Этика общения и культура речевого поведения: Речевой этикет и культура речи — научитесь правильно общаться с людьми!

Содержание

3. Этика общения и культура речевого поведения на государственной службе. Речевой этикет в служебном общении.

Государственная
служба предполагает наличие у каждого
работающего того или иного объёма
властных распорядительных полномочий,
поэтому этика госслужбы включает в себя
все основные элементы этики и культуры
управления (принятие решения, его
подготовка, реализация, предвидение
последствий принятых решений и т.д.). На
разных уровнях государственной службы
объем властно —распорядительных
полномочий различен. На низовых уровнях
объем этих полномочий невелик в силу
жёсткой централизации деятельности
государственной службы, рядовые работники
выполняют исполнительские функции, но,
тем не менее, определённый набор властных
полномочий у них есть. 

Этика
государственной службы включает в себя
целый ряд элементов этики идеологизированных
систем: требование подчинения основных
личных качеств специфике достигаемой
(реализуемой) идеи, исключение всех тех,
кто неспособен применять те методы и
способы, которые необходимы для достижения
поставленных целей. В системе госслужбы
всегда существовали официальные
или неформальные способы отслеживания
поведения государственных чиновников
на соответствие их стандартам,
предъявляемым в данный период к
госслужащим. 

Служебный
этикет основывается на тех же нравственных
нормах, что и светский. Известный
исследователь И.Браим, отме-чая взаимосвязь
делового и светского этикетов, выделяет
сле-дующие общие для них нравственные
нормы:

•   
вежливость, которая является выражением
уважитель-ного отношения к человеку.
Проявлять вежливость – значит, же-лать
добра человеку. Суть вежливости –
доброжелательность, корректность или
умение держать себя всегда в рамках
прили-чий, даже в конфликтной ситуации;

•   
тактичность – чувство меры, превысив
которое мож-но обидеть человека или не
дать ему «сохранить лицо» в затруд-нительной
ситуации;

•   
скромность – сдержанность в оценке
своих досто-инств, знаний и положения
в обществе;

•   
благородство – способность совершать
бескорыстные поступки, не допускать
унижения ради материальной или иной
выгоды;

•   
точность – соответствие слова делу,
пунктуальность и ответственность при
выполнении взятых обязательств в деловом
и светском общении.

4. Основные качества коммуникативной успешности. Уместность как одно из основных качеств речи. Типичные стилистические ошибки.

 Коммуникативные
качества это совокупность способностей,
свойств, умений и навыков личности,
характеризующая ее отношения к людям
и обеспечивающая возможность установления
и поддержания контакта и взаимопонимания
между ниш. В деятельности руководителя
любого ранга обязательно имеет место
процесс общения с другими людьми, поэтому
степень развития и выраженность
коммуникативных качеств являются
предпосылкой успешной деятельности
человека в роли руководителя.

 Критериями
коммуникативной успешности руководителя
являются наличие и степень выраженности
коммуникативных качеств определенных
как необходимые и желательные для
профессионального общения.

Уместность
– это особое коммуникативное качество
peчи, которое как бы регулирует в конкретной
языковой ситуации содержание других
коммуникативных качеств. В условиях
общения в зависимости от конкретной
речевой ситуации, характера сообщения,
цели высказывания то или иное
коммуникативное качество может
оцениваться по-разному – положительно
или отрицательно.

Среди
ошибок, связанных со слабым овладением
ресурсами русского языка, наиболее
распространены следующие:

Тип
ошибки

Примеры

Немотивированное
повторение в узком контексте одного
и того же слова или однокоренных слов.

Строители работали
на стройке в
течение месяца.

Онегин получил
поверхностное домашнее
образование. Онегин умел
только говорить по-французски и
танцевать мазурку.

Плеоназмы,
то есть словосочетания, содержащие
излишний в смысловом отношении
компонент.

Дорога
каждая минута времени (минута
связана с понятием времени).

Соревнования
намечены на апрель месяц (в
слове апрель уже заключено понятие
месяца).

Тавтология,
то есть тождесловие:

а) повторение
сказанного иными словами;

Авторские слова –
это слова автора.

Удар
был внезапным и неожиданным.

б) повторение
однокоренных слов.

Соединить
воедино; приближаться всё ближе;
удаляться всё дальше
.

Многословие,
вызванное использованием универсальных
слов, то есть слов, которые употребляются
в самых общих и неопределённых
значениях (дело, факт, вопрос, задача
и др.).

Дело
повышения дисциплины обсуждено на
заседании правления завода.

Многословие,
вызванное расщеплением сказуемого,
то есть заменой глагола сочетанием
глагола с самым широким и неопределённым
значением (поднять, обеспечить,
получить и т.д.) и отглагольного
существительного (если это не диктуется
спецификой стиля).

Ср.:
Рабочие приняли
решение произвести
 ремонт
трактора в кратчайшие сроки. –
Рабочие решили
отремонтировать
 трактор
в кратчайшие сроки.

Употребление штампов,
то есть избитых выражений с потускневшим
лексическим значением и стёртой
экспрессивностью.

Через весь
роман красной
нитью
 проходит
тема одиночества человека в этом
мире. Они отдали свою жизнь за светлое
будущее
 человечества.

Употребление
(особенно в устной речи) слов-паразитов.

Он, понимаешь,
опять не пришёл. Это, значит,
так было.

Немотивированное
употребление нелитературной лексики.

Онегин, короче,
очень скоро разочаровался в светской
жизни.

Однообразие
в построении предложений, в выборе
конструкций.

В правом
углу комнаты стоит телевизор. В левом
углу стоят два кресла. В середине
комнаты стоит стол.

Отсутствие
образных средств там, где они естественны
и необходимы.

Осенью
всегда красиво. Мне нравятся жёлтые
листья на деревьях. Красные листья
тоже выглядят красиво.

Новости Ханты-Мансийска / Официальный портал Администрации города Ханты-Мансийска

.

Школьники округа приняли участие во II этапе Фестиваля Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне». Он прошел на прошлой неделе в Югорском колледже-интернате олимпийского резерва.


.

11 и 12 июня в культурно-досуговом центре «Октябрь» состоятся мероприятия, посвященные Дню России и Дню города.


.

Губернатор Югры Наталья Комарова накануне, 6 июня, встретилась с общественными лидерами, победителями предварительного голосования партии «Единая Россия», гражданскими активистами со всех муниципальных образований автономного округа.


.

С 1 по 4 июня в окружной столице прошли мероприятия, в рамках эко-недели «Спасти и сохранить». Бойцы молодежных трудовых отрядов поддержали акцию, не оставшись в стороне.


.

5 июня отмечается Всемирный день охраны окружающей среды, в России это также день Эколога. Праздник направлен на сохранение и воспроизводство природного потенциала страны.


.

Торжественная церемония чествования жителей города Ханты-Мансийска в связи с празднованием Дня России и Дня города прошла сегодня в КДЦ «Октябрь». В мероприятии приняли участие Почетные жители города, ветераны, руководители предприятий, органов государственной власти, местного самоуправления, депутатского корпуса.


.

3 июня в рамках городского краудсорсингового проекта «Мы вместе!» горожане обсудили работу общественного транспорта. Во встрече приняли участие представители администрации города, ГИБДД, автотранспортных предприятий и общественных организаций. Встреча транслировалась в прямом эфире в группе проекта.


.

30 мая завершилось голосование по выбору общественных пространств для благоустройства в Ханты-Мансийске в 2022 году в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда».


.

«Карьера» Натальи Новиковой готовит кадры для предприятий Ханты-Мансийска. Решающим фактором успешного развития государства, промышленной отрасли или отдельно взятого человека в современном мире является образование. Если ты обладаешь необходимыми компетенциями, значит, будешь востребованным на рынке труда и найдешь хорошую работу. В этом убеждена сегодняшняя героиня рубрики «Спасибо за город» — генеральный директор частного учреждения дополнительного профессионального образования «Карьера» Наталья Сергеевна Новикова.


.

Городские соревнования по интернет-серфингу среди граждан старшего возраста пройдут в Ханты-Мансийске 17 июня в рамках XII Международного IT-Форума.


.

Профессия журналиста часто дарит радость знакомства с интересными людьми, которые меняют нашу с вами жизнь к лучшему. Сегодня мы представляем одну из них — Яну Сиверскую, врача-онколога, сертифицированного инструктора воздушной гимнастики, руководителя спортивно-оздоровительного клуба «Здоровая версия» и фитнес-студии «AgsВерсия», а еще очень яркого человека…


.

В парке имени Бориса Лосева готовится возобновить свою работу детская игровая площадка «Сад добрых дел». Хантымансийцев приглашают на открытие, которое состоится 5 июня в 10:00 часов. Занятия будут проводиться каждую субботу до конца лета (включая праздничный день 12 июня) с 10:00 до 13:00 часов.  Перед открытием проведен ремонт домиков, обновлено их наполнение.  


.

Краеведческий «Югра-квиз» подарят хантымансийцам городская библиотека и компания «Газпром нефть».


.

Работа 12 прививочных бригад Окружной клинической больницы для вакцинации трудовых коллективов на предприятиях  и маломобильных граждан на дому организована в Ханты-Мансийске. Об этом рассказал Глава города Максим Ряшин в ходе заседания регионального штаба по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции.


.

Обсуждения пройдут 3 июня в рамках краудсорсингового проекта “Мы вместе!”. Желающие смогут задать вопросы перевозчикам и высказать предложения по улучшению городской системы пассажирских перевозок.


.

Ханты-Мансийск готовится к позитивным изменениям, которые вскоре произойдут в городе. В минувшие выходные завершилось голосование по выбору территорий, которые будут благоустроены в 2022 году, в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда».


.

В преддверии Дня защиты детей, в Центре детского творчества «Перспектива» Ханты-Мансийска прошел фестиваль детского творчества #Детирулят86. Мероприятие прошло в рамках поддержки детей-инвалидов, детей-сирот, детей оставшихся без попечения родителей, воспитывающихся в организациях и семьях граждан.


.

Детство навсегда остается в памяти каждого временем беззаботных и радостных дней, ярких впечатлений, первых шагов к успеху. Каким будет эта пора в жизни наших детей – зависит от нас.


.

Ежегодно 1 июня в Ханты-Мансийске проходит профилактическая операция «Подросток». Акцию проводит муниципальная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав.


.

«Музейная Арт-маевка» прошла на площадке у «Дома-музей народного художника СССР В. А. Игошева» в эти выходные.


.

С 31 мая по 6 июня в Югре проходит Экологическая неделя добра. Жители округа принимают участие в добровольческих и благотворительных акция, флешмобах.


.

1 июня в Югре пройдет марафон детства #Детирулят86,посвященный международному Дню защиты детей


.

Впервые чемпионат по тяжелой атлетике пройдет в окружной столице с 1 по 8 июня в Центре теннисного спорта.


.

Хочешь попасть на урок ученого, путешественника и ведущего Николая Дроздова? Хочешь завести новые экологичные привычки, узнать, как сократить потребление пластика и стать более осознанным? Тогда присоединяйся к проекту!


.

«67 тысяч человек уже проголосовало в Югре. 14% из них — жители Ханты-Мансийска» — сообщает пресс-служба «Единой России».


.

На счетных участках Ханты-Мансийска соблюдаются меры по предотвращению коронавирусной инфекции: антисептики, маски, перчатки, бесконтактные термометры и раздача индивидуальных ручек избирателям.


.

Сегодня рано утром начали работу участковые счетные комиссии.


.

Накануне в окружной столице в онлайн формате прошел семинар по обучению председателей, секретарей и членов счетных участков, которые будут работать в день голосования


.

Ханты-Мансийск готовится к изменениям, которые вскоре произойдут в городе. Подходит к концу заключительная неделя голосования за общественные территории, которые будут благоустроены первоочередно в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда».


.

На обработанной от клещей территории Ханты-Мансийска укусов не зарегистрировано. Об этом рассказал Глава города Максим Ряшин, отвечая на вопрос пользователя социальных сетей в ходе прямого эфира губернатора Югры по теме «Экология».


.

Сегодня, 28 мая, отмечается День пограничника. В окружной столице день начался с возложения цветов к Вечному огню Мемориалы Славы тем, кто отдал долг Родине, защищая ее рубежи.


.

Несмотря на непогоду в последние дни, весна в окружной столице  выдалась весьма теплой и радушной, чем порадовала горожан. На улицах стали оживать деревья и зацвели первые растения. Поэтому службы города начали активную подготовку к летнему сезону: они высадят цветы на клумбы, оформят рабатки и подвесные кашпо, посадят кустарники и деревья.


.

В окружной столице состоялось совещание, на котором обсуждены вопросы по планированию и осуществлению муниципальных закупок.


.

В Ханты-Мансийске создана среда для развития и самореализации
детей.


.

Окружная столица отличается высокими темпами развития строительства жилых и социальных объектов. В рамках реализации национального проекта «Жилье и городская среда», в текущем году в Ханты-Мансийске будет построено  100 тысяч квадратных метров жилья, включая 10 многоквартирных домов.


.

В целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции, организаторами принято решение о переносе сроков проведения Форума молодых мам города Ханты-Мансийска


.

…Больше всего обращают на себя внимание руки нашего героя – сильные и одновременно подвижные, как будто одновременно они принадлежат и атлету, и музыканту. Впрочем, так оно и есть – руки Игоря Толстикова могут творить чудеса, своим прикосновением возвращая людям радость полноценной жизни. А потому добрая молва о враче-травматологе высшей квалификационной категории из Окружной клинической больницы давно разошлась далеко за пределами нашего города…


.

В Ханты-Мансийске введен режим повышенной готовности в связи с ликвидацией последствий ливня, прошедшего накануне. Соответствующее решение принято сегодня заседании комиссии по чрезвычайным ситуациям, которое провел Глава окружного центра Максим Ряшин.


«КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ»

Тема мероприятия: «КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ»

Группа: 1 З

Куратор: Истрашкина И.В.

Цели мероприятия:

Воспитательная цель: учиться уважать друг друга, правильно общаться,

изучить нормы общения и уметь применять в повседневной жизни.

Развивающая цель: обобщить и систематизировать знания этикета и норм общения.

Ход мероприятия

1. Организационный момент

Аудитория подготовлена к проведению воспитательного мероприятия. В аудитории собрались студенты, гости.

В дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости,

учёность становится в нём педантизмом, остроумие – шутовством,

простота – неотёсанностью, добродушие – льстивостью.

Дж. Локк

2. Основная часть

ПЛАН БЕСЕДЫ:

  • ПРОБЛЕМА ЭТИКИ ОБЩЕНИЯ

  • ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ

  • ВИДЫ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ

  • НЕСОБЛЮДЕНИЕ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ

  • ЭТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

У каждого человека существует потребность в общении с окружающими. Кто-то более общителен, кто-то менее, но для главных двух форм человеческого взаимодействия – дружбы и любви – общение необходимо. Любые человеческие действия всегда имеют какие-то рамки, границы и правила. Какие же нормы и правила регулируют наше общение и определяют культуру речи?

ПРОБЛЕМА ЭТИКИ ОБЩЕНИЯ

Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.

Таким образом, понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ

Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Таким образом, рассматриваются следующие основные этические принципы общения:

  • альтруизм (готовность чем-то пожертвовать ради другого),

  • добродетельность (установление отношений с окружающими с позиций добра и блага),

  • требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),

  • справедливость,

  • паритетность (равенство между людьми) и т.д.

Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.

Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека).

ВИДЫ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ

Этические нормы общения можно условно разделить на обязательные и рекомендуемые. Обязательной этической нормой является соблюдение принципа «Не навреди». Чтобы не причинять ущерб человеку посредством общения, важно сдерживать негативные эмоции, не оскорблять другого, не унижать, не грубить и не завидовать.

Рекомендуемые этические нормы общения: сохранение чувства собственного достоинства, скромность, уважительное отношение к другим и т.д.

Этические нормы также определяются и мотивами общения:

  • Есть мотивы эмоционально положительные: доставить радость, удовлетворить потребность собеседника в понимании, уважении и любви, заинтересовать.

  • Есть мотивы эмоционально нейтральные: передать информацию.

  • Есть мотивы эмоционально отрицательные: возмутиться в ответ на плохой поступок, выразить гнев на несправедливость.

Все они считаются этичными, поскольку основаны на высоких моральных побуждениях. А вот когда человек исходит из низменных побуждений (обмануть другого, отомстить, испортить настроение), это не этично, хотя и может быть облачено в приемлемую форму.

НЕСОБЛЮДЕНИЕ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ

Когда этика речевого общения не соблюдается (человек грубит, оскорбляет, противопоставляет себя окружающим, навязывает собственное мнение окружающим и т.д.), это приводит к ущербу, как для говорящего, так и для слушателя. Нравственный человек всегда испытывает стыд не только тогда, когда он сам вольно или невольно делает что-то неэтичное, но и когда это делают другие. К тому же несоблюдение норм и правил может приводить к нарушению коммуникации, возникновению барьеров и помех в общении.

ЭТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Наряду с общими этическими принципами, в деловом мире существуют и свои, дополнительные правила и нормы общения. Главное отличие делового общения от обычного, повседневного – это наличие большего числа формальностей. Здесь действуют практически те же законы и нормы морали:

  • В морали отсутствует абсолютная истина и высший судья среди людей.

  • Всегда нужно начинать с себя: других хвалим, к себе предъявляем претензии; не делаем из мухи слона в случае промахов окружающих и поступаем наоборот по отношению к себе.

  • Нравственное отношение других к нам зависит только от нас самих.

Основные этические принципы общения в деловом мире рассматриваются не только применительно ко всякому межличностному взаимодействию, но и разделяются на общение по вертикали (подчиненный-руководитель) и по горизонтали (сотрудник-сотрудник).

Любой организации нужно стремиться к повышению этичности общения: разработке этических нормативов, созданию специальных комиссий по этике, обучению и прививанию этических норм у работников. Благодаря этому улучшится нравственная атмосфера всего предприятия, что приведет к повышению лояльности сотрудников, осуществлению правильного морального выбора при принятии решений, укреплению репутации фирмы.

В любом общении, с друзьями, родственниками или коллегами, нужно придерживаться основных этических норм и правил. Это позволит выстраивать доверительные отношения с окружающими, давать и получать поддержку и помощь от них, удовлетворять свои и чужие потребности в уважении, признании и любви. Чтобы воспитать высокодуховное общество, передавать нравственные ценности другим поколениям, стоит начинать, прежде всего, с себя. Возможно, этот маленький вклад каждого отдельного человека в собственное развитие и воспитание позволит изменить мир.

Своеобразным барометром нашего общения служит понятие культуры общения, которая взаимосвязана с культурой поведения. Знание норм поведения и следование им, сдержанность и умение контролировать свои поступки, внимание и уважение к людям – одним словом, все, что принято считать в обществе хорошими манерами, относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом.

Этикет (от фр. etiquette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы обращения, поведение в общественных местах, манеры, одежда и т. д.), установленный порядок поведения, следование моральным, общественным нормам.

