент особого внимания заслуживают особенности речевого поведения современных студентов. На основании анкеты было выявлено, что в речевом общении молодежи самыми заметными чертами являются креативный подход к нормам языка, разрушение стереотипности во всем. Студенты же как передовая часть молодежи более всего склонны к исследованию возможностей языка и экспериментированию с правилами современного русского языка. Было опрошено 40 студентов и магистрантов. Большинство, из которых склонны к исследованиям и познаниям норм русского языка.

Верно, характерная черта словесного этикета в том, что он действительно открывает двери к человеческим чувствам. Ещё В. А. Сухомлинский говорил, что » речевая культура человека — это зеркало его духовной культуры». В слове — суть мысли. Вот почему важно, растущего человека с самого раннего возраста учить мыслить и обозначать мысль правильным словом, соблюдая общепринятый речевой этикет. Именно благодаря этому формируется человек как личность. [3]

Речевой этикет

Содержание страницы

 Этикет может быть выражен в разных аспектах человеческого поведения. Но, самым важным и присущим только людям является речевой этикет, от которого зависит возможность установления контакта с окружающими.

Это еще называют контактоустанавливающей функцией речи. Он представляет собой набор языковых средств, являющихся уместных в определенных обстоятельствах.

Правила речевого этикета

В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.

Давайте рассмотрим кратко правила и нормы речевого этикета, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.

Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.

Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.

Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:

качество – для адресуемого сообщения обязательно должна быть характерна правдивость и конкретное основание;

количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;

используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;

отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.

Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:

  1. Словарный – общепринятые в социуме формы обращения и выражения, характерная лексика («Спасибо», «До свидания» и пр.).
  2. Стилистический – грамотность, воспитанная речь, неиспользование нецензурных слов.
  3. Грамматический – вежливое обращение посредством использования множественного числа (например, на «вы», а не на «ты»), избегание произношения повелительных предложений. Вместо них – обращение в вопросительном контексте («Вы могли бы оказать мне помощь?»).
  4. Интонационный – благодаря разной интонации идентичная фраза может звучать дружелюбно или враждебно.
  5. Правильное произношение – недопустимы изменения в произношении слов.
  6. Организационно-коммуникативный. Сюда можно отнести прописные истины, знакомые каждому с детства, а именно касающиеся того, что нельзя перебивать собеседника, встревать в чужой разговор, слушать адресованную не вам речь и пр.

Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:

  • привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
  • налаживание успешной коммуникации;
  • регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
  • демонстрация отношения к собеседнику. 

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи. Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика.

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

  1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
  2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
  3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

  • Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
  • Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
  • Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
  • Цените время других людей. Не будьте слишком многословными.
  • Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова. Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
  • Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
  • Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
  • Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Этикет приветствия

 Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.

Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:

  • мужчина женщину;
  • подходящий к тому, кто стоит;
  • подчиненный руководителя;
  • младший по возрасту старшего;
  • тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.

Вот еще несколько правил этикета приветствия:

  1. Мужчина здоровается стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
  2. Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
  3. Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
  4. Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.

Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:

  • Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
  • При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
  • Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
  • Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
  • Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
  • Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.

И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.

Правила этикета по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого этикета по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила этикета телефонных звонков выглядят следующим образом:

  1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
  2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
  3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
  4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
  5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
  6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
  7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
  8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
  9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
  10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет – это то, что позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения и правила речевого этикета, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Просьба оценить насколько вам понравилась статья.


Поделиться новостью в соцсетях

 

Об авторе: Вилков Николай

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах.
Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

« Предыдущая запись Следующая запись »

Правильный этикет при разговоре

Все знают человека, который говорит вне очереди, говорит не то, что создает неловкий момент, задает грубые вопросы или никогда не позволяет кому-либо говорить резким словом. У него могут быть добрые намерения, но пребывание рядом с ним действует на нервы. Не становись этим человеком. Если да, то, вероятно, знаете, но не знаете, как это изменить. Важно понимать некоторые базовые социальные навыки, а затем применять их на практике.

Независимо от того, насколько вы умны или остроумны, бывают моменты, когда вам нужно остановиться и оценить уместность того, что вы говорите.Убедитесь, что у вас есть хорошие речевые фильтры, чтобы не сказать что-нибудь грубое. Чтобы приобрести навыки хорошего собеседника, необходимо изучить некоторые фундаментальные принципы и применять их на практике.

Пауза

Прежде чем открыть рот, чтобы что-то сказать, остановитесь и подумайте, что вы собираетесь сказать. Слишком многие люди говорят, прежде чем подумают, а когда слова выходят наружу, они не передают предполагаемое значение. Прежде чем что-либо сказать, сделайте паузу на мгновение, чтобы позволить вашим внутренним фильтрам взять верх.Это может иметь значение, когда вас считают хорошим собеседником, а другие думают, что вы грубый.

Обратите внимание на сигналы

Во время разговора с другими людьми обращайте пристальное внимание на их сигналы языка тела, которые дают вам понять, что вы теряете их в разговоре. Если вы продолжите говорить еще долго после того, как они мысленно отключились, вы можете оказаться в одиночестве или, что еще хуже, не приглашены на следующую встречу. В тот момент, когда вы понимаете, что сказали слишком много, сделайте вдох и дайте кому-нибудь возможность поговорить.

Признаки того, что собеседник больше не участвует в разговоре:

  • зевая
  • Больше не смотреть в глаза
  • Оглядываясь по комнате, как будто ища побег
  • Отступление
  • Не отвечает
  • Стучать ногой или указывать ногой в сторону ближайшего выхода

Слушайте других

Один из лучших способов заставить людей думать, что вы хорошо умеете разговаривать, — это прислушиваться к тому, что они говорят.Чтобы слушать, вы должны сжать губы и быть в данный момент. Это показывает ваш интерес к ним, и они с большей вероятностью проявят к вам интерес, когда вы будете говорить. Уделите другому человеку все ваше внимание. Слушать — лучший способ узнать кого-то поближе.

Как показать, что вы слушаете:

  • Поддерживать зрительный контакт
  • Кивать или вставлять время от времени: «Да, я согласен» или «Я понимаю, что вы имеете в виду».
  • Задавать вопросы во время пауз
  • Поздравить другого человека с успехом

Темы разговора

Прежде чем пойти на вечеринку или обычную встречу с друзьями, уделите время тому, что вы хотите обсудить.Это поможет избежать перерывов в разговоре, и вы обнаружите, что эти темы служат отличным трамплином для обсуждения, которое может развиваться в самых разных направлениях.

Идеи для обсуждения тем:

  • Местные новости
  • Любимая еда
  • Новые предприятия в районе
  • Спорт
  • Хобби
  • Музыкальные релизы
  • Любимые книги
  • Темы поп-культуры
  • Телешоу или фильмы

Темы, которых следует избегать (если у вас нет давних друзей, которые все равно полюбят вас):

  • Политические взгляды — если вы не участвуете в политическом митинге или съезде
  • Жизни домашних животных раздражают — если вы не присутствуете на мероприятии, пропагандирующем определенный образ жизни
  • Возрастные проблемы — если вы не участвуете в мероприятии, где все находятся в одной возрастной группе
  • Проблемы с весом — если вы не работаете с группой людей, цель которых — набрать или похудеть
  • Личные финансы — если другое лицо не является вашим финансовым консультантом или банкиром
  • Мелкие подробности о проблеме со здоровьем — если только вы не работаете в группе медицинских работников, которых не смущают разговоры о крови и других биологических жидкостях.

Ошибки этикета

Социальная ситуация требует умения избегать ошибок во время разговора.Многие люди уходят, недоумевая, что они могли сказать или сделать, чтобы отвратить людей. Помните о некоторых из наиболее распространенных ошибок, чтобы не допустить прекращения обсуждения.

Распространенные ошибки:

  • Ничего не знаю о человеке, с которым разговариваете. Решение здесь простое: найдите время, чтобы узнать человека, с которым вы разговариваете. Это позволит вам поговорить о чем-то, что может заинтересовать его или ее.
  • Отправка текстовых сообщений или постоянный поиск сообщений на телефоне.Никто не хочет думать, что телефон важнее, чем разговор здесь и сейчас.
  • Использование языка с рейтингом R в ситуации с рейтингом G. Это просто грубо и оскорбительно.
  • Рассказывать анекдоты нестандартные. Если вы не очень хорошо знаете человека, с которым разговариваете, никогда не угадаете, что может быть оскорбительным.
  • Прерывание или монополизация разговора. Дайте другому человеку возможность сиять. Иначе — хороший способ заставить людей обходить вас стороной.
  • Случайное изменение разговора по своему усмотрению. Если вы делаете это часто, окружающие могут посчитать вас нарциссом.
  • Взгляд мимо человека, с которым вы разговариваете. Вы не хотите казаться оппортунистом за счет чувств другого человека.
  • Действует как всезнайка. Никто не знает всего, так что не делай вид, что знаешь.
  • Забыл представить других. Будьте любезны и по крайней мере начните с представления.
  • Сплетничают о ком-нибудь.Никогда не знаешь, о чьем лучшем друге говоришь.