Поведение бывает реальным (практические действия и поступки) и вербальным(словесным). Эти два вида поведения должны соответствовать друг другу. Нельзя быть вежливым или обязательным человеком только на словах. Культурным считается тот человек, у кого знание этических принципов, моральных норм общества превратилось во внутреннее убеждение. Он поступает так не потому, что так нужно, а потому, что не может поступать иначе.

К нормам культуры поведения относятся:

• вежливость – доброжелательность в процессе взаимоотношений с окружающими людьми;

• корректность – умение вести себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

• тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях; умение «чувствовать границу», за которой слова и действия могут вызвать обиду. Такт – это внутреннее чутье, позволяющее безошибочно чувствовать реакцию другого человека;

• деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные особенности людей;

• скромность – отсутствие позерства, умение во всех ситуациях сохранять свою индивидуальность и не играть несвойственной себе роли;

• простота – отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, не фамильярность, а общение, при котором люди не задумываются, кто расположен «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

• обязательность – умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.

Безусловно, культура речевого поведения формируется у человека в комплексе с перечисленными нормами и положениями.

Не случайно в перечне норм культуры поведения первое место отведено вежливости: вежливость – основной постулат и условие общения в социуме.

Знание этикета – большой плюс для каждого человека. Этикет диктует правила поведения в повседневной жизни: дома, на работе, в общественных заведениях и на улице. Он позволяет даже мало знающим друг друга людям успешно общаться на любые темы. Обладая знаниями этикета, человек правильно сориентируется в любой, даже исключительной, ситуации: будет вести себя как положено на официальном приёме, протокольном мероприятии, на траурной церемонии. Но для некоторых знание правил поведения – это всего лишь подстраховка на случай непредвиденных обстоятельств. Они вовсе не стремятся пользоваться знаниями этикета в повседневной жизни, вспоминая о них только в «экстренных случаях».

Однако знание этикета само по себе абсолютно ничего не стоит. Недостаточно просто знать правила поведения, надо жить по ним. Знание этикета имеет силу только «в руках» воспитанного человека, потому что для него этикет – это не приложение, а непременная составляющая ежедневного общения, поведения и т. д.

Таким образом, главное не знание этикета, а воспитанность человека. Этикет – лишь средство, позволяющее достичь успешного сосуществования людей в обществе. Но правильно применяют это средство только воспитанные люди. Если правила поведения усваиваются человеком лишь формально – как слова – и не проникают в его сущность, они становятся лишним бременем, а не надёжным помощником в жизни.

По мысли В. Г. Белинского, именно от воспитания зависит участь человека. А потому мы все должны стараться изо дня в день повышать свой уровень воспитанности, если хотим добиться в жизни каких-то высот.

Воспитанность – это качество человека, не мешающего жить другим, не причиняющего неудобств окружающим, не привыкшего портить кому-либо настроение, не привлекающего к себе особого внимания.

Обладая хорошими манерами, воспитанный человек использует их во благо себе и окружающим: всегда демонстрирует уважение к собеседникам, превращая любой разговор во взаимно приятное общение. «В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо» (Д. С. Лихачёв).

Вот некоторые отличительные черты воспитанного человека:

  • воспитанный человек не сконцентрирован на собственной персоне – он проявляет внимание к окружающим, стремится вести себя так, чтобы никому не причинять неудобств;

  • воспитанный человек в повседневной жизни следует правилам этикета;

  • он никогда не закатывает истерик;

  • воспитанный человек всегда внимательно слушает и никогда не перебивает собеседника;

  • он не спешит делать замечаний, используя вместо них просьбы.

Сейчас вы пройдите тесты по этикету, и определите, какие качества личности Вам следует совершенствовать в первую очередь!

IV.

Этический аспект речи — PDF Free Download

Пояснительная записка

Пояснительная записка Рабочая программа по внеурочной деятельности разработана на основе основной образовательной программы МБОУ «СОШ 30» и состоит из следующих разделов: планируемые результаты освоения

Подробнее

Педагогическое образование

Министерство образования и науки Российской Федерации Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева Магистерская программа Учебный модуль 1 «Этика и аксиология профессиональной

Подробнее

ЭТИКЕТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением физики, химии 258 Колпинского района г. Санкт-Петербурга ЭТИКЕТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

Подробнее

Пояснительная записка

Пояснительная записка Обучение речевой практике в дополнительном первом классе предусматривает включение в примерную учебную программу следующих разделов: «Подготовка к усвоению грамоты», «Обучение грамоте»,

Подробнее

«Давайте учиться вежливости»

«Давайте учиться вежливости» Едва только наш кроха начинает говорить, мы стараемся научить его первым вежливым словам: «спасибо», «пожалуйста», «здравствуйте» Только вот для чего мы это делаем? Быть вежливым

Подробнее

приложение к АООП УО (ИН)

РАССМОТРЕНО: на заседании МО учителей нач. классов Протокол 4 от «30» августа 2017 г. Рук-ль МО СОГЛАСОВАНО: Зам. директора по УВР Н.В.Войтович 20 г. УТВЕРЖДАЮ: Директор МОУ ИРМО «Большереченская СОШ»

Подробнее

Пояснительная записка

1 Пояснительная записка Рабочая программа составлена на основе программы элективного курса для 7-8 классов С. И.Львовой «Речевой этикет» (автор-составитель С.И.Львова, Мнемозина. 2009), полностью совпадает

Подробнее

Классный час на тему: «Этикет».

Классный час на тему: «Этикет». Воспитатель Музалѐва В.В. Цели и задачи:. Формирование интереса к этикету.. Повышение уровня знаний об истории этикета.. Закрепление знаний культуры поведения за столом..

Подробнее

Пояснительная записка

Пояснительная записка Данная рабочая программа «Мастерская общения» реализует духовно — нравственное направление во внеурочной деятельности в 1 классе и составлена в соответствии с ФГОС второго поколения

Подробнее

Планирование курса «Риторика общения»

Занятие 34 (30 апреля) Планирование курса «Риторика общения» Тема занятия: Играем и вспоминаем. Стр.62-63 Занятие 33 (23 апреля) Тема занятия: Человек без друзей, что дерево без корней. Стр.58-59 Объясняем

Подробнее

Издательство «Златоуст» ПРЕДИСЛОВИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ Данная программа адресована иностранным гражданам, изучающим русский язык. Полный курс обучения русскому языку состоит из ряда этапов, каждому из которых соответствует определенный владения

Подробнее

Пояснительная записка

Пояснительная записка Курс «Азбука вежливости» реализует духовно — нравственное направление во внеурочной деятельности в классе. Программа составлена в соответствии с ФГОС второго поколения. Основными

Подробнее

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА Багинская О.О. Pечевой этикет является неотъемлемой частью национального языка и культуры. Невозможно говорить о высоком уровне владения иностранным языком, если это владение

Подробнее

Правила общения по телефону

Правила общения по телефону «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ ЛЕЖИТ НА ПОЛДОРОГЕ МЕЖДУ ИСКУССТВОМ И ЖИЗНЬЮ. ЭТО ОБЩЕНИЕ НЕ С ЧЕЛОВЕКОМ, А С ОБРАЗОМ, КОТОРЫЙ СКЛАДЫВАЕТСЯ У ТЕБЯ, КОГДА ТЫ ЕГО СЛУШАЕШЬ» (АНДРЕ МОРУА)

Подробнее

Пояснительная записка

Пояснительная записка Данная рабочая программа на тему «Азбука общения» реализует духовно — нравственное направление во внеурочной деятельности в классе и составлена в соответствии с ФГОС второго поколения

Подробнее

речевая практика 1-4 класс

Администрация города Магнитогорска Муниципальное общеобразовательное учреждение «Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат 4» города Магнитогорска 455026, Челябинская обл., г. Магнитогорск,

Подробнее

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Учебная программа «Речевой этикет восточного иностранного языка» входит в государственный компонент учреждения высшего образования цикла специальных дисциплин по специальности 1-21

Подробнее

Программа «Риторика» 1 класс

Программа «Риторика» класс Пояснительная записка Программа разработана в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования и обеспечена

Подробнее

Игры для обучения детей речевому этикету

МБОУДОД ДДЮТ г.о Тольятти Школа раннего развития «Кенгурёнок» КОНСУЛЬТАЦИИ ПЕДАГОГАМ Тема: Игры для обучения детей речевому этикету Составитель: Евсеева А.П. 2014 год Игра упражнение Пожалуйста Цель: Игра

Подробнее

«Давайте жить дружно»

Комитет образования, культуры, спорта и работы с молодежью Администрации города Костромы Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение города Костромы «Центр развития ребенка Детский сад

Подробнее

Коммуникативные игры:

Коммуникативные игры: Рассказ по кругу Цель: развить умения вступать в процесс общения и ориентироваться в партнѐрах и ситуациях общения. Эта игра проста в организации проведения, поскольку не требует

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО РЕЧЕВОЙ ПРАКТИКЕ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО РЕЧЕВОЙ ПРАКТИКЕ ДЛЯ 1 СПЕЦИАЛЬНОГО КОРРЕКЦИОННОГО КЛАССА НА 2016-2017 УЧЕБНЫЙ ГОД (Программы специальных(коррекционных)образовательных учреждений 8 вида) Под ред В.В Воронковой 1-4

Подробнее

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ КООРДИНАТОРА Ф.И.О. ЗОНА ДИВИЗИОН ГОРОД ПРОСПЕКТИНГ Уровни общения: Проспектинг Цель проспектинга 2 КРОССВОРД 1 2 4 8 7 9 5 3 6 СПОСОБЫ НАБОРА Активные:

Подробнее

Паспорт фонда оценочных средств

Паспорт фонда оценочных средств п/п 1 2 3 4 Контролируемые разделы (темы) дисциплины* Теоретические основы этики деловых отношений «Этика деловых отношений» Деловое общение. Вербальное общение. Невербальное

Подробнее

1.Пояснительная записка Цель: Задачи:

Пояснительная записка Основой для составления адаптированной образовательной рабочей программы по предмету для 1-2 классов МКОУ «Сявская коррекционная школа-интернат» являются следующие документы: Закон

Подробнее

шш Ж ш Л. ВВЕДЕНСКАЯ Л. Г. ПАВЛОВА

шш Ж ш Л. ВВЕДЕНСКАЯ Л. Г. ПАВЛОВА Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА ‘at /у. //, &*> Ростов-на-Дону Издательский центр «МарТ» 2000 ББК 83.7 В 24 Введенская Л. А., Павлова Л. Г. В 24 Деловая

Подробнее

Сценарий развлечения «ДЕНЬ ВЕЖЛИВОСТИ».

Сценарий развлечения «ДЕНЬ ВЕЖЛИВОСТИ». Интеграция: Художественно-эстетическое развитие, Познавательное развитие, Социально-коммуникативное развитие, Физическое развитие, Речевое развитие. Цель: Познакомить

Подробнее

Классный час «Я в общении?» 5 к класс

Классный час «Я в общении?» 5 к класс Этап классного часа Содержание этапа Средства 1. Разминка 1. Рапорт зам комвзвода. 2. Цветопись настроения каждого, цветопись настроения групп 3. Стихотворение «Поговорим»

Подробнее

Основные элементы этики юриста, реализуемые в процессе общения

Чернышов Никита Валерьевич

Магистрант

Федеральное государственное

бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Югорский государственный университет»,

Россия, г. Ханты-Мансийск

E-mail: [email protected]


Аннотация: Данная статья посвящена актуальной теме, которая выражается в том, собственно, что в реальное время в стране разворачивается кардинальная судебная реформа, которая затрагивает всех адвокатов в стране. Далее, в статье рассматриваются такие понятия как предмет и принципы профессиональной этики; этика речевого поведения юриста.


Ключевые слова: профессиональная этика юриста, правила общения, этика общения юриста.


Summary: This article is devoted to a hot topic which is expressed that now cardinal judicial reform which affects all lawyers in the country is developed in the country. Further, in article such concepts as a subject and the principles of professional ethics are considered; ethics of speech behavior of the lawyer.


Keywords: professional ethics of the lawyer, rule of communication, ethics of communication of the lawyer.


В советскую эпоху юридическая этика долгий промежуток времени не изучалась. Вышинский был ее последовательным и влиятельным противником. Идейное доказательство необоснованности и ненужности в исследовании этических качеств юридической профессии, в понимании И. Т. Голякова заключалось в том, что: «этика в советском обществе едина, это социалистическая этика» [2, С. 142].

Впрочем, в 70-е годы сложились первые исследования по судебной этике. В настоящее время нужность скрупулёзности исследования задач профессиональной юридической этики вряд ли может быть оспорена. В осознании сути юридической этики, пределов ее действия и даже в терминологии есть достаточно споров и дискуссий.


Профессиональная этика имеет ценность, прежде всего, для профессий, объектом которых является человек. Там, где представители определенной профессии в силу ее особенности находятся в непрерывном взаимодействии с другими людьми, связанном с воздействием на их внутренний мир, участью, с нравственными взаимоотношениями, существуют особенные «нравственные кодексы» людей этих специальностей, профессий. Таковы этика врача, этика учителя, этика судьи.

Судебная этика — комплекс правил поведения судей и других профессиональных участников уголовного, гражданского и арбитражного судопроизводства, гарантирующих нравственный характер их профессиональной практики и внеслужебного поведения, а также научная дисциплина, постигающая специфику проявления требований нравственности в этой сфере.


Юридическая этика — научный раздел, предмет которого составляет выражение нравственности в правосудии и правоохранительной практике.


Наравне с представлением, что юридическая этика являет собой употребление общих определений об этике в области юридической практики, существует и суждение, что она охватывает особенные моральные нормы профессиональной практики и внеслужебного поведения юристов. Представляется, что в базе решения этой задачи необходимо учитывать отдельные принципиальные позиции.

Все требования морали, свойственные конкретному обществу, целиком, без какого-либо исключения распространяются на представителей юридической специальности. Эти запросы обозначают все поведение юриста, как в сфере служебной практики, так и в повседневной внеслужебной действительности. Арбитр, прокурор, следователь и за пределами выполнения должностных функций остаются арбитром, прокурором, следователем. Общепринятый в 1993 году Кодекс чести судьи Российской Федерации всецело однозначно распространяет требования этики судьи и на его непрофессиональную занятость.


Особенность профессиональной работы адвоката, прокурора, судьи, следователя, связана с определенными нравственными обстоятельствами, которые по обыкновению не встречаются в работе представителей других специальностей, но обычны в области судопроизводства. Например, судья не вправе ни в коем виде разглашать тайну совета судей; адвокат, выяснивший от подсудимого, что именно он совершил преступление в обстоятельствах, когда подзащитный на суде фальшиво отстаивает свою невиновность, не вправе выступить свидетелем против подсудимого и т. п. [5]


Соответственно, профессиональный кодекс юриста должен включать и особые нравственные правила, обуславливающие действия людей этой специальности в свойственных, только для нее, обстоятельствах. Определенные моральные нормы, адресованные служащим юридической специальности, не могут не совпадать общим для всех правилам и принципам нравственности. Они только восполняют и конкретизируют их согласно обстоятельствам юридической работы.


К служащим юридической специальности предъявляются особые нравственные запросы, что можно объяснить чрезвычайным доверием к ним со стороны населения и обязательным характером выполняемых ими функций. Человек, который решает участь других людей, требующий от них следование законам и морали, должен иметь на это не только формальное, должностное, но и нравственное право.

В публицистике, предназначенной вопросам этики служащих юридической специальности, нет общей терминологии. Можно найти следующие определения: этика представителей права, профессиональная этика юриста, юридическая этика, правовая этика, судебная этика. Ряд авторов повествуют о следственной этике, экспертной этике, адвокатской этике .[1, С. 87]


Как правило, под юридической этикой представляется сам свод нравственных запросов, которые распространяются на служащих юридической специальности, так и соответствующая область знания, наука, зондирующая эти правила.

В общем-то, не может быть противоречий и против детализации нравственных требований согласно к отдельной юридической специальности в рамках целостной правовой профессии (этика судьи, прокурора, следователя, адвоката).


Компетентная профессиональная речь — это базисный компонент общей культуры. Благодаря общению можно получить нужные для профессиональной деятельности сведения. «Удача благосклонна к тем, кто умеет общаться, ладить с людьми, вызывать их на доверительный разговор».


Человек в словесном общении проводит 65% личного времени. По данным американских исследователей, расход чистого времени на разговоры у среднего жителя Земли составляет 2,5 года. За этот промежуток времени каждый из нас успевает «наговорить» около 400 томов величиной по тысяче страниц каждый. Японские лингвисты определили, что работники в Японии тратят на произносимую речь около половины времени своего бодрствования — семь часов в сутки, на чтение уходит 1,5 часа, на письменную речь — всего 47 минут. Эти факты говорят, что человек мыслящий (homosapiens) превратился в человека говорящего (homoeloquens). Наряду с этим, отслеживается низкая культура речи. При одной только идее о грядущем рапорте, переговорах или беседе с начальником многие испытывают трепет, пересыхает во рту, появляется паника. Относительно недавно граждане нашей страны наблюдали по телевидению, как один министр высказывал недовольство на другого: «Я не понимаю, что вы говорите! Вы не в филармонии, а на заседании правительства». Аналогичное, к сожалению, приходится слышать очень не редко.


В своей книге «Дорога к вершине» Х. Маккей пишет о проведенном анализе «10 самых больших страхов американцев». Первый страх в Америке — выступление перед публикой. Когда о данном беседуют на лекциях, студенты иронизируют, а вслед за тем кивают головами. Отчего общественные доклады приводят в испуг? Это во многом связано с чувством уязвимости. Нам страшно выглядеть нелепо, понимая не безупречность собственной речи.


Так как речь юриста имеет отчетливое социальное звучание, к ней предъявляются повышенные запросы, игнорирование которых губительно влияет на профессиональный авторитет. Нам крайне важно овладеть квалифицированной, общедоступной, закономерной, обоснованной речью. Психологи заслуженно убеждают нас в том, что речь есть орган эволюции и формулирования идеи. Бесспорно что, если какой-либо орган или функция человека простаивает, они становятся нежизнеспособными, атрофируются. Если человек осуществляет профессиональные функции в системе «человек – человек», куда с полным основанием относятся работники органов внутренних дел, такого специалиста следует сознательно учить говорить.


Юрист, обладающий речью, имеет больше шансов в достижении профессиональных высоких результатов. Разумеется, что такой специалист выше на голову всех других. «Никакая другая способность, которой может обладать человек, не даст ему с такой быстротой сделать карьеру, добиться признания, как способность хорошо говорить» — утверждает современный психолог Чонси М. Депью. В подтверждении этого, британский ученый деловой коммуникации М. Орган уверяет, что отношение других людей к нам только на 30 % определяется тем, что мы говорим, и на 70 % зависит от того, как мы говорим.


При всей относительности приведенных сведений особо отмечу, что профессиональная речь юриста не просто нацелена на восприятие другими людьми с целью влияние на их осознание и деятельность, а также на общественное взаимодействие. Она зачастую приобретает ценнейший смысл (обвинение, защита, законодательство и проч.). Юрист просто обязан в своей речи безошибочно и ответственно отображать развитие и явления жизни людей; суть, идею и важность правовых норм. Ему каждый раз приходится прибегать к различным речевым формам, взвешивать чрезвычайность речевого поведения других лиц. Поэтому так важна речевая подготовка служащим органов внутренних дел.