Бывают случаи, когда вы не можете предотвратить переход разговора на неудобную тему, и есть несколько способов справиться с этим. Вы можете быстро сменить тему и надеяться, что человек поймет намек. Или вы можете просто сказать: «Давай больше не будем это обсуждать».

обзор с прагматической точки зрения

прагматические границы языкового этикета и его языковые маркеры в разных языках

(Дускаева, 2020).

Pragmatics:

Что касается этимологии термина «прагматика», Лидделл, Скотт и Пассов (1859)

заявили, что термин «прагматика» происходит от латинского слова «pragmaticus», которое, в свою очередь, происходит от греческого

. слово «прагматикос- πραγματικός», что означает «годный к действию». Далее,

«pragmatikos» происходит от латинского «pragma- πρᾶγμα», что означает «действие, действие (глагол: делать, действовать),

и / или объект, вещь, которая может быть воспринята органами чувств» ( Джакер, 2012).

Прагматика восходит к философскому мышлению начала 19 века и была введена американским философом Чарльзом У. Моррисом (1901-1979) как один из трех

компонентов семиотики, то есть науки о знаках. Моррис определил прагматику как «исследование

отношения знаков к интерпретаторам» (1938, стр. 6). В современной лингвистике прагматика в широком смысле определяется как изучение использования языка в контексте. Стальнакер (1972) определил сферу применения прагматики

следующим образом: прагматика — это изучение дейксиса (по крайней мере частично), импликатуры, пресуппозиции

, речевых актов и аспектов структуры дискурса.

Прагматика, которая в широком смысле определяется как изучение использования языка в контексте, фокусируется

на том, как носители языка извлекают смысл из языка, используя связи с окружающим их контекстом

, т. язык за пределами простой передачи семантических

данных. Например, язык может выполнять определенные задачи: фраза «Я клянусь» — это не просто утверждение

, но также вступление в обязательный договор с последствиями.Pragmatics также

интересуется тем, как информация передается не буквально и что мотивирует чей-то выбор

о том, как это сделать. Например, можно приготовить еду для супруги, основным блюдом будет стейк

, но также с морковью и картофелем. «Как вам понравилось?» — спросите вы. Супруг может ответить:

«… Картофель был просто идеальным». Это показывает мнение супруги о стейке (Sawczak,

2018). Как подполе лингвистики, прагматика, согласно May (1993), изучает способы в

, которые контекст вносит в значение.Прагматика охватывает лингвистические подходы к

языкового поведения, включая «теорию речевого акта» (подполе прагматики, изучающее, как

слов используются не только для представления информации, но и для выполнения действий), «разговорная

импликатура» (косвенная импликация). или неявный речевой акт) и «разговор во взаимодействии» (иногда называемый

«разговорным взаимодействием»). Более того, прагматика, согласно Haugh (2012), изучает

широкого спектра языковых явлений, которые возникают в разговорных взаимодействиях, включая

«шаблонный язык» (словесные выражения, которые имеют фиксированную форму, часто не буквальные по значению

).

с установочными нюансами и тесно связанными с коммуникативно-прагматическими контекстами, наряду с

идиом, ругательствами и пословицами), «дискурсивными / прагматическими маркерами» (особенности речи и

конструкций, как вы знаете, я имею в виду, своего рода Видите ли, ну да, вроде и т. д., которые

присутствуют в речи для поддержки взаимодействия, но обычно не добавляют никакого конкретного семантического значения к сообщению

), «ссылка» (символическая связь, которую лингвистическое выражение имеет с конкретным объектом или абстракцией

, которую оно представляет) , «дейксис» (использование общего слова или фразы в

относится к определенному времени, месту или человеку в контексте), «пресуппозиция» (то, что вы

считаете истинным без каких-либо доказательств), импликатура ‘(что-то означало, но не говорилось, опуская

связь между высказыванием и значением),’ речевой акт ‘(любой акт произнесения

значимых слов, будь то высказывание или набор высказываний, посредством которого что-то

выражается лицом, которое не только представляет информацию, но и выполняет действие, e.g.,

отставка, обещание, утверждение и просьба), «прагматические действия» (ситуация и экстралингвистические

факторы, такие как жесты, интонация, а не формулировка, определяющая прагматический поступок), «вежливость»

(средства используется в разговоре, чтобы проявить внимание к чувствам и желаниям

Смысл, его потребности и типы этикета

Чем люди отличаются от животных?