Действенная речевая коммуникация — это приобретение верного и точного смыслового восприятия. Какие же условия способствуют результативному обмену информацией? Перечислим лишь отдельные: потребность в общении; коммуникативная заинтересованность; настроенность на мир собеседника; близость мировоззрения говорящего и слушающего; знания норм общения и пр.

Несмотря на то, что мы говорим, что слово — это то, что характеризует человека, прежде всего, уловка заключается в том, что риторические законы духовной морали советуют не многоречивость, безмолвие, слушание и внутреннюю концентрацию. В речевой способности надлежит выделять «красноговорение» от сути, идеи речи. Шекспир писал: «Где мало слов, там вес они имеют».


Увы, немногие обладают талантом говорить четко, по делу. Вследствие этого главное правило культуры речевого поведения, выдвигаемое нами, — это не многословие. Трибун вредит себе, говоря больше и дольше, чем того требуют обстоятельства. А.С. Пушкин в «Домике в Коломне» писал: «А кто болтлив, того молва прославит вмиг извергом». Следует заметить, что лихие ораторы всех мастей не могут вести беседу друг с другом, соглашаться, находить общий язык. Тем не менее, они могут общаться достаточно длинный промежуток времени. Именно на этом примере можно выразить второе правило: всегда знай, зачем ты говоришь. В многоречивости всегда много пустословия. Приведу небольшое риторическое предание: если вам необходимо выступить 10 минут, то на подготовку уйдет месяц; если можно выступать 30 минут, на подготовку речи хватит две недели; если можно говорить бесконечно, можно начинать выступление прямо сейчас. Чем меньше содержания в высказывании, тем больше слов. Малосущественно, в жизни или на службе нас окружают такие вот «изверги»: непонятно зачем и кому говорится поток из слов. Слушать таких ораторов однозначно не будут. Говоря о речевом поведении, мы говорим об общении с помощью речи. Безусловно, общаться можно и без слов (взглядом, жестом, движением можно очень многое сказать). Тем не менее, общение и речь тесно связаны в нашем сознании. У Тютчева есть чудные строчки в Silentium! (Молчание): «Как сердечку выразить себя? Другому как взять в толк тебя?» Ясно — при помощи слов. значение, в случае если обращены к кому-то. Это имеет возможность быть, в том числе и сам автор, который обращается к себе; это может быть и кошка, безответное, но понимающее тебя живое существо; это может быть и шкаф (помните, у Чехова?)… Мы видим, что значение первого правила «избегай многословия» зависит от задачи речи. Понимать эту задачу, вступая в диалог, отдавая себе отчет, зачем ты в него вступил, — второе правило. [8, С. 280]


Третье находится в зависимости от второго. В случае если есть задача речи — общение, означает, есть и другая ее задача — осведомление. Таким образом, третье правило — говори доступно и подлинно. Речь неконкретна, если слова применяются в не соответствующем им смысле; если не исключена многозначность, которая порождает в свою очередь двусмысленность. Для информации значима суть произнесенного. Таким образом, говорите лишь то, что требуется для дела. И с данным связано 4 правило культуры речевого поведения — не быть монотонным. Выразительная речь поддерживает любопытство слушателя. Эпитеты, образные сравнения, эпитеты, риторические вопросы, цитаты, вплетение в высказывание поговорок, пословиц, крылатых выражений – вот что делает нашу речь яркой. В разных обстоятельствах нас слушают разные люди, в каждой из ситуаций следует вести себя по-разному. Чем выше культура речевого поведения человека, тем большим количеством речевых образов он обладает. Кто не умеет избирать слова в сложившейся обстановке, тот, естественно, не обладает культурой речевого поведения.


Профессия накладывает след на речь человека. Б. Шоу когда-то пошутил: «Профессия есть комплот для непосвященных». И вследствие того надлежащее правило звучит так: находи артельный язык хоть с каким собеседником. Во всяком случае, к этому надо стремиться. Если мы не создаем положительный коммуникативный климат, который помогает наладить контакт в ходе общения, наша речевая коммуникация не будет эффективной.


Итак, юридическая этика — это вид профессиональной этики, представляющий собой комплекс правил поведения служащих юридической профессии, обеспечивающих высоконравственный нрав их трудовой деятельности и внеслужебного поведения, а еще научный раздел, изучающий специфику реализации притязаний морали в данной сфере.


Юридическую этику можно именовать нравственным сводом правил юристов разных специальностей. В границах единственной юридической профессии есть специальности: следователь, адвокат, юрисконсульт, нотариус, прокурор, арбитр; работники органов контрразведки, работники органов внутренних дел, производящие правоприменительные функции; арбитр, сотрудники органов Министерства юстиции, судебные приставы, научные сотрудники — преподаватели правовых дисциплин, правоведы, и т.п.


При этом абсолютно оправданно говорить отдельно об этике арбитра, следственной этике, этике защитника и о прокурорской этике. Наряду с этим существует этика юрисконсульта, арбитра, нотариуса и т. п. Правда, для ряда юридических специальностей научная разработка моральных основ располагается только на исходной стадии, но они стихийно складываются и соблюдаются на основании единых для всех моральных общепризнанных мер.


Ценность юридической этики заключается в том, что она придает нравственный характер следственной деятельности, выполнению прокурорских функций, работе по осуществлению правосудия, а еще и иным обликам работы, осуществляемой юристами-профессионалами. Нравственные общепризнанные меры заполняют правосудие и юридическую работу в целом гуманистическим содержанием.


Юридическая этика, открывая и пропагандируя человечные начала правоотношений, складывающихся во всевозможных сферах жизни, оказывает положительное влияние, как на законодательство, например, так и на право использование.


Юридическая этика содействует правильному формированию сознания, взглядов работников юридической профессии, направляя их на строгое соблюдение нравственных правил, обеспечение подлинной справедливости, защиту свобод, прав и плюсы людей, службу охраны личной чести и репутации.


Список литературы:

  1. Батман Д. П. Адвокатская этика. М., 1977;
  2. Володина С.И. «Психологические и этические особенности защитительной речи»//Домашний адвокат. – 2009. — № 6. – 142 с.
  3. Голяков И.Т. «Адвокат в советском уголовном процессе». – М, 1954. – 345с.
  4. Кокорев Л.Д. Понятие, задачи и соотношение профессиональной этики юриста и следственной этики // Этика предварительного следствия: Труды В.С.Ш. МВД СССР. Вып. 15. Волгоград, 1976;
  5. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 1993г.)//РГ. – 1993. — № 257.
  6. Любичев С.Г. Этические основы следственной тактики. М., 1980;
  7. Малиновский А.А. «Кодекс профессиональной этики: понятие и юридическое значение»//Журнал российского права. – 2008. — № 4. – 193 с.
  8. Проблемы судебной этики. М.: Юристъ,2002. – 280 с.
  9. Харви Маккей «Дорога к вершине», М., 2003 г.

Читать «Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология» — Филиппов Андрей, Романова Наталья Н.

Романова Наталья Николаевна, Филиппов Андрей Валентинович

Словарь

Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

Справочное издание

Предисловие

Данный словарь предназначается для широкого круга читателей, особенно для относящихся к молодому поколению – для тех, кто стремится повысить уровень своей коммуникативной культуры и компетенции и научиться безупречно вести себя в приличном обществе, в ситуациях делового общения, во многих бытовых обстоятельствах. Цель словаря – сообщать, рекомендовать и обосновывать целесообразные правила речевого общения в самых разных ситуациях нашей жизни.

Естественно, таких правил и норм общения – огромное количество, и далеко не все они хорошо известны. Им всегда обучали, начиная с древних времен. Человеческое общение – сложное и многогранное явление; оно регулируется писаными и неписаными законами и правилами, которые требуется осмыслить и соблюдать.

Высокая степень владения правилами речевого общения влияет на успех любого дела. Хорошо развитые умения говорить, писать называются культурой речи; а если человек не только умеет прекрасно говорить и писать, но и отлично понимать то, что говорят и пишут все другие, если способен достигать великолепного речевого взаимодействия с собеседником, – это называется культурой общения. Культурой речевого общения занимаются давние и современные науки – культура речи (ортология), теория речевого этикета, лингвистическая прагматика, теория речевых актов, речевая коммуникация: в нашем словаре широко отражены сведения из них.

Культура речевого общения должна быть неотъемлемым качеством, признаком, достоянием, принадлежностью каждого образованного человека, занимающегося любым интеллектуальным трудом, интересующегося наукой, искусством, религией, другими сферами приложения ума и таланта; человека, претендующего на воспитанность, тонкость мыслей и чувств, эрудицию.

Не меньшее значение, чем культура собственной речи, собственного речевого поведения, имеет культура восприятия чужого коммуникативного поведения: здесь тоже существуют многочисленные правила, не всем хорошо знакомые, которые нужно усвоить и применять. В том числе правила адекватной реакции на самые различные коммуникативные действия партнера по общению.

Словник словаря насчитывает около 1500 единиц. Это заголовочные слова или словосочетания, обозначающие те или иные речевые, коммуникативные акты (их виды), разнообразные реальные явления речевого общения – положительные, отрицательные, неоднозначные. В словарных статьях по ним приводятся сведения относительно этической ценности или прагматической полезности соответствующего коммуникативного явления, относительно ситуации использования в общении. Даются практические эксплицитные рекомендации, ориентирующие на целесообразное речевое поведение в связи с рассматриваемым в словарной статье коммуникативным явлением в зависимости от различных конкретных обстоятельств, в частности, в актуальных случаях объективно наблюдающихся коммуникативных затруднений и типичных ошибок, недочетов в культуре общения.

Во многих статьях приводятся речевые иллюстрации из произведений художественной литературы, из бытовых бесед и других источников, помогающие лучше уяснить правила и рекомендации в области культуры общения.

А

Абстрактность речи – характер длительной речи, построенной целиком или большей частью на абстракциях, абстрактных рассуждениях, без поясняющих примеров.

Ср. Этот регион хорошо известен своей многовековой историей, первозданной природой и – этот регион хорошо известен своей многовековой историей, первозданной природой – прекрасен закат солнца, отражающийся в местных живописных реках и озерах, освещающий виднеющиеся вдали замки.

Часто ведет к непонятности. Особенно нежелательна в устном выступлении или в беседе с малоподготовленным по теме собеседником. В любые отвлеченные рассуждения, оценки, характеристики после формулировок определений понятий нужно вводить поясняющие конкретные факты, убеждающие примеры, доступные сравнения, образы. Ср. птичий язык, академический стиль.

Абсурд. См. нелогичность.

Автоматизм речи – говорение с устойчивыми, выработанными длительной, частой практикой речевыми навыками и умениями в их совокупности, речевыми операциями и действиями, рациональными и непроизвольными. Однако, как пишет Е.И. Пассов, «говорение нельзя автоматизировать полностью: оно предназначено для использования в бесконечно меняющихся ситуациях общения».

• Оболтается язык, так ходит вольно (Словарь Даля).

См. свободное говорение.

Агитация, агитационная речь – речь сугубо воздействующего характера, эмоционально-оценочная для передачи определенных политических и др. убеждений. Моменты ее культуры состоят в том, что необходимо воздерживаться от чрезмерного захваливания кого-, чего-л., и от неуемного охаивания противника, от слишком грубых выражений в его адрес. У мыслящих людей и то и другое будет вызывать недоверие. Также не следует переходить границы объективности, вызывая подозрения в предвзятости.

Агрессия (агрессивность) речевая

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

этические нормы речевой культуры | Чисто по-русски

Мар 22

adminэтические нормы речи этические нормы речи

      Этические нормы регулируют обязательное соответствие речи как моральным законам общества, так и духовному миру человека, осознанию своего места в жизни и в обществе.

      Задача этических законов — сплочение, объединение членов данного общества. Это основа культуры общения. Речь выполняет в этом плане важную социальную функцию.

Критерии оценки этичности речи

      Критериями оценки этичности речи и речевого поведения являются истина, добро, красота. Доверие к говорящему, без которого невозможно общение, возникает благодаря истинности, правдивости, желанию добра другим, поэтому все этические правила содержат доброжелательность как норму общения, норму речевой культуры.

     Основные моральные качества личности, которые проявляются в общении, это честность, правдивость, уважительность к другим, справедливость, доброта, забота о других, доброжелательность, одобрение других, искренность в проявлении своих чувств и оценок, высокий общий уровень знаний, культура, вежливость как проявление этой культуры.

     В соответствии с этими качествами личности основными этическими достоинствами и этическими нормами речевой культуры являются: правдивость, понятность ( речь должна быть доступна адресату, не должна заставлять его прилагать излишние усилия на её расшифровку), содержательность, целесообразность, краткость в меру необходимости, логичность, вежливость.

Обязательность этических норм речевой культуры

     Этические нормы речевой культуры способствуют правильному общению, предупреждают этические ошибки. В современном обществе этической нормой являются доброжелательность, уважение к людям, к их мнению, терпимость. Неприемлемы притворство, неискренность, обман, грубость и т.п.

      Выделяется различная степень обязательности соблюдения этических норм. К обязательным для исполнения при любых условиях коммуникации и в любой сфере общения является запрет на причинение ущерба другому человеку. Причем, принцип : «Не навреди!» в этом плане касается в первую очередь морального ущерба. В эти нормы входят предписания сдерживать негативные эмоции и смягчать негативную информацию, не допускать унижения и оскорбления человеческого достоинства, грубости, зависти. Кроме того,  обязательная для исполнения норма — это требование всемерно проявлять уважение к людям.

Другие этические нормы можно отнести к рекомендуемым. В первую очередь, это касается позиции говорящего относительно себя и своего места в общении. Этично иметь чувство собственного достоинства, быть скромным, не противопоставлять себя другим, не восхвалять себя. Из этого следует и уважительное отношение к другим: уважение чувства собственного достоинства других, умение видеть в людях прежде всего их достоинства.

Несоблюдение этических норм

      Несоблюдение этических норм приводит к моральному ущербу не только для адресата (тот, кто говорит), но и для адресанта ( тот, кому адресована речь), поскольку нравственный человек всегда, даже в случае невольного нарушения норм этики, испытывает стыд и угрызения совести. Кроме того, нарушение этических норм общения часто приводит к коммуникативным помехам и неудачам.

Специфика этических норм

      Специфика этических норм в том, что они действуют на всём протяжении речевой деятельности, а не только для оценки готового высказывания, а именно: этика определяет в речи мотивы, с которыми человек вступает в общение, далее цели, которые он ставит, средства для достижения этих целей и оценку результата речи, то есть этичность действий слушателя, предпринятых под влиянием данной речи.

     Общий этический принцип: «Поступай с людьми так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой». Другими словами, этические нормы речевой культуры и правила речи выводятся исходя из принципа взаимного уважения и одобрения, хотя прямо, словесно это в речи может и не проявляться.

     Проблема этического выбора возникает уже на этапе формулирования целей речи. Этичные мотивы и цели определяются стремлением сказать что-то интересное и важное. Доставить радость, сделать человеку приятное, утешить, то есть удовлетворить его духовные потребности во внимании, заботе, уважении, любви.

     Этичные мотивы могут быть не только эмоционально положительными, но и эмоционально нейтральными (например, сообщить информацию). Этичными могут быть даже отрицательные эмоции в речи (например, возмущение, несправедливость, гнев, порицание за неэтичный поступок), поскольку эти эмоции проявляются на основе более высоких этических побуждений.

     В то же время, если кто-то говорит исходя из низких побуждений (например, обмануть, испортить настроение кому-то, отомстить), то это нарушает законы этики, хотя речевая форма, в которую будет спрятано это намерение, может вполне соответствовать всем остальным этическим нормам речевой культуры.

Основные тенденции поведения

     Поведение истинно воспитанного человека основывается на балансе двух основных тенденций, которые характерны для каждой личности. Это, с одной стороны, тенденция к объединению, сплочению, сближению, консолидации, а с другой стороны, тенденция отделения себя от других, к сохранению своей индивидуальности. Эти тенденции по-разному проявляют себя в различных сферах общения, а также в зависимости от ситуации и  взаимоотношений партнёров.

     Именно на это нацелен принцип вежливости Дж.Лича. Этот принцип предполагает соблюдение шести максим. Максима (от лат. Maxima (regula — основное правило, принцип) — логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле, правило, норма поведения:

  1. максима такта ( Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!)

  2. максима великодушия ( Не затрудняй других!)

  3. максима одобрения ( Не хули других!)

  4. максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!)

  5. максима согласия (Избегай возражений!)

  6. максима симпатии (Высказывай благожелательность!).

    Общение всегда предполагает духовное взаимодействие с другим человеком, а также потребность и необходимость в нем самом как партнере для достижения общей цели. И потребность эта превращается в готовность согласования своего личного поведения с поведением партнера в стремлении к содружеству, сотрудничеству.

Также на эту тему Вы можете почитать:

Этика публичных выступлений: этика выступления

В январе 2012 года австралийский политик Энтони Албанезе, , выступил с речью в Национальном пресс-клубе . Несколько человек раскритиковали эту речь , заявив, что он украл строки у персонажа Майкла Дугласа (президент США) в фильме The Американский президент . Несколько конкретных строк из речи Альбанезе кажутся зеркальными монолога Дугласа, , с измененными только именами.Федеральный директор Либеральной партии Брайан Локнейн заявил, что это показывает, что Альбанезе «неоригинален и лишен идей». Другие заявили, что он должен смутить и извиниться перед парламентом.

Что вы думаете о выступлении Альбанезе? Это был простой несчастный случай? Забавная шутка? Что-нибудь посерьезнее? Как вы думаете, что это говорит о характере Альбанезе? Его репутация политика? Оценка вашего отношения и ценностей к этой ситуации — это то же самое, что рассмотрение роли этики в публичных выступлениях.

Этичное публичное выступление — это не разовое мероприятие. Это происходит не только тогда, когда вы стоите, чтобы провести 5-минутную презентацию перед одноклассниками или коллегами. Этичное публичное выступление — это процесс. Этот процесс начинается, когда вы начинаете мозговой штурм по теме своей речи. Каждый раз, когда вы планируете выступить перед аудиторией — будь то официальное выступление или импровизированная презентация на рабочем месте, — вы должны выполнить этические обязанности. Двумя наиболее важными аспектами этического общения являются ваша способность оставаться честным, избегая плагиата, и ставить цели ответственной речи и достигать их.

Честность говорит себе правду. А честность говорит правду другим людям. ~ Спенсер Джонсон

Будьте честны и избегайте P ложь

Надежные ораторы открыты и честны со своей аудиторией. Честность включает в себя объяснение аудитории, почему вы говорите (тезис), и то, о чем вы будете говорить в своей речи (предварительный просмотр). Например, один из примеров нечестной речи — это когда место отдыха предлагает «бесплатные туры и сеансы», которые на самом деле являются возможностью для продавца предложить таймшер ничего не подозревающим туристам.Помимо ясного представления о цели выступления, честные ораторы четко понимают аудиторию при предоставлении вспомогательной информации.

Один из примеров нечестного публичного общения имеет место в музыкальной индустрии, где существует множество случаев незаконного поднятия мелодий. Например, известная песня Beach Boys под названием Surfin ’ USA на самом деле представляет собой пошаговое исполнение песни Чака Берри 1958 года. Хотя это может быть обычным явлением, практика ненадлежащего упоминания автора в его или ее работе является неэтичной.Другие примеры лживой коммуникации включают политические выступления, которые намеренно вводят общественность в заблуждение. Например, бывший пресс-секретарь Белого дома Скотт Макклеллан утверждает, что президент Буш ввел американский народ в заблуждение относительно причин войны в Ираке. Макклеллан утверждает, что президент манипулировал источниками, чтобы заручиться поддержкой войны. Такие претензии могут нанести ущерб репутации. Таким образом, ответственные ораторы должны активно избегать плагиата и оставаться приверженными честности и порядочности любой ценой.

Определите свои источники

Первый шаг этичной подготовки речи — делать заметки по мере изучения темы речи. Внимательные заметки помогут вам вспомнить, где вы узнали свою информацию. Напоминание о ваших источниках важно, потому что это обеспечивает честность оратора. Выдача чужой работы за свою или пренебрежение ссылкой на источник вашей информации считается плагиатом . Этот неэтичный акт может привести к нескольким последствиям, начиная от потери доверия и заканчивая отчислением из учебы или потерей работы.Даже с такими потенциальными последствиями плагиат, к сожалению, является обычным явлением. В общенациональном опросе 87 процентов студентов заявили, что их сверстники занимались плагиатом из Интернета, по крайней мере, иногда. Эта статистика не учитывает, был ли плагиат преднамеренным, когда автор или докладчик сознательно представили информацию как свою собственную; или непреднамеренное, когда неосторожное цитирование приводит к тому, что информация не указана или указана неверно. Однако важно отметить, что незнание того, как указывать источники, не должно служить оправданием для непреднамеренного плагиата.Другими словами, спикеры несут ответственность за умышленный и непреднамеренный плагиат. В оставшейся части этого раздела обсуждается, как удостовериться, что при подготовке и выступлении речи уделяется должное внимание.

Лжец должен иметь хорошую память . ~ Quintilian

Существует три различных типа плагиата — глобальный, лоскутный и инкрементный плагиат. Глобальный плагиат , наиболее очевидная форма плагиата, проявляется, когда оратор представляет речь, которая не является его или ее собственной работой.Например, если студент находит речь в Интернете или заимствует предыдущую речь у соседа по комнате и произносит ее дословно, это означает глобальный плагиат. Глобальный плагиат — наиболее очевидный вид воровства. Однако другие формы плагиата менее очевидны, но все же представляют собой нечестные публичные выступления.

Если вы говорите правду, вам не нужно ничего запоминать. ~ Марк Твен

«Одеяло с радужными георгинами» Холис Э. Тернбоу.CC-BY-SA.

Иногда ученик пренебрегает ссылкой на источник просто потому, что он или она забыли, где впервые была изучена идея. Ши объясняет, что многие студенты борются с плагиатом, потому что они просмотрели несколько текстов и изменили формулировки, так что идеи в конечном итоге кажутся как свои собственные. Учащиеся занимаются «написанием патчей», копируя исходный текст, а затем удаляя или изменяя несколько слов и изменяя структуру предложений ». Пэчворк плагиат — это плагиат, который возникает, когда кто-то «склеивает» кусочки и кусочки из одного или нескольких источников и представляет конечный результат как свой собственный.Майкл О’Нил также ввел термин «параплейджинг», чтобы объяснить, как автор просто использует частичный текст источников с частичным оригинальным написанием. Примером лоскутного плагиата является создание речи путем склеивания частей другой речи или авторской работы. Прочтите следующий гипотетический сценарий, чтобы лучше понять скрытый плагиат.

Три месяца назад Карли по номеру говорила со своими коллегами о , расширяя базу клиентов своей компании .Карли сообщила о некоторых из идей, которые она обдумывала с Стивеном и Хуаном. Три сотрудника поделились идеями и представили конструктивных критических замечаний, чтобы усовершенствовали каждую идею, а затем упомянули, что они вернутся к беседе за обедом, когда-нибудь в ближайшее время. Неделю спустя Карли поделилась одной из своих идей во время утренней встречи сотрудников компании . Карли пришла в голову идея , но Стивен и Хуан помогли ей продумать часть логистики по привлечению большего числа клиентов. Участие ее коллег сыграло ключевую роль в реализации идеи Карли по созданию клиентов. Когда Карли представила свою идею на собрании сотрудников компании , она не упомянула Стивена или Хуана. Она поделилась своей идеей с высшим руководством, а ждала отзывов.

Карли вёл себя неэтично? Кто-то скажет: «Нет!» так как она поделилась своей идеей. Карли говорил честно? Возможно, не потому, что она не учла, как ее идея оформилась — с с помощью Стивена и Хуана.Этот сценарий является примером того, насколько сложной становится честность при обращении к аудитории.

Третий тип плагиата — это инкрементный плагиат, или когда большая часть речи является оригинальной работой докладчика, но цитаты или другая информация использовались без цитирования. Дополнительный плагиат может произойти, если, например, вы предоставите статистику в поддержку своего утверждения, но не предоставите источник этой статистики. Другой пример: студент включил прямую цитату бывшего президента Рональда Рейгана, не сообщая аудитории, что это были точные слова Рейгана.Понимание различных типов плагиата — это первый шаг к тому, чтобы вы подготовили честную речь.

Таблица 3.1: Руководство Purdue OWL APA по цитированию источников
Ссылка Не цитируйте
Слова или идеи, представленные в журнале, книге, газете, песне, телепрограмме, фильме, веб-странице, компьютерной программе, письме, рекламе или любом другом носителе. Написание собственного жизненного опыта, собственных наблюдений и идей, собственных мыслей и собственных выводов по предмету.
Информация, которую вы получаете в ходе собеседования или беседы с другим человеком, лицом к лицу, по телефону или в письменной форме. Когда вы записываете свои собственные результаты, полученные в лабораторных или полевых экспериментах.
При копировании точных слов или уникальной фразы. Когда вы используете свои собственные произведения искусства, цифровые фотографии, видео, аудио и т. Д.
При перепечатке любых диаграмм, иллюстраций, диаграмм, изображений или других наглядных материалов. Когда вы используете общие знания — такие вещи, как фольклор, здравый смысл, мифы, городские легенды и исторические события (но не исторических документов).
Когда вы повторно используете или публикуете любые электронные носители, включая изображения, аудио, видео или другие носители. Когда вы используете общепринятые факты, например загрязнение вредно для окружающей среды.

Решите, когда цитировать

При публичном выступлении вы должны устно процитировать всю информацию, которая не является общеизвестной.Например, если в вашей речи утверждается, что Солнце — это звезда, вам не нужно приводить эту информацию, поскольку это общеизвестно. Если в вашей речи утверждается, что температура солнца составляет 15,6 миллиона Кельвинов, вам следует процитировать этот источник вслух. Этичные ораторы не обязаны приводить общеизвестную информацию (например, кожа — самый большой орган человека; Барак Обама был избран президентом США в 2008 году). Однако любая информация, не имеющая общего характера, должна быть процитирована в устной форме во время выступления.То же самое и с текстом плана выступления: цитируйте всю информацию не общего характера.

OWL, онлайн-лаборатория письма в Университете Пердью, предоставляет отличное руководство, когда вам нужно процитировать информацию (см. Таблицу 3.1). Понимание того, когда включать исходный материал, является первым шагом к этичному цитированию источников. Следующим шагом в этом процессе является определение того, как правильно цитировать источники в устной и письменной форме.

Правильно цитируйте источники

Вы узнали, как важно цитировать источники.Теперь, когда вы знаете, почему письменные и устные цитаты важны для этического процесса публичных выступлений, давайте сосредоточимся на , как цитировать вспомогательные речевые материалы. Исследования показывают, что часто студенты не цитируют источник, потому что не знают, как и когда цитировать ссылку. В исследовании Ши описаны некоторые типичные ответы на то, почему студенты не цитировали источники, например: «Я не мог вспомнить, где я узнал информацию» или «Я уже цитировал этого автора и не хотел, чтобы аудитория думала обо всей моей информации. был из какого-то внешнего источника.«Хотя эти доводы понятны, они не этичны.

Понять перефразирование и D Прямые цитаты

Далее, важно понять процесс перефразирования и прямого цитирования источников для подтверждения ваших речевых утверждений. Во-первых, в чем разница между перефразированием и прямым цитированием источника? Если вы исследуете и изучаете информацию из источника — например, Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) — а затем делитесь этой информацией своими собственными словами; вы не используете кавычки; но вы действительно считаете CDC своим источником.Это известно как перефразирование — предложение или цепочка предложений, которые передают изученную информацию вашими собственными словами. Прямая цитата — это любое предложение или цепочка предложений, дословно передающие идею автора. Согласно APA (Американской психологической ассоциации), при написании речевого контента вы должны заключать в кавычки работы автора, когда используете его или ее ключевые слова, фразы или предложения. Это будет актуально для плана выступления, раздаточного материала или наглядного пособия.Также важно указать прямую цитату, когда вы устно цитируете во время выступления. Это указывает аудитории, что вы используете точные слова оригинального автора. Хотя допустимо использовать фразы «начало цитаты» и «конечная цитата», чтобы указать на это вашей аудитории, такие фразы могут отвлекать аудиторию. Один из способов четко и лаконично указать прямую цитату — это сделать целенаправленную паузу прямо перед и после цитируемого материала. Это отличает ваши слова от слов исходного материала.В Таблице 3.2 приведены примеры того, как перефразировать и напрямую цитировать автора, как в письменных речевых материалах, так и при устном цитировании.

Таблица 3.2: Цитаты из письменных и устных источников
Письменные цитаты Устные цитаты
Исходный текст Невозможно совершить беспосадочный перелет во вторую половину жизни, прочитав об этом много книг, в том числе и эту. Грейс должна подтолкнуть вас вперед. Лучшая защита от гриппа и его возможных осложнений — это ежегодная вакцинация. Фактически, CDC рекомендует делать ежегодную вакцинацию от гриппа всем в возрасте 6 месяцев и старше.
Парафраз для письменных речевых материалов Именно через практику проявления благодати мы растем и развиваемся как личности (Rohr, 2011). CDC (2008) предлагает делать вакцинацию не реже одного раза в год, чтобы избежать гриппа.
Прямое цитирование письменных речевых материалов По словам Рора (2011), «Грейс должна подтолкнуть вас вперед» (стр. 2). Есть кое-что, что вы можете сделать, чтобы избежать гриппа. CDC заявляет, что «ваша лучшая защита от гриппа и его возможных осложнений — это ежегодная вакцинация» (параграф 6).
Устное цитирование перефразирования В книге Рора 2011 года « Падение вверх: духовность для половин жизни » он обсуждал, как мы проявляем благодать другим, что позволяет нам расти и развиваться как личности. Согласно веб-сайту Центров по контролю и профилактике заболеваний (2008 г.), люди должны проходить профилактическую вакцинацию не реже одного раза в год, чтобы избежать гриппа.
Устное цитирование для прямого предложения Рор (2011), в своей книге Падение вверх: духовность для двух половин жизни , заявил, что [пауза] «Благодать должна подтолкнуть вас вперед» [пауза]. На своем веб-сайте Центры по контролю и профилактике заболеваний (2008) заявляют, что [пауза] «ваша лучшая защита от гриппа и его возможных осложнений — это ежегодная вакцинация» [пауза].

Разработка точных цитат

Этичные спикеры делятся с аудиторией исходной информацией. В письменных материалах, таких как раздаточные материалы или схемы выступлений, цитаты обрабатываются так же, как и в любом эссе. Помимо письменных цитат, устные цитаты предоставляют информацию об источнике членам аудитории, которые могут не видеть вашу письменную речь. Во всех цитатах должно быть дано достаточно информации, чтобы аудитория могла легко найти источник.

Вы можете кратко описать автора, прежде чем цитировать его или ее, чтобы придать достоверность вашей подтверждающей информации. Руководства по стилю написания, такие как APA или MLA (Ассоциация современного языка), учат, что учетные данные источника не являются обязательными в тексте вашей статьи. Мы можем истолковать, что то же самое верно и для устных цитат в выступлении — род занятий автора, исходный веб-сайт или название журнала не требуются, но могут быть полезными словесными подсказками для объяснения законности выбранного вами источника.Вы должны предоставить достаточно информации, чтобы член аудитории мог найти источник. Например, было бы полезно описать врача как ведущего педиатра, после чего вы должны были бы указать фамилию врача, год публикации и цитату или перефразировать. Чтобы устно перефразировать цитату Лангера (см. Пример плаката на рис. 3.1), вы можете сказать своей аудитории:

Я действительно согласен с Лангер (1989), которая написала в своей книге «Осознанность», что наш мир построен из категорий, которые мы строим в своем уме.Я обнаружил, что интерпретирую мир, основываясь на моем первоначальном понимании вещей, и должен сознательно заставить себя подвергнуть сомнению категории и предубеждения, которые я формально создал в своей голове.

Рисунок 3.1: Образец плаката с ключевой цитатой
[Название плаката] «Мы познаем мир, создавая категории и проводя различия между ними» (Langer, 1989, p. 11).
[Содержание основного пункта 1] [Содержание основного пункта 2]
Изображение

Обратите внимание: перефразирование Лангера дает фамилию автора, год публикации и название книги, если член аудитории захочет найти источник, цитируемый устно.

Этичные ораторы предоставляют письменные, устные, и визуальных цитат. Наглядные пособия, обсуждаемые в главе 13, включают плакаты, предметы, модели, баллы PowerPoints и раздаточные материалы. Наглядные пособия используются для улучшения вашего речевого сообщения. Наглядные пособия, как и речевое содержание, должны демонстрироваться для аудитории с соблюдением этических норм. Другими словами, если вы используете плакат для отображения известной цитаты, вам следует указать автора на своем плакате (см. Рис. 3.1). Точно так же вы должны ссылаться на источники в PowerPoint на протяжении всей презентации .Недостаточно включить слайд «Источники» или «Ссылки» в конце вашего PowerPoint, потому что это не точно связывает каждого автора с его или ее работой. Вместо этого этичные докладчики предоставляют ссылку на автора на слайде, на котором показано цитируемое содержание (см. Рисунок 3.2).

Выступающие также должны тщательно выбирать и правильно цитировать изображения, отображаемые в их наглядном пособии. Изображения должны соответствовать ключевым словам, используемым на вашем слайде PowerPoint. Другими словами, подписи не нужны, потому что изображение может стоять отдельно; изображения, которые вы показываете, должны, очевидно, коррелировать с содержанием вашей речи (обычно используется подпись, потому что изображение требует объяснения ).Другими словами, наличие подписи обычно означает, что ваше изображение напрямую не соответствует материалу устной речи. Изображения должны поддерживать устное или визуальное сообщение, а не отвлекать его. Следовательно, нет необходимости в мигающих, вращающихся или иным образом отвлекающих визуальных средствах. Изображения должны быть простыми и актуальными. Следует процитировать все изображения, кроме случаев, когда ведущий использует личное, графическое или приобретенное стандартное изображение. Чтобы процитировать изображение, просто укажите ссылку (или ссылку) на это изображение; Обратите внимание, однако, что размер шрифта ссылки должен быть уменьшен, чтобы она была видна аудитории, не отвлекаясь от содержимого вашего наглядного пособия.Ссылка на изображение не должна отвлекать аудиторию.

Также важно понимать, как закон об авторском праве может повлиять на то, что и как вы включаете информацию в свою речь и на свои наглядные пособия. Положение о добросовестном использовании позволяет обмениваться информацией, защищенной авторским правом, если она используется для образовательных целей, освещения новостей, исследований и в других ситуациях. Ноло объясняет: «В самом общем смысле добросовестное использование — это любое копирование материалов, защищенных авторским правом, с ограниченными и« преобразующими »целями, например, для комментирования, критики или пародирования работы, защищенной авторским правом.Такое использование может осуществляться без разрешения правообладателя ». Чтобы определить, подпадает ли использование контента под действие положения о добросовестном использовании, необходимо учитывать четыре фактора:

  1. Как это будет использоваться?
  2. Что использовать?
  3. Сколько будет использовано?
  4. Какой эффект это имеет?

Подробнее об этих четырех факторах можно узнать на веб-сайте Copyright США.

Этическое цитирование включает указание авторов в тексте ваших письменных речевых материалов, признание авторов вслух во время выступления и цитирование изображений и источников на вашем наглядном пособии.Однако этика публичных выступлений подразумевает не только доверие к исходному материалу. Также необходимо стремиться к ответственным речевым целям.

Этика и справедливость, а также принципы справедливости не меняются вместе с календарем. ~ Дэвид Герберт Лоуренс

Установите цели ответственной речи

Дженсен ввел термин «правоспособность», чтобы объяснить, как коммуникатор должен уравновешивать противоречия между правами говорящего и ответственностью перед другими.Обеспечение ответственных речевых целей — один из способов этичного общения в публичных выступлениях. Есть несколько речевых целей, поддерживающих эту миссию. В этом разделе основное внимание будет уделено пяти целям: 1) способствовать разнообразию, 2) использовать инклюзивный язык, 3) избегать языка ненависти, 4) повышать осведомленность общества и 5) использовать уважительную свободу слова.

Содействие разнообразию

Одна из важных обязанностей ораторов — способствовать разнообразию, или пониманию различий между людьми и группами.Разнообразие публичных выступлений важно при рассмотрении как вашей аудитории, так и содержания вашей речи. Содействие разнообразию позволяет членам аудитории, которые могут отличаться от говорящего, чувствовать себя включенными и могут представить точку зрения, которой члены аудитории ранее не были представлены. Выступающие могут выбрать тему выступления, которая знакомит аудиторию с мультикультурной проблемой, или может способствовать разнообразию, выбирая язык и наглядные пособия, которые относятся к слушателям разного происхождения и поддерживают их.Из-за разнообразия, присутствующего в нашей жизни, необходимо подумать о том, как ораторы могут способствовать разнообразию.

Один из простых способов поощрения разнообразия — использовать оба пола в ваших гипотетических примерах и включать совместно культурные группы при создании гипотетической ситуации. Например, вы можете использовать имена, которые представляют оба пола, а также принадлежат к разным культурным корням. В истории о Карли и ее сослуживцах ее сослуживцам намеренно давали мужские имена, чтобы были представлены оба пола.Этичные ораторы также поощряют разнообразие рас, социально-экономический статус и другие демографические характеристики. Такой выбор способствует разнообразию. Кроме того, этичные ораторы могут стремиться разрушать стереотипы. Например, если вы рассказываете гипотетическую историю о ведущем хирурге в стране, почему бы не сделать специализированного хирурга женщиной из сельской местности? Или сделать гипотетического секретаря человеком по имени Фрэнк? Вы также можете включить в наглядное пособие изображение женщины-хирурга или секретаря-мужчину за работой.Теоретическим ораторам не следует предполагать, что медсестра — женщина, а пожарный — мужчина. Сексистский язык может оттолкнуть вашу аудиторию от вашего обсуждения.