Ответ — Это то, как они себя ведут в обществе.Здесь важны манеры и этикет.

Человек должен вести себя ответственным образом, приемлемым для общества. Окружающие не должны смущаться нашим поведением, нельзя вести себя иррационально или нелогично на публике.

Что такое этикет?

Этикет, говоря простыми словами, определяется как хорошее поведение, которое отличает людей от животных.

Человек — животное социальное, и для него действительно важно вести себя соответствующим образом.Этикет — это социально ответственное поведение.

Этикет относится к руководящим принципам, которые определяют, как ответственный человек должен вести себя в обществе .

Потребность в этикете

  • Этикет делает из вас культурного человека, который оставляет свой след, куда бы он ни пошел.
  • Этикет учит говорить, ходить и, самое главное, вести себя в обществе.
  • Этикет важен для неизгладимого первого впечатления.То, как вы взаимодействуете со своим начальством, родителями, коллегами по работе, друзьями, много говорит о вашей личности и воспитании.
  • Этикет позволяет людям заслужить уважение и признание в обществе. Никто не захочет разговаривать с человеком, который не умеет говорить или вести себя в обществе. Этикет внушает людям чувство доверия и преданности. Человек становится более ответственным и зрелым. Этикет помогает людям ценить отношения.

Типы этикета

  1. Социальный этикет- Социальный этикет важен для человека, поскольку он учит его, как вести себя в обществе.
  2. Этикет ванной комнаты- Этикет ванной комнаты — это набор правил, которым человек должен следовать при использовании общественных или офисных туалетов. Убедитесь, что вы оставили уборную чистой и опрятной для другого человека.
  3. Корпоративный этикет- Корпоративный этикет относится к тому, как человек должен вести себя во время работы. Каждому нужно поддерживать приличия в организации. Не слоняйтесь ненужно и не заглядывайте в чужие кабинки.
  4. Свадебный этикет- Свадьба — особое событие в жизни каждого. Люди должны следить за тем, чтобы на свадьбах они вели себя разумно. Никогда не опаздывайте на свадьбу и не пейте бесконтрольно.
  5. Этикет встреч- Этикет встреч относится к стилю, который необходимо принять, когда он посещает любую встречу, семинар, презентацию и так далее. Слушайте, что говорит другой человек. Никогда не входите в конференц-зал без блокнота и ручки. Важно записать важные моменты для использования в будущем.
  6. Телефонный этикет — Очень важно научиться взаимодействовать с другим человеком по телефону. Телефонный этикет — это то, как человек должен разговаривать по телефону. Никогда не заставляйте другого человека долго задерживаться. Убедитесь, что вы поприветствуете другого человека. Позаботьтесь о своей подаче и тоне.
  7. Правила приема пищи — При приеме пищи в общественных местах лица должны соблюдать определенные правила приличия. Не шуметь во время еды. Нельзя вставать из-за стола до тех пор, пока все не закончат есть.
  8. Деловой этикет- Деловой этикет включает способы ведения определенного бизнеса. Никогда не обманывайте клиентов. Это просто неэтично.

Итак, этикет превращает мужчину в джентльмена .

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Правила этикета — GiveTeens20

Базовый этикет

Будьте собой — и позвольте другим относиться к вам с уважением

Позвольте этому утонуть, дамы. Кто вы? вполне приемлемо, и вы достойны вежливого обращения. Обработка острых углов может занять всю жизнь, и сейчас самое подходящее время для начала!

Скажи «Спасибо»

Когда кто-то делает вам комплимент или делает что-то приятное, лучший ответ — просто «Спасибо». Также помните: «Пожалуйста», «Извините» и «Пожалуйста», которые являются еще одним признаком хороших манер.

Сделайте искренние комплименты

Основное правило хороших манер — давать.Когда вы встречаетесь с кем-то, вы всегда можете подумать о том, чтобы сделать искренний комплимент, наряду с вашим вниманием и интересом . «Привет» или «Как дела?» чаще всего не хватает. Будьте щедры, сказав искренние слова похвалы, теплые приветствия, сочувствие или что-то еще, подходящее для этого случая.