Другой способ, которым сексистский язык встречается в речах, — это когда определенные утверждения или идеи направлены на определенный пол. Например, речь «Выбор флориста», описанная в начале этой главы, может быть сочтена сексистской многими членами аудитории. Другой пример — следующее утверждение, которое подразумевает, что только мужчины могут быть заинтересованы в том, чтобы научиться чинить машину: «Я думаю, что чинить машину — это одна из самых важных вещей, которую вы можете научиться делать.Я прав, ребята? » Поощрение разнообразия связано с использованием инклюзивного языка, обсуждаемого в следующих разделах.

Совершенство — лучшее средство сдерживания расизма или сексизма . ~ Опра Уинфри

Использовать инклюзивный язык

Избегание сексистских выражений — один из способов использовать инклюзивный язык. Еще один важный способ для говорящих выработать ответственный язык — это использовать инклюзивные местоимения и фразы. Например, начинающие ораторы могут сказать своей аудитории: «Один из способов принять участие в городской программе Clean Community — это собирать мусор на улице раз в месяц.Вместо этого эффективный оратор может воскликнуть: «Один из способов для всех нас участвовать в жизни местных сообществ — это регулярно вывозить мусор». Это последнее утверждение является примером «мы» языка — фраз и фраз, которые объединяют говорящего с аудиторией. Язык «Мы» (вместо языка «Я» или «Ты») — это простой способ установить связь между говорящим, содержанием речи и аудиторией. Это особенно важно во время убедительной речи, поскольку язык «мы» устанавливает доверие, взаимопонимание и доброжелательность между говорящим и аудиторией.Возьмем, к примеру, следующие утверждения слушателя в убедительной речи о волонтерстве:

«Вы» язык: Вы можете сказать, что вы слишком заняты, чтобы стать волонтером, но я не согласен. Я здесь, чтобы сказать вам, что вы должны быть волонтером в вашем сообществе .

«Мы» язык: Как студенты колледжа , мы все заняты в своей повседневной жизни , и иногда полезные действия, такие как , как волонтерство, не являются приоритетными в наших расписаниях.Давайте посмотрим, как мы можем быть более активными волонтерами в нашем сообществе .

В этом обмене язык «ты» отделяет говорящего от аудитории и может заставить слушателей защищаться по поводу своего времени и отсутствия волонтерства. С другой стороны, язык «мы» связывает говорящего с аудиторией и позволяет аудитории узнать, что говорящий понимает и имеет некоторые идеи, как решить проблему. Это способствует появлению чувства вовлеченности, что является одной из важных речевых целей.

Избегайте высказываний ненависти

Еще один ключевой аспект этической речи — это развитие понимания произносимых слов и их силы. Кредо этического общения NCA подчеркивает важность этого осознания: «Мы осуждаем общение, которое унижает людей и человечество через искажение, запугивание, принуждение и насилие, а также через выражение нетерпимости и ненависти». Слова могут иметь большое значение — как в помощи в достижении цели речи, так и в значительном влиянии на аудиторию.Важно, чтобы ораторы воздерживались от ненависти или сексистских высказываний. По словам Вердербера, Селлноу и Вердербера, язык вражды «представляет собой использование слов и фраз не только для унижения другого человека или группы людей, но и для выражения ненависти и предубеждений». Ненависть Язык уничижительно изолирует конкретного человека или группу. Майкл Ричардс, известный по роли Космо Крамера в сериале Seinfeld , подвергся критике за свои ненавистнические высказывания во время выступления в комедии в 2006 году.Ричардс использовал несколько расовых эпитетов и направил язык ненависти к афроамериканцам и мексиканцам. Ричардс извинился за свои всплески, но ущерб его репутации и карьере был непоправимым. Точно так же использование языка вражды в любой ситуации публичных выступлений может оттолкнуть вашу аудиторию и лишить вас доверия, что приведет к более серьезным последствиям для вашей оценки, вашей работы или других серьезных результатов. Вы как докладчик обязаны быть в курсе деликатных материалов и уметь выбирать язык, чтобы не оскорбить свою аудиторию.

Что бы ни говорили люди вы, слова и идеи могут изменить мир. ~ Робин Уильямс

Повышение социальной осведомленности

Ораторы должны считать своей этической обязанностью просвещать слушателей, знакомя с идеями расового, гендерного или культурного разнообразия, а также повышая социальную осведомленность или признавая важные проблемы, влияющие на общество. Повышение социальной осведомленности — это задача для этических ораторов, потому что информирование сверстников о важных причинах дает другим возможность внести позитивные изменения в мир.Много раз, когда вы выступаете с речью, у вас есть возможность повысить осведомленность о растущих социальных проблемах. Например, если вас попросят выступить с информативной речью перед одноклассниками, вы можете рассказать им о спортивных традициях вашей школы. или . Вы можете обсудить Peace One Day — кампанию, которая продвигает единый день всемирного прекращения. — огонь, позволяющий доставлять в районы боевых действий важнейшие продукты питания и медикаменты. Если ваше задание состоит в том, чтобы выступить с убедительной речью, вы можете рассматривать это задание как возможность убедить своих одноклассников (а) перестать писать текстовые сообщения во время вождения, (б) участвовать в программе поддержки американских войск, написав личные письма военнослужащим. солдат или (c) купить пару TOMS (Tomsshoes.com) и найти другие способы удовлетворить основные потребности бедных семей по всему миру. Конечно, это всего лишь несколько идей о том, как информативную или убедительную речь можно использовать для повышения осведомленности о текущих социальных проблемах. Вы как человек и оратор обязаны делиться информацией, которая дает знания или побуждает вашу аудиторию к общему благу.

Один из способов добиться успеха в достижении цели выступления, оставаясь при этом этичным, — это учитывать моральную основу своей аудитории.Мун определяет принцип, который позволяет говорящему обосновать свою точку зрения, находя общие моральные основы с аудиторией. Это демонстрирует аудитории, что у вас есть добрая воля, но позволяет вам все же использовать свою моральную основу в качестве руководства для ответственного использования речи. Например, даже если вы вегетарианец и считаете, что убийство животных ради еды — это убийство, вы знаете, что большинство вашей аудитории не думает так же. Вместо того чтобы сосредотачиваться на этом аргументе, вы решаете использовать принцип Луны и сосредотачиваетесь на жестоком обращении с животными.Подчеркивая бесчеловечные способы выращивания животных для еды, вы апеллируете к моральным устоям аудитории, считая, что жестокое обращение с животными — это неправильно — с чем вы и ваша аудитория можете согласиться.

Если мы потеряем любовь и уважение к себе друг к другу, это будет , как мы в конце концов умрем. ~ Майя Анджелоу

Используйте уважительную свободу слова

Мы живем в стране, которая ценит свободу слова. Конечно, благодаря Первой поправке у вас есть право и возможность высказать свое мнение и ценности аудитории.Однако эта свобода слова должна быть сбалансирована с вашей ответственностью как оратора уважать свою аудиторию. Оскорбление или унижение ценностей членов вашей аудитории , а не будет информировать или убеждать их. Например, предположим, что вы хотите выступить с убедительной речью о том, почему аборт является морально неправильным. Вы имеете право высказать такое мнение. Тем не менее важно, чтобы вы строили свою аргументацию, не обижая членов своей аудитории, поскольку вы не знаете историю или позицию каждого по этому вопросу.Отображение тревожных картинок на вашем наглядном пособии может не «донести вашу мысль» так, как вы хотели. Напротив, эти картинки могут вызвать у зрителей эмоциональный штопор (из-за собственного психологического шума им будет сложно услышать ваши убедительные аргументы). Свобода слова — прекрасная американская ценность, но этичные ораторы должны научиться находить баланс между свободой слова и своим обязательством уважать каждого члена аудитории.

К счастью для серьезных умов , систематическая ошибка распознается как стерилизованная ошибка . ~ Бенджамин Хейдон


Значение этики в публичных выступлениях

Важность изучения этики

В своих выступлениях важно практиковать этичное поведение, так как это помогает установить доверительные отношения с аудиторией.

Цели обучения

Перечислите качества этического оратора

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Говорить этично — значит сообщать правдивые факты без обмана или искажения.
  • Этичные ораторы создают собственный оригинальный контент, свободный от плагиата.
  • Этичные ораторы не намеренно вводят в заблуждение свою аудиторию, представляя ложь или мнения, замаскированные под факты; или искажая факты, чтобы доказать свою точку зрения.
  • Этичные ораторы признают любые конфликты интересов, которые могут возникнуть в отношении темы, намерений, места проведения, спонсирующей организации или членов аудитории.
Ключевые термины
  • конфликт интересов : Ситуация, в которой лицо, занимающее доверенное положение, например юрист, политик или директор корпорации, имеет конкурирующие профессиональные или личные интересы.
  • этика : Изучение принципов, касающихся правильного и неправильного поведения.

Зачем изучать этику?

Этика : американский философ Томас Нагель преподает курс этики для студентов Нью-Йоркского университета.

Что такое этика?

Что приходит на ум, когда вы думаете об этике? Возможно, вы думаете о таких словах и фразах, как этическое поведение, профессиональная этика, советы по этике или этический кодекс. По своей сути этика относится к концепции морально приемлемых ценностей и поведения.Когда вы согласовываете свое поведение и действия с этими ценностями, вы проявляете этичное поведение.

Этическое поведение в публичных выступлениях

Зачем вам вообще нужно учитывать этику в публичных выступлениях? Прежде всего, ваша аудитория должна не только верить вашим словам и сообщениям, но и доверять вам как доносителю сообщения. Неэтичное поведение во время разговора только подрывает это доверие.

Есть и другие причины для этичного поведения во время публичных выступлений:

  • Для поддержания вашего авторитета и репутации.
  • Чтобы представить справедливую и точную аргументацию вашего тезиса.
  • Предоставлять честные факты, целостность, без обмана или искажения.
  • Придерживаться общих или общих моральных ценностей и убеждений.

Говорить этично — значит использовать свое собственное оригинальное речевое содержание. Если вы используете какие-либо подтверждающие факты или отрывки из другого источника, вы должны при необходимости указать соответствующую ссылку. Этичные ораторы — это те, кто не плагиатирует свой материал и не пытается выдать слова и идеи других за свои собственные.

Этичные ораторы не обманывают свою аудиторию. Также можно сказать, что этические ораторы не искажают и не искажают факты или, что еще хуже, маскируют мнения под факты, чтобы аргументировать свои тезисы или высказать свою точку зрения.

Признание конфликта интересов и реагирование на него также считается этичным поведением при публичных выступлениях. Бывают случаи, когда вас могут попросить выступить от имени определенной темы, в которой вы имеете профессиональный интерес или можете получить финансовую выгоду.В таких случаях этичный оратор либо извиняется, либо отказывается говорить. Если он не может этого сделать, он может просто раскрыть природу конфликта интересов, чтобы все были на одной странице.

Таким образом, изучение этики невероятно важно для любого студента, изучающего публичные выступления, поскольку наиболее эффективными публичными ораторами являются те, кто практикует этическое поведение в своих выступлениях.

Правила, которым нужно следовать при разговоре

Эффективные ораторы преследуют этические цели, полностью готовят свои выступления, проявляют честность и избегают ненормативной лексики.

Цели обучения

Изложите основные правила создания и произнесения речи

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Если вы понимаете, что при произнесении речи у вас может возникнуть конфликт интересов, отведите самоотвод или расскажите аудитории о масштабах конфликта.
  • Уважайте свою аудиторию, полностью подготовившись к выступлению, от написания и редактирования до рецензирования и репетиций. Будьте внимательны при подготовке.
  • Не используйте ложь или мнения, замаскированные под факты. Родом из аутентичного места.
  • Не запугивайте свою аудиторию или оппонента (во время дебатов) словесными нападками или ненормативной лексикой.
  • Выберите убедительный или информативный стиль презентации для каждой речи в зависимости от целей презентации и типа аудитории.
Ключевые термины
  • информативный : информативная презентация расширяет знания или понимание материала, который вы представляете, будь то информация, концепции или идеи.Ведущий берет на себя роль учителя.
  • отвод : объявить себя лишенным права действовать.
  • убедительная : У убедительной презентации есть четкое начало, середина и конец; использует интересный вспомогательный материал; и изменяет или укрепляет чувства, идеи или поведение слушателей.
  • этический : Из принятых принципов добра и зла или относящихся к ним, особенно в некоторых организациях или профессиях.
  • конфликт интересов : Ситуация, в которой лицо, пользующееся доверием, например юрист, страховой агент или руководитель корпорации, имеет конкурирующие профессиональные или личные интересы.

Правила, которым следует следовать при разговоре

Правила для ораторов : Эффективные ораторы преследуют этические цели, полностью готовят свои выступления и материалы, проявляют честность и не используют ненормативную лексику во время выступления.

Как оратор, важно соблюдать некоторые основные правила при составлении и произнесении речи. Эти правила включают этические цели, полную подготовку, честность и ненормативную лексику.

Этические цели

Подумайте, почему вы говорите.Вы пытаетесь убедить свою аудиторию принять определенную точку зрения или рассмотреть новую идею? Если это так, вам нужно убедиться, что вы приведете свою аудиторию к этой точке зрения этичным образом. Вы не хотите использовать такую ​​тактику, как запугивание. Кроме того, вы обязаны и профессионально знать, есть ли у вас конфликт интересов по определенной теме или с определенной аудиторией или местом проведения. Обвиняйтесь — предоставьте своей аудитории полное раскрытие указанного конфликта интересов и соответствующим образом скорректируйте свою речь.

Полная подготовка

Эффективные ораторы — это те, кто находит время, чтобы полностью подготовить свои выступления, от процесса написания речи до произнесения речи и самой одежды, которую они носят для выступления. Если вы не подготовитесь, покажет и в конечном итоге повлияет на ваш авторитет как оратора перед вашей аудиторией и коллегами. Уважайте свою аудиторию, уделяя много времени написанию, редактированию, обзору и репетиции своей речи перед выступлением.

Честность

Честность — это продолжение этических целей вашего выступления.Не прибегайте к лжи или мнениям, представленным как факты, чтобы обосновать свою позицию. Приходите с места подлинности, а не обмана. Ваш авторитет может быть подорван, когда выяснится, что вы солгали или даже слегка исказили правду в своих речах.

Нецензурная лексика

Точно так же, как нельзя запугивать аудиторию, следует воздерживаться от ненормативной лексики при публичных выступлениях. Это означает словесную атаку на аудиторию или, в обстановке дебатов, даже словесную атаку на оппонента.Не прибегайте к обзыванию или запугиванию; скорее, используйте убедительные факты и анекдоты, которые могут быть подтверждены.

Правила, которым нужно следовать при слушании

Развивайте практику активного слушания, чтобы быть эффективным слушателем.

Цели обучения

Обсудите качества активного слушателя

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Докладчики заслуживают вашего внимания, вежливости и непредубежденности, если вы ожидаете того же от других, когда встанете для выступления.
  • Будьте вежливы: отключите звук мобильного телефона или других устройств, воздержитесь от постороннего шума и смотрите на докладчика, пока он говорит. Если вы делаете заметки, делайте это ненавязчиво.
  • Будьте непредвзято относитесь к тому, какой материал вам предлагается. Вы можете не согласиться, но ведущий все же заслуживает вашего внимания и вежливости.
Ключевые термины
  • активное слушание : процесс внимательного отношения к тому, что говорит говорящий, с использованием таких методов, как точное перефразирование его слов.
  • непредубежденный : Готов рассмотреть новые и разные идеи или мнения.

Правила, которым нужно следовать при слушании

Вы не всегда можете выступать в роли ведущего или выступающего. Часто вы сами будете в зале. Активное слушание — это навык, который в долгосрочной перспективе может сделать вас более эффективным оратором.

Активное слушание : Искусство активного слушания — это больше, чем просто слышать то, что говорит говорящий: оно заключается в том, чтобы быть заинтересованным, внимательным слушателем, способным перефразировать то, что уже было сказано.

Предоставлено

Активный слушатель не только делает вас более заинтересованным членом аудитории, но и, попросту говоря, вежливым. Если вы ожидаете, что люди обратят внимание на ваши слова, когда придет ваша очередь говорить, они ожидают того же от вас. Активному слушателю следует практиковать ряд других вежливых форм поведения:

  • Посмотрите на ведущего.
  • Не пишите текстовые сообщения и не разговаривайте по телефону, пока они говорят.
  • Сохраняйте тишину.
  • Делайте заметки на бумаге, на ноутбуке или планшете незаметно.

Внимание

Активное слушание — это практика не просто слышать кого-то, но действительно слушать и обращать внимание на то, что они говорят. Активному слушанию присуща способность возвращать сказанное говорящему, часто в форме перефразирования. Как член аудитории, у вас может не быть возможности в данный момент фактически выразить эту обратную связь; однако настоящий активный слушатель может подвести итоги по завершении речи.

Открытость

Возможно, вы не обязательно соглашаетесь со всем, что говорится. Важно прийти к презентации непредвзято, то есть по крайней мере с уважением и вежливостью выслушивать идеи, которые могут противоречить вашим личным убеждениям и ценностям. Опять же, если вы ожидаете, что другие будут открыты и восприимчивы к вашим идеям, вы должны проявить такую ​​же вежливость к другим.

Понимание этики публичных выступлений — встать, высказаться

В конечном счете, понимание этики — это вопрос баланса всех трех частей этической пирамиды: намерения, средств и цели.Размышляя об этике того или иного поведения, Тилли рекомендует задать себе три основных вопроса:

Хотя вам не нужно задавать себе эти три вопроса, прежде чем разыгрывать каждое поведение в течение дня, они действительно обеспечивают полезную основу для размышлений. через поведение, когда вы не уверены, может ли данное действие или заявление быть неэтичным. В конечном счете, понимание этики — это вопрос баланса всех трех частей этической пирамиды: намерения, средств и цели.

Изучение этики человеческого общения вряд ли возникло недавно. Одно из первых обсуждений этики в общении (и особенно в публичных выступлениях) было проведено древнегреческим философом Платоном в его диалоге Phaedrus . За столетия, прошедшие со времен Платона, целое подразделение дисциплины человеческого общения развилось, чтобы объяснить и понять этику коммуникации.

Этический кодекс общения

В 1999 году Национальная коммуникационная ассоциация официально приняла Кредо этической коммуникации (см. Следующую врезку).В конечном счете, кредо NCA для этического общения — это набор убеждений ученых-коммуникаторов в отношении этики человеческого общения.

Кредо Национальной коммуникационной ассоциации по этической коммуникации

Вопросы о добре и зле возникают всякий раз, когда люди общаются. Этическое общение имеет фундаментальное значение для ответственного мышления, принятия решений и развития отношений и сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Более того, этическое общение повышает ценность и достоинство человека, поощряя правдивость, справедливость, ответственность, личную целостность и уважение к себе и другим.Мы считаем, что неэтичное общение угрожает качеству любого общения и, следовательно, благополучию людей и общества, в котором мы живем. Поэтому мы, члены Национальной ассоциации коммуникаций, поддерживаем и обязуемся применять следующие принципы этического общения:

  • Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности общения.
  • Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
  • Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них.
  • Мы способствуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям по мере необходимости для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества.
  • Мы способствуем созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, в которой учитываются уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
  • Мы осуждаем общение, которое унижает людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти.
  • Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
  • Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся со значительным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
  • Мы берем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других.

Применение кредо NCA к публичным выступлениям

Кредо NCA для этического общения разработано, чтобы вдохновить на обсуждение этики, относящейся ко всем аспектам человеческого общения.Для наших целей мы хотим подумать о каждом из этих принципов с точки зрения их влияния на публичные выступления.

Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие честности общения

Кармелла Фернандо — Обещание? — CC BY 2.0.

Как публичные ораторы, одна из первых этических областей, которыми мы должны быть озабочены, — это честность информации. Хотя бывают случаи, когда ораторы откровенно лгали аудитории, ораторы чаще доказывают свою точку зрения, преувеличивая, опуская факты, которые противоречат их сообщениям, или искажая информацию.Мы считаем, что ораторы строят отношения со своей аудиторией, и что ложь, преувеличение или искажение информации нарушают эти отношения. В конечном итоге оратор будет более убедительным, если будет использовать разум и логические аргументы, подкрепленные фактами, а не полагаться на эмоциональные призывы, призванные манипулировать аудиторией.

Также важно честно сказать, откуда вся ваша информация исходит в речи. Как ораторы, изучите свои источники информации и определите, являются ли они предвзятыми или имеют скрытые цели.Например, вы вряд ли получите точную информацию о небелых людях с неонацистского веб-сайта. Хотя вы можете не знать все свои источники информации из первых рук, вам следует попытаться найти объективные источники, которые не имеют явной или скрытой повестки дня, искажающей вашу аргументацию.

Вторая часть честности информации заключается в том, чтобы полностью раскрыть, где мы получаем информацию в наших выступлениях. Как этические ораторы, важно всегда цитировать источники информации в основной части выступления.Независимо от того, проводили ли вы интервью или читали статью в газете, вы должны рассказать своим слушателям, откуда поступила информация. Ранее в этой главе мы упоминали, что использование чужих слов или идей без признания называется плагиатом. Слово «плагиат» происходит от латинского слова , плагиат, , или похититель. Американская психологическая ассоциация заявляет в своем руководстве по публикациям, что этические ораторы не заявляют «слова и идеи другого как свои собственные; они отдают должное там, где это необходимо »(Американская психологическая ассоциация, 2001).

В предыдущем предложении мы заключили предложение в кавычки, чтобы указать, что слова пришли от Американской психологической ассоциации, а не от нас. В неформальной беседе люди иногда используют «воздушные кавычки», чтобы обозначить прямые цитаты, но это не рекомендуется для публичных выступлений. Вместо этого ораторам необходимо устно сообщить аудитории, когда они используют чужую информацию. Последствия отказа от ссылки на источники во время публичных выступлений могут быть значительными.Когда сенатор Джозеф Байден баллотировался на пост президента США в 1988 году, репортеры обнаружили, что он заимствовал части своей культовой речи у британского политика Нила Киннока. В результате Байден был вынужден покинуть гонку. Совсем недавно студенческая газета Университета Мэлоуна в Огайо заявила, что президент университета Гэри У. Стрейт применил плагиат в своей публичной речи. В результате Штрайт внезапно ушел на пенсию.

Даже если вы не баллотируетесь в президенты Соединенных Штатов или не занимает пост президента колледжа, для вас как для студента важно цитирование источников.Многие университеты имеют правила, предусматривающие увольнение студентов из учебного заведения за плагиат академической работы, включая публичные выступления. Отсутствие ссылки на источники может привести, в лучшем случае, к снижению доверия со стороны вашей аудитории и, в худшем случае, к плохой оценке вашего задания или исключению из школы. Хотя мы поговорим более подробно о плагиате позже в этой книге, мы не можем достаточно подчеркнуть важность признания ораторов и авторов, идеи которых мы передаем в наших собственных выступлениях и письмах.

Спикеры часто попадают в одну из трех основных ловушек с плагиатом. Первая ловушка — это неспособность сообщить аудитории источник прямой цитаты. В предыдущем абзаце мы использовали прямую цитату из Американской психологической ассоциации; Если бы мы не использовали кавычки и четко указали, откуда взят цитируемый материал, вы, как читатель, не знали бы об источнике этой информации. Чтобы избежать плагиата, вам всегда нужно сообщать своей аудитории, когда вы напрямую цитируете информацию в речи.

Вторая ловушка плагиата, в которую попадают ораторы, — это перефразирование того, что кто-то сказал или написал, не отдавая должного оратору или автору. Например, вы могли прочитать книгу и узнать, что существует три типа издевательств на школьном дворе. В середине своей речи вы говорите об этих трех типах издевательств на школьном дворе. Если вы не говорите своей аудитории, где вы нашли эту информацию, вы занимаетесь плагиатом. Как правило, единственная информация, которую не нужно цитировать, — это информация общего характера.Общие знания — это информация, которая является общедоступной и широко известной широкому слою общества. Например, вам не нужно цитировать в речи название столицы Делавэра. Хотя многие люди не знают столицу штата Делавэр, не заглянув в нее, эта информация является общедоступной и легко доступной, поэтому присвоение кредита одному конкретному источнику бесполезно или необходимо.

Третья ловушка плагиата, в которую попадают выступающие, — это повторное цитирование чужих источников в речи.Чтобы объяснить эту проблему, давайте рассмотрим небольшой фрагмент из исследовательской работы, написанной Ренчем, ДиМартино, Рамиресом, Овьедио и Тесфамариам:

У главного героя популярного телешоу Fox House , доктора Грегори Хауса, есть одна основная мантра: «Все лгут — это основная истина человеческого состояния. Единственная переменная — это то, что »(Shore & Barclay, 2005). Представление о том, что «все лгут» настолько устойчиво в этой серии, что на футболках напечатан слоган.Удивительно, но исследования показали, что большинство людей в той или иной степени лгут во время межличностного взаимодействия. В исследовании, проведенном Тернером, Эджли и Олмстедом (1975), 130 участников записали свои собственные разговоры с другими. После записи этих разговоров участники затем проверяли правдивость заявлений во время взаимодействия. Только 38,5% заявлений, сделанных во время этих взаимодействий, были отмечены как «полностью честные».

В этом примере мы видим, что авторы этого абзаца цитируют информацию из двух внешних источников: Шор, Барклай и Таммер, Эджли и Олмстед.Эти две группы авторов получают признание за свои идеи. Авторы поясняют, что они не создавали телешоу House и не проводили исследование, которое показало, что только 38,5% заявлений были полностью честными. Вместо этого эти авторы процитировали информацию, найденную в двух других местах. Такой тип цитирования уместен.

Однако, если оратор прочитает абзац и произнесет следующее во время выступления, это будет плагиатом: «По словам Ренча ДиМартино, Рамиреса, Овьедио и Тесфамариама, в исследовании 130 участников было всего 38.5 процентов ответов были полностью честными ». В этом случае докладчик связывает цитируемую информацию с авторами абзаца, что не соответствует действительности. Если вы хотите процитировать информацию в своем выступлении, вам необходимо прочитать оригинальную статью Тернера, Эджли и Олмстеда и процитировать эту информацию самостоятельно.

Есть две основные причины, по которым мы делаем это. Во-первых, Ренч, ДиМартино, Рамирес, Овьедио и Тесфамариам могли ошибиться при вводе информации. Предположим, что исследование Тернера, Эджли и Олстеда действительно обнаружило 58.5 процентов ответов были полностью честными. Если вы процитировали пересмотренное число (38,5 процента) из абзаца, вы еще больше распространите неверную информацию.

Вторая причина, по которой мы не ссылаемся на чужие источники в наших выступлениях, заключается в том, что это интеллектуально нечестно. Вы должны своим слушателям честное описание того, откуда пришли факты, о которых вы рассказываете, а не просто имя автора, который цитировал эти факты. Это больше работы, чтобы отследить первоисточник факта или статистики, но проделав эту дополнительную работу, вы можете избежать этой ловушки плагиата.

Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для принятия информированных и ответственных решений, лежащих в основе гражданского общества

Этот этический принцип утверждает, что гражданское общество зависит от свободы выражения мнений, разнообразия точек зрения и терпимости к инакомыслию и что информированные и ответственные решения могут быть приняты только в том случае, если все члены общества могут свободно выражать свои мысли и мнения. Кроме того, он считает, что различные точки зрения, в том числе те, которые не согласуются с общепринятой властью, важны для функционирования демократического общества.

Если бы все слушали только один источник информации, то нами было бы легко манипулировать и контролировать. По этой причине мы считаем, что люди должны быть готовы слушать ряд выступающих по данной теме. Как слушатели или потребители общения, мы должны понимать, что такое разнообразие точек зрения позволяет нам получить более полную информацию по предмету. Представьте себе голосование на выборах после прослушивания агитационных выступлений только одного кандидата. Перспектива этого кандидата будет настолько узкой, что у вас не будет возможности точно понять и оценить существующие проблемы или сильные и слабые стороны противостоящих кандидатов.К сожалению, некоторые избиратели ограничиваются тем, что прислушиваются только к избранному им кандидату, и, как следствие, основывают свои решения на голосовании на неполной, а нередко и неточной информации.

Выслушивание различных точек зрения включает в себя желание слышать голоса несогласных. Несогласие по своей природе неудобно, поскольку влечет за собой выражение оппозиции авторитету, часто в очень нелестных выражениях. Ученый-правовед Стивен Х. Шиффрин утверждал в пользу некоторой символической речи (например,, горящий флаг), потому что мы, как общество, ценим способность любого выразить свое несогласие против воли и идей большинства (Shiffrin, 1999). Этичные коммуникаторы будут восприимчивы к инакомыслию, независимо от того, насколько сильно они могут не согласиться с сообщением говорящего, потому что они понимают, что общество, которое запрещает инакомыслие, не может функционировать демократически.

В конечном счете, уважение к свободе слова и поиск различных точек зрения очень важны для всех слушателей. Мы обсудим эту идею далее в главе о слушании.

Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них

Это еще одна этическая характеристика, специально предназначенная для получателей сообщения. Как слушатели, мы часто позволяем нашему восприятию невербального поведения говорящего — его или ее внешнему виду, позе, манерам, зрительному контакту и т. Д. — определять наше мнение о сообщении до того, как говорящий произнесет слово. Мы также можем судить о спикере на основе информации, которую мы слышали о нем или о ней от других людей.Возможно, вы слышали от других учеников, что конкретный учитель действительно скучный лектор или действительно развлекает в классе. Даже если у вас нет личных знаний, вы можете предвзято относиться к учителю и его или ее посланию, основываясь на информации, которую вы получили от других. Кредо NCA напоминает нам, что чтобы быть этичными слушателями, мы должны избегать подобных суждений и вместо этого стараться слушать с уважением; только когда мы поняли точку зрения говорящего, мы готовы начать формировать свое мнение о послании.

Слушатели должны попытаться объективно проанализировать содержание и аргументы в своей речи, прежде чем решать, как реагировать. Когда мы не согласны с говорящим, нам может быть трудно слушать содержание речи, и вместо этого мы работаем над созданием опровержения все время, пока говорящий говорит. Когда это происходит, мы не стремимся понять говорящего и не уважаем говорящего.

Конечно, это влияет не только на слушателя в ситуации публичных выступлений.Как ораторов, нас часто призывают оценивать и опровергать возможные аргументы против нашей позиции. Хотя мы всегда хотим, чтобы наши выступления были как можно более убедительными, мы оказываем себе и своей аудитории медвежью услугу, преуменьшая, искажая или отказываясь упоминать важные аргументы противоположной стороны. Справедливое исследование и оценка контраргументов — важная этическая обязанность оратора.

Мы содействуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям, необходимым для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества

Человеческое общение — это навык, которому можно и нужно обучать.Мы твердо убеждены в том, что вы можете стать лучше и более этичным оратором. Одна из причин, по которой авторы этой книги преподают курсы публичных выступлений и написали этот учебник по публичным выступлениям для колледжа, заключается в том, что мы, как профессионалы в области коммуникации, несем этическое обязательство обеспечивать других, в том числе таких студентов, как вы, ресурсами и возможностями стать лучше. динамики.

Мы содействуем общению в атмосфере заботы и взаимопонимания, которая уважает уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов

Ораторы должны использовать двоякий подход при обращении к любой аудитории: заботиться об аудитории и понимать аудиторию.Когда вы, как оратор, действительно заботитесь о потребностях и желаниях своей аудитории, вы избегаете создания манипулятивного климата. Это не означает, что ваша аудитория всегда будет воспринимать свои собственные потребности и желания так же, как вы, но если вы приложите честные усилия, чтобы поговорить со своей аудиторией так, чтобы их интересы были в глубине души, вы с большей вероятностью создавать убедительные аргументы, а не просто манипулятивные призывы.

Во-вторых, выступающему важно создать атмосферу взаимопонимания.Для этого вы должны сначала узнать как можно больше о своей аудитории. Этот процесс называется анализом аудитории. Мы обсудим эту тему более подробно в главе, посвященной анализу аудитории.

Чтобы создать атмосферу заботы и взаимного уважения, для нас, как ораторов, важно быть открытыми с нашей аудиторией, чтобы наши намерения и представления были ясны. Ничто так не отталкивает аудиторию, как оратор со скрытой повесткой дня, не связанной с заявленной целью выступления. Один из наших соавторов однажды слушал двухчасовую лекцию спикера, якобы о благополучии на рабочем месте, которая на самом деле оказалась рекламным роликом программы спикера по снижению веса.В этом случае у докладчика явно была скрытая (или не очень скрытая) повестка дня, из-за чего аудитория чувствовала неуважение.

Мы осуждаем общение, унижающее людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти

Этот этический принцип очень важен для всех выступающих. Надеюсь, запугивание, принуждение и насилие не будут частью вашего опыта публичных выступлений, но известно, что некоторые ораторы призывают к насилию и подстрекают толпы людей к совершению злодеяний.Таким образом, искажения и проявления нетерпимости и ненависти вызывают особую озабоченность, когда речь идет о публичных выступлениях.

Искажение происходит, когда кто-то целенаправленно искажает информацию таким образом, чтобы увести ее от первоначального значения. К сожалению, некоторые ораторы берут информацию и используют ее не в духе исходной информации. Одно место, где мы часто наблюдаем искажения, — это политический контекст, когда политики цитируют статистические данные или результаты исследования и либо полностью изменяют информацию, либо используют ее в обманчивой манере.FactCheck.org, проект Центра общественной политики Анненберга (http://www.factcheck.org), и Politifact St. Petersburg Times (http://www.politifact.com) — это внепартийные организации, занимающиеся анализом политических посланий. и демонстрация искажения информации.

Выражения нетерпимости и ненависти, которых следует избегать, включают использование эйджистских, гетеросексистских, расистских, сексистских и любых других форм речи, унижающих или унижающих группу людей. Разжигание ненависти со всех сторон политического спектра в нашем обществе наносит ущерб этическому общению.Таким образом, мы, как ораторы, должны четко осознавать, как аудитория может воспринимать слова, которые можно считать фанатичными. Например, предположим, что представитель школьного совета, участвующий в переговорах по бюджету, использовал слово «шекели» для обозначения денег, от которых, по его мнению, профсоюз учителей должен быть готов отказаться (Associated Press, 2011). Это замечание может вызвать обвинения в антисемитизме и отвлечь слушателей от любых конструктивных предложений, которые могут быть у чиновника для решения бюджетных вопросов.Хотя чиновник мог настаивать на том, что он не имел в виду оскорбления, он нанес ущерб этическому климату бюджетных дебатов, употребив слово, связанное с фанатизмом.

В то же время слушателям важно обращать внимание на проявления нетерпимости или ненависти. Экстремистские ораторы иногда пытаются скрыть свои истинные цели, избегая фанатичных «модных словечек» и вместо этого используя мягко звучащие термины. Например, оратор, выступающий за свержение правительства, может использовать термин «смена режима» вместо «революция»; Точно так же сторонники геноцида в различных частях мира использовали термин «этническая чистка» вместо «истребление».«Критически прислушиваясь к сути сообщения говорящего, а также к конкретному языку, который он или она использует, мы можем увидеть, как этот говорящий смотрит на мир.

Мы привержены мужественному выражению личных убеждений в целях справедливости и справедливости

Мы считаем, что выявление и выявление ситуаций неравенства и несправедливости в нашем обществе очень важно. Публичные выступления использовались на протяжении всей истории, чтобы указать на неравенство и несправедливость, начиная с Патрика Генри, выступающего против того, как английское правительство обращалось с американскими колонистами, и Соджорнера Трута, описывающего зло рабства Мартину Лютеру Кингу-младшему.Речь «У меня есть мечта» и выступления армейского лейтенанта Дэна Чоя, в которых утверждается, что военные «не спрашивайте, не говорите о политике» несправедливы. Многие движения за социальную справедливость возникли из-за того, что молодые ораторы решили отстаивать то, что они считают справедливым и справедливым.

Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся с важными выборами, соблюдая при этом конфиденциальность и конфиденциальность

Этот этический принцип предполагает баланс между раскрытием личной информации и осмотрительностью.Для выступающих совершенно нормально хотеть поделиться своим личным мнением и чувствами по теме; однако также важно выделить в речи информацию, которая отражает ваши собственные мысли и чувства. Ваши слушатели имеют право знать разницу между фактами и личным мнением.

Точно так же мы обязаны уважать частную жизнь других людей и конфиденциальность при разговоре. Если информация получена из печатных или публично распространяемых материалов, вполне уместно использовать эту информацию без разрешения, если вы ее цитируете.Однако, если у вас есть отличный анекдот, который вам конфиденциально рассказал один из ваших друзей, или если у вас есть доступ к информации, недоступной для широкой публики, лучше всего получить разрешение, прежде чем использовать эту информацию в речи.

Это этическое обязательство имеет даже юридические последствия во многих государственных и корпоративных контекстах. Например, лицам, работающим в Центральном разведывательном управлении, по закону запрещается публично обсуждать свою работу без предварительного рассмотрения со стороны ведомства. И такие компании, как Google, также имеют правила, требующие от сотрудников запрашивать разрешение перед публичными выступлениями, в которых может произойти утечка конфиденциальной информации.

Мы принимаем ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других

Последнее утверждение этического кредо NCA может быть самым важным. Мы живем в обществе, где сообщение докладчика может быть услышано во всем мире за считанные минуты благодаря нашим глобальным коммуникационным сетям. Экстремальные высказывания политиков, комментаторов СМИ и знаменитостей, а также обычных людей могут неожиданно «стать вирусными» с печальными последствиями.Нередко можно увидеть ситуации, когда говорящий с ненавистью говорит о конкретной группе, но когда один из слушателей яростно нападает на члена группы, говорящий настаивает на том, что у него или нее не было возможности узнать, что это могло произойти. . Умывание рук ответственности недопустимо: все выступающие должны взять на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия своих выступлений. Хотя, конечно, не всегда говорящий виноват в том, что кто-то совершает акт насилия, он должен взять на себя ответственность за свою роль в ситуации.Этот процесс включает в себя искреннюю рефлексию и желание исследовать, как чья-то речь может иметь трагические последствия.