Не хвастайтесь, высокомерно или громко

В вежливой компании всегда проявляйте выдержку и хороший вкус. Ваш голос, ваше поведение и даже ваша одежда должны отражать сдержанную элегантность.Пожалуйста, не хвастайтесь своими достижениями; Человек с хорошими манерами не нуждается в саморекламе. Пусть ваши дела говорят сами за себя.

Слушайте, прежде чем говорить

Уважение к другим — требование хороших манер. Слушать других — это способ проявить уважение. Искренне интересоваться другими; выучите их имена и побудите их рассказать о себе. Никогда не перебивай. Посмотрите им в глаза и внимательно слушайте.

Говорите с добротой и осторожностью

Прежде чем говорить с другими, подумайте, какой эффект будут иметь ваши слова.Также помните, что язык тела (ваша поза и манеры) на самом деле более важен, чем язык слов.

Не критикуйте и не жалуйтесь

Следует избегать негатива в любой форме. Игнорируйте сплетни; не участвуйте. Если вы не согласны с другими, делайте это уважительно (соглашайтесь не соглашаться). Поскольку нам всем нужно дать выход, оставьте свои «суки» сеансы для одного или двух ближайших друзей / членов семьи…. Период!

Будьте пунктуальными

Цените время, свое и других.Если вы записались на прием, приходите вовремя. Если вы должны опоздать, сначала позвоните. Никогда не приходите раньше для социального взаимодействия (это нормально в деловой обстановке). Продолжительные прощания просто вызывают разочарование и могут испортить хорошее времяпрепровождение. Обычно приветствуется быстрый и простой выход в нужное время.

Не смущайте других

Унизить кого-либо грубой шуткой или нежелательным прозвищем — это неуважительно. В разговоре никогда не задавайте неловких вопросов об отношениях и не спрашивайте, сколько за что-то заплатили (моя бабушка сказала, что обсуждать деньги — это «вульгарно!» Смешное слово, И она была права….: D)

Действуй и выгляди наилучшим образом

Найдите время и позаботьтесь о том, как вы себя преподнесете — как по внешнему виду, так и по манерам.

www.Rudebusters.com и www.courtesycounts.org


Этикет для мужчин

В Социальный этикет , у меня для вас есть секрет — женщины действительно ХОТЯТ, чтобы с ними обращались как с женщинами, даже если они не ведут себя как женщины в данный момент. Во всем есть исключения из правил. 97% женщин будут абсолютно любить, когда с ними обращаются вежливо, и, несмотря на хорошие манеры, вы можете столкнуться с одним из 3% грубых людей, которые будут наказывать вас за вежливость.Ну что ж …… ..

Деловой этикет — другое дело, поскольку общественный порядок здесь основан на власти. На этой арене мужчины относятся к женщинам как к равным себе, , а не по-рыцарски. Деловой этикет рассматривается ниже в отдельном разделе.

Социальный этикет

Рукопожатие

Посмотрите человеку в глаза / улыбнитесь / используйте твердую хватку (не мертвую хватку) и твердое запястье (хромота — это ужасно) / удерживайте не более 2 или 3 секунд

Рассадка в людных местах

Если количество мест ограничено, а вы сидите, предложите свое место стоящей женщине (пожилая женщина имеет приоритет перед молодой женщиной)

Примечание для себя — если молодая женщина мудра, она предложит свое место пожилой женщине, а вы можете предложить свое место ей.

Также уместно предложить свое место пожилому джентльмену (перед тем, как предложить его более молодой женщине)

Рассадка в ресторанах и на вечеринках

Подождите, пока хозяин / хозяйка не скажет вам, где сесть

Обязательно помогите женщинам сесть, прежде чем занять свое место

Слегка выдвиньте стул, чтобы они могли легко сесть

Помогите аккуратно придвинуть стул к столу

Открытие дверей

Открытые двери для женщин, пожилых людей, всех, кто загружен пакетами

Откройте двери машины, чтобы женщина могла сесть в машину и выйти из нее (возможно, вам придется сказать молодой девушке, что вы откроете ее дверь, чтобы она не катапультировалась из машины, прежде чем вы сможете обойти ее. сторона)

Помогаем с курткой / пальто

Когда вы видите женщину, надевающую пальто или куртку, осторожно держите пальто за воротник / плечо и помогите ей надеть его (я говорю мягко, потому что женщины ненавидят, когда их одежда собирается в кучу, сморщивается или обрабатывается мужчинами — вздох, грусть но правда)

Предложения помощи

Когда вы видите, что женщины делают что-нибудь , обычно всегда приветствуются следующие вопросы:

Могу я вам помочь?

Могу я отнести это вам?

Подстаканники (отнесены к категории «Придирчивые мелочи»)

Перед тем, как поставить стакан / бутылку / блюдо на стол или стол, спросите, не хочет ли хозяин, чтобы вы использовали подставку, если вы не видите ни одной доступной

Деловой этикет

Рукопожатие

Посмотрите человеку в глаза / улыбнитесь / используйте твердую хватку (не мертвую хватку) и твердое запястье (хромота — это ужасно) / удерживайте не более 2 или 3 секунд

Рассадка в людных местах

Предложите место человеку, занимающему более высокое положение по сравнению с вашим, сказав: «Вы бы хотели занять это место?»

Рассадка в ресторанах и на вечеринках

Подождите, пока хозяин / хозяйка не скажет вам, где сесть

Открытие дверей

Открытые двери для коллег, начальства, клиентов или кого-либо, загруженного предметами, которые несут

Подставки

Перед тем, как поставить стакан / бутылку / блюдо на стол или стол, спросите, не хочет ли хозяин, чтобы вы использовали подставку, если вы не видите ни одной доступной


Женский этикет

Книга Кэндис Симпсон «Как быть леди; Современное руководство по общей вежливости », подчеркивает, что, поскольку общество так сильно изменилось за последние 50 лет, определение« леди »сбило всех с толку.

«Женщина в современном мире знает, что обучение себя всеми возможными способами (высшее образование с здравым смыслом ) дает ей возможность стать успешной и уравновешенной женщиной. Она знает, что удовлетворение от жизни приносит ей не размер платья и не размер банковского счета. Женщина знает, что красота и богатство могут скоро уйти, но ее внутренний характер — это мера, по которой другие в конечном итоге будут судить о ней как о личности ». Манеры не имеют ничего общего с деньгами и не демонстрируют никому, что вы лучше их, поскольку манеры — полная противоположность этому.

Просто будь милым!

  • Представьте себе улыбающуюся девушку в элегантном платье, с драгоценностями и прической
  • Представьте себе ее сейчас с хмурым лицом, жалующейся и грубой с кем-то. Как изменилось ваше впечатление о ней?

Самый важный ориентир для «леди» — быть добром ; выбирая верить в лучшее о себе и других. Чем больше вы ведете себя как леди (доброжелательно), вы заметите, что это выявляет джентльменскую сторону мужчин в вашей жизни.

Странно, но факт — когда будешь добр, ты почувствуешь себя красивой: D

В вашей жизни будут люди, которые будут сомневаться в таком добром поведении, которое может быть для вас в новинку. Нет ничего, что вам нужно объяснить .

Источник: www.elegantwoman.org

Этикет ведения беседы

Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры. Вот несколько советов, как завязать разговор с хорошими манерами.

Michigan State University Extension часто способствует развитию коммуникативных навыков среди членов и волонтеров 4-H. Хорошие манеры — важные элементы эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье из Северо-Восточного университета: «Когда дело доходит до работы в офисе или другой профессиональной среде, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как личность и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.”

Хорошие манеры ставят других перед вами и являются признаком уважения и вежливости. Этикет подразумевает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или в обществе. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят в более неформальное рабочее пространство и открытое пространство, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как вести беседу с хорошими манерами:

  • Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего повседневного разговора.
  • Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
  • Избегайте неловких слов, таких как эм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
  • Сохраняйте приятный тон голоса.
  • Будьте осторожны с «дружескими унижениями», которые на самом деле причиняют боль и не являются действительно смешными, как вы намеревались, например, «заткнись» или «ну и что».
  • Разбейте лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
  • Говорите по очереди и не рассказывайте длинные истории и не рассказывайте слишком много деталей.
  • Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы можете продолжить разговор или тише, чтобы все не слышали ваш разговор.
  • Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему звоните.
  • Будьте хорошим слушателем, кивая головой и поддерживая зрительный контакт.
  • Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
  • Не перебивайте, пока кто-то говорит.
  • В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, постарайтесь не писать по электронной почте, не писать текстовые сообщения и не разговаривать на электронных устройствах во время разговора с кем-либо. Для многих это воспринимается как неуважительное.

Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.

Michigan State University Extension and Michigan 4-H Youth Development помогает подготовить молодых людей к успешному будущему.Для получения дополнительной информации или ресурсов по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу [email protected]

Вы нашли эту статью полезной?