Более того, попытка убедить группу людей предпринять какое-либо действие означает, что вы должны убедиться, что понимаете последствия этого действия. Уговариваете ли вы людей голосовать за политического кандидата или просто поощряете их похудеть, вы должны знать, какими могут быть краткосрочные и долгосрочные последствия такого решения. Хотя наши прогнозы краткосрочных и долгосрочных последствий не всегда могут быть верными, у нас есть этический долг — по крайней мере, продумать возможные последствия наших выступлений и действий, которые мы поощряем.

Первая поправка к Конституции

Свобода слова была настолько важна для основателей Соединенных Штатов, что она включена в первую из десяти поправок к Конституции США, известных как Билль о правах. Это неудивительно, учитывая, что многие американские колонисты пересекли Атлантику, чтобы избежать религиозных преследований, и что Англия наложила множество ограничений на личные свободы в колониальную эпоху. Текст Первой поправки гласит: «Конгресс не должен принимать никаких законов, касающихся установления религии или запрещающих свободное исповедание религии; или ограничение свободы слова или печати; или право людей на мирные собрания и ходатайство перед правительством о возмещении жалоб »(Национальное управление архивов и документации, 2011 г.).

Свобода, защищаемая Первой поправкой, сегодня может казаться совершенно естественной, но в 1791 году, когда был принят Билль о правах, они вызвали споры. Сторонники утверждали, что отдельные лица нуждаются в защите от чрезмерных полномочий правительства, в то время как противники считали, что такая защита была ненужной и что внесение поправок в Конституцию могло ослабить профсоюз.

Свобода слова, печати, религии, ассоциации, собраний и петиций гарантируется поправками к Конституции США.Свобода слова позволяет нам осуществлять другие наши права в соответствии с Первой поправкой. Свобода собраний означает, что люди могут собираться для обсуждения важных для них вопросов и протеста. Если бы свобода слова не была защищена, граждане не смогли бы реализовать свое право протестовать против таких действий, как война, или политики, такой как реформа здравоохранения.

Однако свобода слова не означает, что каждый гражданин США имеет законное право говорить что-либо в любое время. Если ваша речь может привести к насилию или другим незаконным действиям, она не защищена.Одним из недавних примеров является решение Верховного суда 2007 года по делу Morse et al. Дело Фредерика . В этом случае ученик средней школы держал табличку с надписью «Бонг поражает 4 Иисуса» напротив школы во время Эстафеты Олимпийского огня 2002 года. Директор отстранил подростка, и подросток подал в суд на директора за нарушение его прав по Первой поправке. В конечном итоге суд постановил, что директор имеет право отстранить студента от занятий за то, что он пропагандировал незаконное поведение (Верховный суд США, 2007 г.).Кроме того, свобода слова не освобождает людей от последствий слова. У вас может быть законное право что-то сказать, но люди все равно могут быть оскорблены или задеты этой речью. Прежде чем говорить, подумайте о возможных последствиях выступления.

Значение «свободы слова» постоянно обсуждается политиками, судьями и общественностью, даже в Соединенных Штатах, где это право обсуждается уже более двухсот лет. Как граждане США, важно знать как о защите, которую обеспечивает свобода слова, так и о ее ограничениях, чтобы мы могли быть как красноречивыми ораторами, так и критически настроенными слушателями, когда возникают такие проблемы, как антивоенные протесты на военных похоронах или выступления в защиту насилия против членов определенных групп. возникают в наших сообществах.

2.2 Этика публичных выступлений — встань, высказывайся

Изучение этики человеческого общения вряд ли возникло недавно. Одно из первых обсуждений этики в общении (и особенно в публичных выступлениях) было проведено древнегреческим философом Платоном в его диалоге Phaedrus . За столетия, прошедшие со времен Платона, целое подразделение дисциплины человеческого общения развилось, чтобы объяснить и понять этику коммуникации.

Этический кодекс общения

В 1999 году Национальная коммуникационная ассоциация официально приняла Кредо этической коммуникации (см. Следующую врезку). В конечном счете, кредо NCA для этического общения — это набор убеждений ученых-коммуникаторов в отношении этики человеческого общения.

Кредо Национальной коммуникационной ассоциации по этической коммуникации

Вопросы о добре и зле возникают всякий раз, когда люди общаются. Этическое общение имеет фундаментальное значение для ответственного мышления, принятия решений и развития отношений и сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации.Более того, этическое общение повышает ценность и достоинство человека, поощряя правдивость, справедливость, ответственность, личную целостность и уважение к себе и другим. Мы считаем, что неэтичное общение угрожает качеству любого общения и, следовательно, благополучию людей и общества, в котором мы живем. Поэтому мы, члены Национальной ассоциации коммуникаций, поддерживаем и обязуемся применять следующие принципы этического общения:

  • Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности общения.
  • Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
  • Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них.
  • Мы способствуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям по мере необходимости для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества.
  • Мы способствуем созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, в которой учитываются уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
  • Мы осуждаем общение, которое унижает людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти.
  • Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
  • Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся со значительным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
  • Мы берем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других.

Применение кредо NCA к публичным выступлениям

Кредо NCA для этического общения разработано, чтобы вдохновить на обсуждение этики, относящейся ко всем аспектам человеческого общения. Для наших целей мы хотим подумать о каждом из этих принципов с точки зрения их влияния на публичные выступления.

Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие честности общения

Кармелла Фернандо — Обещание? — CC BY 2.0.

Как публичные ораторы, одна из первых этических областей, которыми мы должны быть озабочены, — это честность информации. Хотя бывают случаи, когда ораторы откровенно лгали аудитории, ораторы чаще доказывают свою точку зрения, преувеличивая, опуская факты, которые противоречат их сообщениям, или искажая информацию. Мы считаем, что ораторы строят отношения со своей аудиторией, и что ложь, преувеличение или искажение информации нарушают эти отношения. В конечном итоге оратор будет более убедительным, если будет использовать разум и логические аргументы, подкрепленные фактами, а не полагаться на эмоциональные призывы, призванные манипулировать аудиторией.

Также важно честно сказать, откуда вся ваша информация исходит в речи. Как ораторы, изучите свои источники информации и определите, являются ли они предвзятыми или имеют скрытые цели. Например, вы вряд ли получите точную информацию о небелых людях с неонацистского веб-сайта. Хотя вы можете не знать все свои источники информации из первых рук, вам следует попытаться найти объективные источники, которые не имеют явной или скрытой повестки дня, искажающей вашу аргументацию.Мы обсудим больше об этических источниках информации в главе 7 «Исследование своей речи» далее в этой книге.

Вторая часть честности информации заключается в том, чтобы полностью раскрыть, где мы получаем информацию в наших выступлениях. Как этические ораторы, важно всегда цитировать источники информации в основной части выступления. Независимо от того, проводили ли вы интервью или читали статью в газете, вы должны рассказать своим слушателям, откуда поступила информация. Ранее в этой главе мы упоминали, что использование чужих слов или идей без признания называется плагиатом.Слово «плагиат» происходит от латинского слова , плагиат, , или похититель. Американская психологическая ассоциация заявляет в своем руководстве по публикациям, что этические ораторы не заявляют «слова и идеи другого как свои собственные; они отдают должное там, где это необходимо »(Американская психологическая ассоциация, 2001).

В предыдущем предложении мы заключили предложение в кавычки, чтобы указать, что слова пришли от Американской психологической ассоциации, а не от нас. В неформальной беседе люди иногда используют «воздушные кавычки», чтобы обозначить прямые цитаты, но это не рекомендуется для публичных выступлений.Вместо этого ораторам необходимо устно сообщить аудитории, когда они используют чужую информацию. Последствия отказа от ссылки на источники во время публичных выступлений могут быть значительными. Когда сенатор Джозеф Байден баллотировался на пост президента США в 1988 году, репортеры обнаружили, что он заимствовал части своей культовой речи у британского политика Нила Киннока. В результате Байден был вынужден покинуть гонку. Совсем недавно студенческая газета Университета Мэлоуна в Огайо утверждала, что президент университета Гэри У.Штрайт использовал плагиат в публичном выступлении. В результате Штрайт внезапно ушел на пенсию.

Даже если вы не баллотируетесь в президенты Соединенных Штатов или не занимает пост президента колледжа, для вас как для студента важно цитирование источников. Многие университеты имеют правила, предусматривающие увольнение студентов из учебного заведения за плагиат академической работы, включая публичные выступления. Отсутствие ссылки на источники может привести, в лучшем случае, к снижению доверия со стороны вашей аудитории и, в худшем случае, к плохой оценке вашего задания или исключению из школы.Хотя мы поговорим более подробно о плагиате позже в этой книге, мы не можем достаточно подчеркнуть важность признания ораторов и авторов, идеи которых мы передаем в наших собственных выступлениях и письмах.

Спикеры часто попадают в одну из трех основных ловушек с плагиатом. Первая ловушка — это неспособность сообщить аудитории источник прямой цитаты. В предыдущем абзаце мы использовали прямую цитату из Американской психологической ассоциации; Если бы мы не использовали кавычки и четко указали, откуда взят цитируемый материал, вы, как читатель, не знали бы об источнике этой информации.Чтобы избежать плагиата, вам всегда нужно сообщать своей аудитории, когда вы напрямую цитируете информацию в речи.

Вторая ловушка плагиата, в которую попадают ораторы, — это перефразирование того, что кто-то сказал или написал, не отдавая должного оратору или автору. Например, вы могли прочитать книгу и узнать, что существует три типа издевательств на школьном дворе. В середине своей речи вы говорите об этих трех типах издевательств на школьном дворе. Если вы не говорите своей аудитории, где вы нашли эту информацию, вы занимаетесь плагиатом.Как правило, единственная информация, которую не нужно цитировать, — это информация общего характера. Общие знания — это информация, которая является общедоступной и широко известной широкому слою общества. Например, вам не нужно цитировать в речи название столицы Делавэра. Хотя многие люди не знают столицу штата Делавэр, не заглянув в нее, эта информация является общедоступной и легко доступной, поэтому присвоение кредита одному конкретному источнику бесполезно или необходимо.

Третья ловушка плагиата, в которую попадают выступающие, — это повторное цитирование чужих источников в речи. Чтобы объяснить эту проблему, давайте рассмотрим небольшой фрагмент из исследовательской работы, написанной Ренчем, ДиМартино, Рамиресом, Овьедио и Тесфамариам:

У главного героя популярного телешоу Fox House , доктора Грегори Хауса, есть одна основная мантра: «Все лгут — это основная истина человеческого состояния. Единственная переменная — это то, что »(Shore & Barclay, 2005).Представление о том, что «все лгут» настолько устойчиво в этой серии, что на футболках напечатан слоган. Удивительно, но исследования показали, что большинство людей в той или иной степени лгут во время межличностного взаимодействия. В исследовании, проведенном Тернером, Эджли и Олмстедом (1975), 130 участников записали свои собственные разговоры с другими. После записи этих разговоров участники затем проверяли правдивость заявлений во время взаимодействия. Только 38,5% заявлений, сделанных во время этих взаимодействий, были отмечены как «полностью честные».”

В этом примере мы видим, что авторы этого абзаца цитируют информацию из двух внешних источников: Шор, Барклай и Таммер, Эджли и Олмстед. Эти две группы авторов получают признание за свои идеи. Авторы поясняют, что они не создавали телешоу House и не проводили исследование, которое показало, что только 38,5% заявлений были полностью честными. Вместо этого эти авторы процитировали информацию, найденную в двух других местах. Такой тип цитирования уместен.

Однако, если оратор прочитает абзац и скажет следующее во время выступления, это будет плагиатом: «Согласно Ренчу ДиМартино, Рамиресу, Овьедио и Тесфамариам, в исследовании 130 участников только 38,5% ответов были полностью честный.» В этом случае докладчик связывает цитируемую информацию с авторами абзаца, что не соответствует действительности. Если вы хотите процитировать информацию в своем выступлении, вам необходимо прочитать оригинальную статью Тернера, Эджли и Олмстеда и процитировать эту информацию самостоятельно.

Есть две основные причины, по которым мы делаем это. Во-первых, Ренч, ДиМартино, Рамирес, Овьедио и Тесфамариам могли ошибиться при вводе информации. Предположим, что исследование Тернера, Эджли и Олстеда действительно показало, что 58,5% ответов были полностью честными. Если вы процитировали пересмотренное число (38,5 процента) из абзаца, вы еще больше распространите неверную информацию.

Вторая причина, по которой мы не ссылаемся на чужие источники в наших выступлениях, заключается в том, что это интеллектуально нечестно.Вы должны своим слушателям честное описание того, откуда пришли факты, о которых вы рассказываете, а не просто имя автора, который цитировал эти факты. Это больше работы, чтобы отследить первоисточник факта или статистики, но проделав эту дополнительную работу, вы можете избежать этой ловушки плагиата.

Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для принятия информированных и ответственных решений, лежащих в основе гражданского общества

Этот этический принцип утверждает, что гражданское общество зависит от свободы выражения мнений, разнообразия точек зрения и терпимости к инакомыслию и что информированные и ответственные решения могут быть приняты только в том случае, если все члены общества могут свободно выражать свои мысли и мнения.Кроме того, он считает, что различные точки зрения, в том числе те, которые не согласуются с общепринятой властью, важны для функционирования демократического общества.

Если бы все слушали только один источник информации, то нами было бы легко манипулировать и контролировать. По этой причине мы считаем, что люди должны быть готовы слушать ряд выступающих по данной теме. Как слушатели или потребители общения, мы должны понимать, что такое разнообразие точек зрения позволяет нам получить более полную информацию по предмету.Представьте себе голосование на выборах после прослушивания агитационных выступлений только одного кандидата. Перспектива этого кандидата будет настолько узкой, что у вас не будет возможности точно понять и оценить существующие проблемы или сильные и слабые стороны противостоящих кандидатов. К сожалению, некоторые избиратели ограничиваются тем, что прислушиваются только к избранному им кандидату, и, как следствие, основывают свои решения на голосовании на неполной, а нередко и неточной информации.

Выслушивание различных точек зрения включает в себя желание слышать голоса несогласных.Несогласие по своей природе неудобно, поскольку влечет за собой выражение оппозиции авторитету, часто в очень нелестных выражениях. Ученый-правовед Стивен Х. Шиффрин выступает за использование символической речи (например, сжигания флага), потому что мы, как общество, ценим способность любого человека выражать свое несогласие против воли и идей большинства (Shiffrin, 1999). Этичные коммуникаторы будут восприимчивы к инакомыслию, независимо от того, насколько сильно они могут не согласиться с сообщением говорящего, потому что они понимают, что общество, которое запрещает инакомыслие, не может функционировать демократически.

В конечном счете, уважение к свободе слова и поиск различных точек зрения очень важны для всех слушателей. Мы обсудим эту идею далее в главе о слушании.

Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них

Это еще одна этическая характеристика, специально предназначенная для получателей сообщения. Как слушатели, мы часто позволяем нашему восприятию невербального поведения говорящего — его или ее внешнему виду, позе, манерам, зрительному контакту и т. Д. — определять наше мнение о сообщении до того, как говорящий произнесет слово.Мы также можем судить о спикере на основе информации, которую мы слышали о нем или о ней от других людей. Возможно, вы слышали от других учеников, что конкретный учитель действительно скучный лектор или действительно развлекает в классе. Даже если у вас нет личных знаний, вы можете предвзято относиться к учителю и его или ее посланию, основываясь на информации, которую вы получили от других. Кредо NCA напоминает нам, что чтобы быть этичными слушателями, мы должны избегать подобных суждений и вместо этого стараться слушать с уважением; только когда мы поняли точку зрения говорящего, мы готовы начать формировать свое мнение о послании.

Слушатели должны попытаться объективно проанализировать содержание и аргументы в своей речи, прежде чем решать, как реагировать. Когда мы не согласны с говорящим, нам может быть трудно слушать содержание речи, и вместо этого мы работаем над созданием опровержения все время, пока говорящий говорит. Когда это происходит, мы не стремимся понять говорящего и не уважаем говорящего.

Конечно, это влияет не только на слушателя в ситуации публичных выступлений.Как ораторов, нас часто призывают оценивать и опровергать возможные аргументы против нашей позиции. Хотя мы всегда хотим, чтобы наши выступления были как можно более убедительными, мы оказываем себе и своей аудитории медвежью услугу, преуменьшая, искажая или отказываясь упоминать важные аргументы противоположной стороны. Справедливое исследование и оценка контраргументов — важная этическая обязанность оратора.

Мы содействуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям, необходимым для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества

Человеческое общение — это навык, которому можно и нужно обучать.Мы твердо убеждены в том, что вы можете стать лучше и более этичным оратором. Одна из причин, по которой авторы этой книги преподают курсы публичных выступлений и написали этот учебник по публичным выступлениям для колледжа, заключается в том, что мы, как профессионалы в области коммуникации, несем этическое обязательство обеспечивать других, в том числе таких студентов, как вы, ресурсами и возможностями стать лучше. динамики.

Мы содействуем общению в атмосфере заботы и взаимопонимания, которая уважает уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов

Ораторы должны использовать двоякий подход при обращении к любой аудитории: заботиться об аудитории и понимать аудиторию.Когда вы, как оратор, действительно заботитесь о потребностях и желаниях своей аудитории, вы избегаете создания манипулятивного климата. Это не означает, что ваша аудитория всегда будет воспринимать свои собственные потребности и желания так же, как вы, но если вы приложите честные усилия, чтобы поговорить со своей аудиторией так, чтобы их интересы были в глубине души, вы с большей вероятностью создавать убедительные аргументы, а не просто манипулятивные призывы.

Во-вторых, выступающему важно создать атмосферу взаимопонимания.Для этого вы должны сначала узнать как можно больше о своей аудитории. Этот процесс называется анализом аудитории. Мы обсудим эту тему более подробно в главе, посвященной анализу аудитории.

Чтобы создать атмосферу заботы и взаимного уважения, для нас, как ораторов, важно быть открытыми с нашей аудиторией, чтобы наши намерения и представления были ясны. Ничто так не отталкивает аудиторию, как оратор со скрытой повесткой дня, не связанной с заявленной целью выступления. Один из наших соавторов однажды слушал двухчасовую лекцию спикера, якобы о благополучии на рабочем месте, которая на самом деле оказалась рекламным роликом программы спикера по снижению веса.В этом случае у докладчика явно была скрытая (или не очень скрытая) повестка дня, из-за чего аудитория чувствовала неуважение.

Мы осуждаем общение, унижающее людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти

Этот этический принцип очень важен для всех выступающих. Надеюсь, запугивание, принуждение и насилие не будут частью вашего опыта публичных выступлений, но известно, что некоторые ораторы призывают к насилию и подстрекают толпы людей к совершению злодеяний.Таким образом, искажения и проявления нетерпимости и ненависти вызывают особую озабоченность, когда речь идет о публичных выступлениях.

Искажение происходит, когда кто-то целенаправленно искажает информацию таким образом, чтобы увести ее от первоначального значения. К сожалению, некоторые ораторы берут информацию и используют ее не в духе исходной информации. Одно место, где мы часто наблюдаем искажения, — это политический контекст, когда политики цитируют статистические данные или результаты исследования и либо полностью изменяют информацию, либо используют ее в обманчивой манере.FactCheck.org, проект Центра общественной политики Анненберга (http://www.factcheck.org), и Politifact St. Petersburg Times (http://www.politifact.com) — это внепартийные организации, занимающиеся анализом политических посланий. и демонстрация искажения информации.

Выражения нетерпимости и ненависти, которых следует избегать, включают использование эйджистских, гетеросексистских, расистских, сексистских и любых других форм речи, унижающих или унижающих группу людей. Разжигание ненависти со всех сторон политического спектра в нашем обществе наносит ущерб этическому общению.Таким образом, мы, как ораторы, должны четко осознавать, как аудитория может воспринимать слова, которые можно считать фанатичными. Например, предположим, что представитель школьного совета, участвующий в переговорах по бюджету, использовал слово «шекели» для обозначения денег, от которых, по его мнению, профсоюз учителей должен быть готов отказаться (Associated Press, 2011). Это замечание может вызвать обвинения в антисемитизме и отвлечь слушателей от любых конструктивных предложений, которые могут быть у чиновника для решения бюджетных вопросов.Хотя чиновник мог настаивать на том, что он не имел в виду оскорбления, он нанес ущерб этическому климату бюджетных дебатов, употребив слово, связанное с фанатизмом.

В то же время слушателям важно обращать внимание на проявления нетерпимости или ненависти. Экстремистские ораторы иногда пытаются скрыть свои истинные цели, избегая фанатичных «модных словечек» и вместо этого используя мягко звучащие термины. Например, оратор, выступающий за свержение правительства, может использовать термин «смена режима» вместо «революция»; Точно так же сторонники геноцида в различных частях мира использовали термин «этническая чистка» вместо «истребление».«Критически прислушиваясь к сути сообщения говорящего, а также к конкретному языку, который он или она использует, мы можем увидеть, как этот говорящий смотрит на мир.

Мы привержены мужественному выражению личных убеждений в целях справедливости и справедливости

Мы считаем, что выявление и выявление ситуаций неравенства и несправедливости в нашем обществе очень важно. Публичные выступления использовались на протяжении всей истории, чтобы указать на неравенство и несправедливость, начиная с Патрика Генри, выступающего против того, как английское правительство обращалось с американскими колонистами, и Соджорнера Трута, описывающего зло рабства Мартину Лютеру Кингу-младшему.Речь «У меня есть мечта» и выступления армейского лейтенанта Дэна Чоя, в которых утверждается, что военные «не спрашивайте, не говорите о политике» несправедливы. Многие движения за социальную справедливость возникли из-за того, что молодые ораторы решили отстаивать то, что они считают справедливым и справедливым.

Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся с важными выборами, соблюдая при этом конфиденциальность и конфиденциальность

Этот этический принцип предполагает баланс между раскрытием личной информации и осмотрительностью.Для выступающих совершенно нормально хотеть поделиться своим личным мнением и чувствами по теме; однако также важно выделить в речи информацию, которая отражает ваши собственные мысли и чувства. Ваши слушатели имеют право знать разницу между фактами и личным мнением.

Точно так же мы обязаны уважать частную жизнь других людей и конфиденциальность при разговоре. Если информация получена из печатных или публично распространяемых материалов, вполне уместно использовать эту информацию без разрешения, если вы ее цитируете.Однако, если у вас есть отличный анекдот, который вам конфиденциально рассказал один из ваших друзей, или если у вас есть доступ к информации, недоступной для широкой публики, лучше всего получить разрешение, прежде чем использовать эту информацию в речи.

Это этическое обязательство имеет даже юридические последствия во многих государственных и корпоративных контекстах. Например, лицам, работающим в Центральном разведывательном управлении, по закону запрещается публично обсуждать свою работу без предварительного рассмотрения со стороны ведомства. И такие компании, как Google, также имеют правила, требующие от сотрудников запрашивать разрешение перед публичными выступлениями, в которых может произойти утечка конфиденциальной информации.

Мы принимаем ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других

Последнее утверждение этического кредо NCA может быть самым важным. Мы живем в обществе, где сообщение докладчика может быть услышано во всем мире за считанные минуты благодаря нашим глобальным коммуникационным сетям. Экстремальные высказывания политиков, комментаторов СМИ и знаменитостей, а также обычных людей могут неожиданно «стать вирусными» с печальными последствиями.Нередко можно увидеть ситуации, когда говорящий с ненавистью говорит о конкретной группе, но когда один из слушателей яростно нападает на члена группы, говорящий настаивает на том, что у него или нее не было возможности узнать, что это могло произойти. . Умывание рук ответственности недопустимо: все выступающие должны взять на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия своих выступлений. Хотя, конечно, не всегда говорящий виноват в том, что кто-то совершает акт насилия, он должен взять на себя ответственность за свою роль в ситуации.Этот процесс включает в себя искреннюю рефлексию и желание исследовать, как чья-то речь может иметь трагические последствия.

Более того, попытка убедить группу людей предпринять какое-либо действие означает, что вы должны убедиться, что понимаете последствия этого действия. Уговариваете ли вы людей голосовать за политического кандидата или просто поощряете их похудеть, вы должны знать, какими могут быть краткосрочные и долгосрочные последствия такого решения. Хотя наши прогнозы краткосрочных и долгосрочных последствий не всегда могут быть верными, у нас есть этический долг — по крайней мере, продумать возможные последствия наших выступлений и действий, которые мы поощряем.

Американская психологическая ассоциация. (2001). Публикационное руководство Американской психологической ассоциации (5-е изд.). Вашингтон, округ Колумбия: Автор, стр. 349.

Ассошиэйтед Пресс. (2011, 5 мая). Коннектикут шекель шеллак. Почта Нью-Йорка .

Шиффрин, С. Х. (1999). Несогласие, несправедливость и значение Америки . Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета.

Этическое межкультурное общение

Коммуникативные навыки считаются основополагающими на рабочем месте; но давайте сделаем еще один шаг и рассмотрим последствия применения этих навыков в межкультурной среде и с соблюдением этических норм.

Эффективное общение предполагает четкое самовыражение, умение слушать, использовать соответствующий язык тела и то, как сообщение доставляется и принимается. По сути, это двусторонний процесс. Коммуникация осуществляется через систему обычаев и принципов, которые в основном определяются культурой людей. Когда коммуникаторы не разделяют эти принципы, обычно происходит сбой в общении или недопонимание. Конечно, на рабочем месте можно общаться по-разному: лицом к лицу, по электронной почте, по телефону и т. Д.и для каждого из них стиль общения будет варьироваться в зависимости от культуры.

Словарь Вебстера определяет этическое как «соответствие принятому стандарту хорошего поведения», а Оксфордский словарь определяет этику как «набор моральных принципов или кодекса». Следовательно, когда мы говорим об этическом общении на глобальном рабочем месте, мы видим, что культурные обычаи и принципы влияют как на стиль общения, так и на определение того, что считается этичным.

Давайте рассмотрим три области, в которых стили общения различаются в разных культурах, и то, как мы можем преодолеть некоторые из представленных проблем и при этом обеспечить соблюдение этического подхода.

  1. Явное против Неявное
    Большинство западных культур, особенно англо-германские и скандинавские группы, будут общаться явно, то есть почти вся важная информация передается прямо и недвусмысленно. Этот стиль также отражает нашу этику, которая заключается в том, чтобы общаться четко и правдиво, без расплывчатости и введения в заблуждение. Такие культуры, как азиатская, ближневосточная и латиноамериканская, имеют тенденцию к косвенному общению; они полагаются на контекст для передачи наиболее важной информации и могут принимать во внимание отношения и обстановку, что приводит к косвенному и двусмысленному стилю.Этика в этих группах требует, чтобы вежливость и избегание затруднений имели приоритет перед правдой; на самом деле, для многих из этих культур нет абсолютной истины. Избегание говорить «нет» в некоторых азиатских культурах является примером того, как эти два стиля могут угрожать общению.

    Итак, как мы можем гарантировать, что мы не оскорбляем, будучи слишком прямыми, и, наоборот, определить, что передается в расплывчатом ответе? Несомненно, помогает простое понимание ситуации. Если вы хотите, чтобы другие чувствовали себя комфортно и расслабленно, то это может иметь приоритет перед вашими словами, и я бы посоветовал слушателю задавать открытые вопросы, чтобы прояснить неопределенные ответы.Осознание своих собственных ценностей и принципов и не осуждение другой стороны по своим стандартам может облегчить множество разочарований.

  2. Невербальный
    При общении мы используем несколько невербальных сигналов, таких как прикосновение, мимика, жесты, положение тела, зрительный контакт, громкость и тон речи, физическое расстояние и т. Д. В разных культурах они могут иметь различное значение. Еще одно важное отличие — использование тишины. Большинство западных культур стремятся заполнить долгое молчание, и это может быть воспринято культурами, где молчание интерпретируется как знак уважения, как высокомерие.Мы можем интерпретировать избегание зрительного контакта как признак нечестности или отсутствия искренности, тогда как во многих африканских культурах это считается уважительным.

    На глобальном рабочем месте лучше всего наблюдать, а затем изменять наши невербальные коммуникативные сигналы, чтобы по возможности отражать сигналы другой стороны. Я не предлагаю полностью отражать эти сигналы, но такие вещи, как избегание прикосновений, когда они создают дискомфорт, — это несложная корректировка. Кроме того, не делайте предположений, основанных на вашем собственном невербальном стиле общения, и больше полагайтесь на словесные разъяснения.Иногда улыбка используется, чтобы скрыть гнев, поэтому вы можете убедиться, что вы правильно поняли, проверив значение словесно.

  3. Язык
    Одной из причин, по которой английский язык стал лингва-франка в деловом мире, является его богатство, прямота и точность. Тезаурус существует только на английском языке, и в нем около 200 000 общеупотребительных слов (в то время как, например, на французском языке их 100 000). Некоторые носители английского как второго языка, особенно представители культур, которые не хотят терять лицо, делают вид, что понимают, хотя на самом деле это не так.С другой стороны, притвориться, что они не понимают, когда на самом деле они понимают, — это техника переговоров, используемая некоторыми другими. К сожалению, сейчас мы имеем дело с явлением, когда два коммуникатора часто не являются носителями английского языка, что добавляет еще одно измерение к проблеме глобального общения.

    Язык полон трудностей, таких как идиомы, сленг, жаргон и эвфемизмы; этого следует избегать при этичном общении с носителем языка. Сделайте это простым, понятным и используйте стандартный язык.Уточните, что вы говорите, и предложите другой стороне сделать то же самое.

В заключение мы видим, что это чрезвычайно сложная проблема, но чтобы начать процесс этичного общения на глобальном рабочем месте, мы должны повысить осведомленность, чтобы мы могли предвидеть различия, а затем наблюдать и адаптироваться, сохраняя при этом наши собственные ценности. и этика. Фактически, можно сказать, что учет как ваших собственных, так и культурных факторов другой стороны при общении сам по себе составляет этическое поведение.

Этическое общение: основные принципы

Возможно, главным принципом этического общения является честность , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением. Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью.Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при опущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить недопонимание или недопонимание.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведены несколько примеров, когда могут возникнуть препятствия, в результате которых коммуникатор должен предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, было бы также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке, с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, имеющий дело с менеджером, руководители общаются с заинтересованными сторонами или менеджеры разговаривают с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Этика в деловом общении для содействия росту организации

Нет единственной причины, по которой компании становятся жертвами неэтичного поведения своих должностных лиц, менеджеров и сотрудников.Иногда нарушение этики мотивируется простой жадностью; в других случаях это вызвано тем, что сотрудники следуют дурному примеру руководителей бизнеса.

Независимо от обстоятельств, которые могут спровоцировать неэтичную деятельность в бизнесе, лучший способ для организаций гарантировать, что их сотрудники ведут себя этично в своей рабочей деятельности, — это способствовать ясному, честному и полному общению в организации, а также с клиентами и деловыми партнерами. Профессионалы могут развить более глубокое понимание этики и отточить навыки делового общения, получив онлайн-степень магистра искусств в области делового общения.

Определение этики в деловом общении

Этика в деловом общении — это основа принятия решений и ответственного стратегического планирования, необходимого для содействия росту. Говорить правду — это всегда только начало: деловая этика должна лежать в основе построения отношений, будь то между людьми, компаниями или фирмой, ее клиентами и сообществом. Этическое общение должно учитывать различные деловые контексты, культуры и средства массовой информации. Компании должны нести ответственность за сообщения, которые они передают, будь то общение между двумя коллегами, от высшего руководства со всем персоналом или от отдела маркетинга с клиентами.

Почему важна этика в деловом общении?

Лучший способ понять важность этики в деловом общении — это рассмотреть разрушительные последствия отсутствия этики для компании. Одним из наиболее вопиющих примеров плохого корпоративного поведения за последние годы является Wells Fargo & Co., который был оштрафован на 185 миллионов долларов в 2016 году после того, как было обнаружено, что сотрудники банка создали 3,5 миллиона мошеннических счетов за предыдущие семь лет. The New York Times сообщает, что даже после того, как банк уволил более 5000 сотрудников и в последующие годы провел маркетинговую кампанию «Re-Established», сотрудники Wells Fargo заявляют, что неэтичные методы банка продолжаются.

Деловая этика начинается с руководства организации. Если компания не практикует честное, прямое общение с сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами, сотрудники с большей вероятностью отреагируют поведением, которое отражает поведение руководства. И наоборот, если руководители компании в своих действиях и словах откровенны, что неэтичное поведение не будет поощряться, работники будут более склонны следовать этическим принципам компании.

Принципы этического общения

Честность и откровенность в деловых отношениях с большей вероятностью закрепятся в организации с этическим кодексом поведения на протяжении всей своей деятельности.Bizfluent перечисляет «основополагающие элементы» этического делового общения:

  • Правдиво и полно передавайте сообщения, основанные на фактах.
  • Уважайте свободу выражения мнений, различные точки зрения и несовпадающие мнения.
  • Никогда не оскорбляйте и не провоцируйте других.
  • Сделайте факты и ресурсы, на которых основано общение, доступными для других.
  • Учитывайте способность аудитории понимать сообщение (например, предвидеть языковые барьеры и устранять отвлекающие факторы, которые могут препятствовать передаче сообщения).
  • Никогда не сообщайте ничего, что может быть истолковано как унизительное, нетерпимое или ненавистное.

Тем не менее, наиболее важным принципом этичного делового общения является стремление должностных лиц и старших менеджеров продвигать профессиональную и личную этику. Как заявляет Американская ассоциация менеджмента: «Истина — дело первое».

Помощь организациям в укреплении доверия с клиентами и сотрудниками

Как и любой другой аспект управления организацией, этика делового общения начинается с разработки плана, который обычно принимает форму этического кодекса.Однако внедрение этического кодекса на практике в организации требует ознакомления сотрудников с его спецификой и важностью в служебных коммуникациях.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов (IABC) отмечает, что плохое общение в бизнесе ставит под угрозу не только успех компании, но и успех целых отраслей и даже жизни людей. Этический кодекс IABC для профессиональных коммуникаторов делает упор на честность; быть точным; подчиняться всем законам; защита личной информации; уважение свободы слова; уважение всех культур и верований; предоставление кредита в установленный срок; и никогда не получать личную прибыль за счет компании, ее сотрудников или партнеров.

Как магистр делового общения способствует этическому общению

Подготовка бизнес-лидеров к воспитанию этических норм в своих сотрудниках — основная цель онлайн-программы магистратуры в области деловых коммуникаций (MABC) Университета Райдера. Выпускники обучаются методам и стратегиям применения этических норм в повседневном деловом общении и укреплении доверия с сотрудниками, деловыми партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами. Бизнес-профессионалы на любом этапе своей карьеры могут извлечь выгоду из улучшенных навыков письменной, устной и визуальной презентации, которые сделают их более эффективными в продвижении этических методов ведения бизнеса и, следовательно, в их карьере.
В программу включены следующие курсы, которые укрепляют коммуникативные способности делового человека:

  • Правовые и этические вопросы для профессиональных коммуникаторов. Этот курс учит студентов понимать и применять этические стандарты, нормы и правила в деловом общении.
  • Корпоративный и убедительный дискурс. В этом курсе описываются подходы к кризисному менеджменту, включая то, как влиять на мнение и поведение с помощью тщательно составленных сообщений.
  • Коммуникация на многокультурном рабочем месте. Этот курс подчеркивает важность для менеджеров всех уровней понимания и уважения гендерных, этнических, религиозных и других различий между своими сотрудниками.
  • Коммуникация и организационная культура. В этом курсе представлены стратегии управления культурой компании, включая методы коммуникации и влияние культуры на результаты деятельности компании.

Карьерные возможности для экспертов по этике делового общения

Чтобы не стать следующей Wells Fargo, компания должна сделать так, чтобы этичное деловое общение стало фундаментальной частью всей ее деятельности.Негативное влияние прошлых скандалов, связанных с корпоративной этикой, усиливает потребность в квалифицированных специалистах по бизнес-коммуникациям, способных содействовать этическому общению с общественностью и другими предприятиями, а также в самой организации. Спрос на специалистов по бизнес-коммуникациям особенно высок в сферах финансов и страхования; изготовление; Информация; здравоохранение; и профессиональные, научные и технические услуги.

Обучение этике для менеджеров и сотрудников проводится профессионалами в области делового общения, способными применить на практике реальные навыки, приобретенные в таких программах, как онлайн-программа магистра искусств в области делового общения Университета Райдера.В 2017 году средний заработок молодых людей со степенью магистра или выше составлял 65 000 долларов, что примерно на 26% выше, чем у молодых людей со степенью бакалавра (51 800 долларов). Узнайте больше о многих преимуществах онлайн-программы MABC Университета Райдера.

Рекомендуемая литература:

Блокчейн для бизнеса: как эта быстроразвивающаяся технология приносит пользу корпорациям

Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места

Почему глобальный бизнес важен для успеха компании?

Источники:

Американская ассоциация менеджмента, «Пять стандартов качества для этических лидеров»

Bizfluent, «Каковы основные принципы этического общения?»

Bizfluent, «Каковы причины неэтичного поведения на рабочем месте?»

Bizfluent, «Каковы цели этичного делового общения?»

Предприниматель , «Только этичный маркетинг выдержит испытание временем»

Forbes, «Руководящие принципы этики»

Houston Chronicle , «О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе»

Международная ассоциация деловых коммуникаторов, Кодекс этики профессиональных коммуникаторов IABC

Investopedia, «Почему важна деловая этика?»

Национальный центр статистики образования, Годовой заработок молодых людей

Республика Аризона , «Об этической коммуникации в бизнесе»

Vox, «Новый бренд, та же культура: сотрудники Wells Fargo говорят, что компания по-прежнему токсична»

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *